随着互联网技术的发展，各家企业都善用互联网优势发布各种信息，导致潜在客户被各种推销信息所淹没，销售周期延长，企业可以借助CRM有效规范销售流程，帮助企业实现销售自动化。
前言
各行各业的业务流程中似乎都少不了销售这一环节，通过销售让产品走进大众视野中并且得到认可，是每个企业的动力。但是随着互联网技术的发展，销售渠道不再像以前一样比较单一，各家企业都善用互联网优势发布各种信息，因此潜在客户越来越多地被各种推销信息所淹没，也就意味着销售周期延长。在销售过程中，销售自动化就显得尤为重要，企业可以借助CRM有效规范销售流程，帮助企业提高销售效率，缩短销售周期。
一、客户管理自动化
客户管理是CRM最基本的功能，CRM系统能够将潜在客户群体纳入系统中进行有效管理，对客户的基本信息进行保存，可以对客户进行打标签，根据标签进行有效追踪，避免浪费没必要的时间在低质量客户身上。同时，企业销售人员可以随时利用系统查询客户的跟进记录、通话记录，准确抓住销售机会，提高商机处理速度和效果。
CRM在工作台页面呈现客户统计明细，可以看到客户总数量、所有未联系客户、逾期待联系客户、今天待联系客户、今天已联系客户、今天新创建和分配客户六个数据维度，使得客户管理自动化的同时，也方便销售人员完善每日工作。在客户列表页面，销售人员还可以点击全部客户、我的客户、共享给我的客户和我共享的客户切换浏览客户数据的视角，清晰的分类帮助销售人员更好地查看客户的跟踪情况，对客户做到心中有数。
二、销售机会管理自动化
当销售人员对潜在客户进行了一定程度的跟踪后，可以将潜在客户进行转化为销售机会，促进与客户的成交。如果该客户是高价值客户且跟踪周期会比较长或者需要企业多部门分阶段协作管理时，CRM系统的销售机会可以保持对客户的持续跟进，并且销售机会的跟进信息与客户管理的跟进信息数据打通，数据归属更加清晰。
CRM的销售机会依托长期对客户需求的理解，进一步优化数据展现模式，提供按照列表、阶段、日期的浏览模式，且销售机会的阶段和销售漏斗的数据关联，使数据更高效。
三、销售行为管理自动化
CRM系统将销售人员的销售行为管理自动化，记录销售人员在跟踪客户时的每一次跟进记录、通话记录、销售机会的推进、操作日志等，同时企业可以有效管理合同，操作日志有助于追溯历史操作，方便企业管理者监督销售人员的销售行为。同时CRM的数据统计分析方便企业管理者了解企业业绩的完成进度和对各销售人员销售行为的了解，有助于企业管理者及时调整企业销售策略。
CRM的统计分析功能，支持客户统计、销售机会统计、合同统计、款项统计等，还支持各种自定义报表，都便于企业管理者管理销售人员的销售行为。同时合同功能支持合同到期提醒、合同审批、合同与产品的关联、客户复购支持等，为广大客户解决大量实际问题，让系统更加贴合业务，也使销售人员工作流程更加规范。
四、消息提醒自动化
销售人员每天与大量客户打交道，有时候难免会忘记一些重要事项，导致工作进度进展不顺利，如果有系统可以帮助销售人员记住这些重要事项并自动提醒，会比销售人员手动创建日程安排更高效，也能避免销售人员错过任何一件重要的事情。
CRM对于“截至到今天需要联系的客户、重要日期为今天的客户、即将转入到公海的客户、待处理审批”等都会给予自动提醒，帮助销售人员完善每日工作内容，避免遗忘重要客户；对于久未联系的客户将会回到公海池，方便别的销售人员领取并进行开发，做到客户资源的最大化利用。CRM通过消息提醒驱动业务，使得业务高效率推进。
总结
CRM系统通过对客户管理、销售机会管理、销售行为管理和消息提醒的自动化实现了企业销售自动化，帮助企业销售人员规范工作流程，提高工作效率，将更多的时间和精力集中在开发客户本身。
