王某在淘宝网经营着一个水果销售店铺，经过一年多的运营和推广，店铺生意毫无起色，而推广费用却没有少花。为此，王某准备对店铺的客户数据进行分析。采集了网店从开业到目前店铺的已有客户数据与行业客户人群画像进行比对，希望从中找到问题所在。

王某通过生意参谋分析自己现有客户群体发现:

(1)从性别来看，自己店铺客户的男女性别比例为7:3,而行业搜索人群的男女性别比例为4:6.

(2)从年龄构成来看，自己店铺客户的年龄占比为: 36 40岁的用户占比，约为22%，41- -50岁占比为18%; 而行业主力消费人群中26 -30岁和31-35岁的人群占到整个消费人群的60%左右。

通过对人群画像的分析，王某意识到自己店铺的设计风格与推广目标人群的差距，可能与主流消费群体背离，从而导致店铺业绩毫无起色。

一、客户数据采集

客户数据采集是根据企业各部门对于客户数据的需求，通过可靠的数据源，采用合适的采集方式，获得客户的操作，行为、属性等数据信息，为后续的客户数据分析提供数据支持。

1.客户数据采集指标

与客户相关的数据指标多种多样，常用于分析的数据指标大致可分为客户行为数据和客户画像数据两大类。

(1)客户行为数据。客户行为数据通常指客户的商品消费记录下的数据，如购买商品名称、购买数量、购买次数、购买时间、支付金额、评价、浏览量、收藏量等。

(2)客户画像数据。客户画像数据指与客户购买行为相关的，能够反映或影响客户行为的相关信息数据。比如，客户的性别、年龄、地址、品牌偏好、购物时间偏好、位置偏好、商品评价偏好等。

2.客户数据采集实施

如果是电子商务独立站点，用户的客户画像数据采集可以通过调用客户在网站注册资料中填写的相应信息内容来实现，而客户的行为数据则可以采用百度统计、友盟等工具实现。

3.数据采集表制作及数据采集

确定了数据采集指标及采集渠道，接下来就需要制作数据采集表，采集人员根据之前确定的采集指标建立客户信息采集表格。

二、推广数据采集

对推广数据进行有效分析，可以帮助企业找到网店推广中的优势与不足，从而优化调整相关推广策略和内容，提升推广效果。

1.推广数据采集指标

推广效果数据指标通常包括展现量、点击量、花费、点击率、平均点击花费、直接成交金额、直接成交笔数、间接成交金额、间接成交笔数、收藏宝贝数、收藏店铺数、投入产出比、总成交金额、总成交笔数、总收藏数、点击转化率、直接购物车数、间接购物车数、总购物车数等。

2.推广数据采集渠道及采集

在电子商务平台中，推广工具通常都会提供相应的数据报表，需要采集推广数据，可通过所使用的推广T具进行报表下载并整理摘录。

(1) 推广渠道自有数据。通过淘宝后台进入直通车，首页将显示直通车当天推广的重要数据指标。

(2)第三方监控数据。电子商务独立站点通过使用邮件营销、SEO等方式进行推广，推广渠道本身能够提供的数据指标较少。比如，进行邮件营销，多数情况下只能采集邮件的发送量，面对于邮件的链接点击率、转化率等都无法直接采集，这就需要借助第三方网站流量统计具，如友盟、百度统计等工具。