🚀 作者 ：“码上有前”
🚀 文章简介 ：软考高级–信息系统项目管理师
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项目成功的重要因素

-主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理、清晰的业务目标

项目的沟通模型

已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动

有效沟通的属性

• 1、沟通目的明确;
• 2、尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好;
• 3、监督并衡量沟通效果

书面沟通的5C原则

• 1、正确的语法和拼写
• 2、简洁的表述;
• 3、清晰的目的和表述;
• 4、连贯的思维逻辑;
• 5、善用控制语句和承接。

沟通方法

• 1、交互式沟通:会议 电话 即时通讯 视频会议等
• 2、推式沟通:电子邮件、报告 备忘录、传真、新闻稿
  3、拉式沟通:企业内网 电子在线课程 经验教训数据库 知识库

沟通管理过程

规划沟通管理

是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程，作用是

• ①及时向干系人提供相关信息;
• ②引导干系人有效参与项目;
• ③)编制书面沟通计划

管理沟通

• 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程，作用是促成项目团队与干系人之间的有效信息流动

控制沟通

• 确保满足项目及其干系人的信息需求的过程，作用是按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程

沟通管理计划(画图)

• 1、上报步骤;
• 2、干系人的沟通需求;
• 3、发布信息的原因;
• 4、需要沟通的信息包括语言、格式、内容、详细程度;
• 5、发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率;
• 6、负贵沟通相关信息的人员;
• 7、负责授权保密信息的个人或小组;
• 8、传递信息的技术或方法;
• 9、为沟通活动分配的资源，包括时间和预算:
• 10、问题升级程序;
• 11、随着项目的进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法;
• 12、项目信息流向、工作流程、报告清单、会议计划等:
• 13、沟通制约因素。

沟通技能

• 1、沟通胜任力;
• 2、反馈;
• 3、非口头技能;
• 4、演示