有很多人说，我的企业已经是行业的顶峰，不需要做些什么了，更不需要什么六西格玛。如果你这样想就大错特错了。历史上不乏因自满而错失发展机遇，最终被竞争对手超越的案例。

诺基亚（Nokia），曾经的手机市场霸主，由于未能及时适应智能手机的趋势和操作系统的变化，最终在市场上被苹果的iPhone和使用安卓系统的手机厂商迅速超越。

柯达（Kodak），这个一度在胶片摄影领域无人能敌的公司，因为对数字摄影革命的反应迟缓，未能抓住转型的机会，导致其商业模式迅速过时，最终不得不申请破产保护。

黑莓（BlackBerry），在智能手机初期，黑莓凭借其独特的物理键盘和安全性在商业市场上占据领先地位。然而，随着触屏技术的普及和消费者偏好的变化，黑莓未能及时调整其产品策略，最终市场份额大幅缩水。

雅虎（Yahoo!），互联网早期的巨头之一，由于未能有效地转型和创新，错过了搜索引擎和社交网络等多个重要发展趋势，最终被谷歌和Facebook等公司超越。

幽默大师，威利·罗杰斯有一句名言说：

深入理解六西格玛，不必深究统计学。实际上，六西格玛可以多角度解读。在探讨六西格玛管理之前，我们先明确它为何能引发巨大影响。

六西格玛的定义

1. 衡量过程或产品性能的统计指标；
2. 追求业绩完善的目标；
3. 实现持续领先、世界级业绩的管理体系。

六西格玛的重要性

违背客户要求的经营过程，会带来缺陷、投诉和成本增加。理想状态是零缺陷，避免因缺陷而损失金钱和客户满意度。例如，处理250,000份信用卡账单，即便达到99.38%的准确率（四西格玛水平），仍有约1550名客户不满意。想象下，给这些不满意的客户逐一致歉的场景。

六西格玛的目标

六西格玛旨在设定更高标准，提供无缺陷产品和服务。尽管六西格玛承认总会有潜在缺陷，但它为许多产品和过程设定了几乎零错误的高标准——99.9997%的业绩水平。

对比例子

以99%的质量和六西格玛水平运营比萨业务的成本对比，可以清晰看到实现六西格玛的效益。99%的运营质量带来的成本，会对财务结果产生重大影响。

挑战与机遇

许多行业的过程原本运作在一至三西格玛水平，特别是在服务和管理领域。这意味着每百万次机会中，可能有66,000至700,000次缺陷。减少缺陷不仅有益于保持顾客满意，而且利润丰厚。

研究表明，保持顾客增长5%可增加超过25%的利润。

六西格玛为制造业和服务业提供了共同目标，既设定短期可达成的目标，也为长期目标而努力。这不仅是一个追求完美的过程，也是一种提高效率、减少损失的有效管理策略。