培训管理(Training Management, TM)是指根据机构(或项目)的需求来制定培训计划,并监督该计划的实施,确保培训取得预期效果。
培训管理过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了培训管理过程域的两个主要规程:
机构培训管理 [SPP-PROC-TM-ORG]
项目培训管理 [SPP-PROC-QA-PROJECT]
上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。
本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况(如商业目标、研发实力等)适当地修改本规范,然后推广使用。
1介绍
按范围划分,培训管理可分为“机构培训管理”和“项目培训管理”。流程如图20-1所示
机构培训管理的对象是公共的培训课程,这些培训课程对大多数学员而言是必需的。例如企业规章制度、业绩考核、项目管理、软件工程、客户关系等培训。上述培训由机构培训管理员来管理。
项目培训管理的对象是项目专有的培训课程,这些培训课程是针对项目特定的培训需求而开设的,它们没有被包括在机构培训管理范围之内。例如项目特定的开发技术和产品使用等培训。上述培训由项目经理或者开发组长来管理。
受培训的学员主要有两类:机构内部人员和客户。注意切勿疏忽客户培训。
培训管理过程域产生的主要文档有:
《机构培训计划》和《项目培训计划》,模板见[SPP-TEMP-TM-PLAN]。
《机构培训通知》和《项目培训通知》,模板见[SPP-TEMP-TM-NOTE]。
《机构培训评估报告》和《项目培训评估报告》,模板见[SPP-TEMP-TM-EVALUATE]。
20.2 机构培训管理
20.2.1 目的
制定机构培训计划,确保机构按计划执行培训,并取得预期效果。
20.2.2 角色与职责
机构培训管理员制定培训计划,并监督该计划的实施。
机构领导审批该计划。
20.2.3 启动准则
机构的发展战略已经确定
20.2.4 输入
培训需求调查报告(可以采用任何形式)
20.2.5 主要步骤
[Step1] 确定机构的培训需求
机构培训管理员综合考虑以下因素,确定机构的培训需求(包括优先级、目的)。
机构发展战略
客户培训要求
员工培训要求
[Step2]制定机构的培训计划
机构培训管理员根据培训需求和机构现状(例如资源、时间、经费等因素),制定《机构培训计划》。主要内容包括:
培训课程
培训时间、地点
培训方式
培训资料
讲师、学员
培训经费
机构领导审批该计划。如果同意该计划,则转向[Step3],否则培训管理员重新制定计划。
[Step3]执行培训
[Step3.1] 培训之前的准备。
机构培训管理员在培训前数天发出培训通知。如有意外,应及时调整计划和通知。
至少在培训前一天,机构培训管理员拿到培训资料。这些资料可以提前也可以现场分发给学员。
至少在培训前一天,机构培训管理员检查培训所需的设施(如场地、软件硬件等),确保可以正常使用。
[Step3.2] 开始培训
所有人员(讲师、服务员、学员等)提前10分钟到培训场所,签到并领取培训所需物品。
讲师开始授课,适当安排课间休息。
[Step3.3] 结束培训
讲师布置课后练习。
有关人员清理培训现场。
[Step4]评估培训效果
机构培训管理员与讲师共同评估培训效果,常用方法如下:
对学员进行测试。
向学员发调查问卷。
20.2.6 输出
《机构培训计划》
《培训通知》
《培训评估报告》
20.2.7 结束准则
各种培训已经按计划执行
20.2.8 度量
培训管理员统计培训工作量、学员数量、培训成本等,汇报给机构领导。
20.3 项目培训管理
20.3.1 目的
制定项目培训计划,确保项目按计划执行培训,并取得预期效果。
20.3.2 角色与职责
项目经理或者开发组长制定培训计划,并监督该计划的实施。
项目经理审批该计划。
20.3.3 启动准则
项目计划已经制定
20.3.4 输入
《项目计划》
20.3.5 主要步骤
[Step1] 确定项目的培训需求
项目经理或者开发组长综合考虑以下因素,确定项目的培训需求(包括优先级、目的)。
产品的特征
项目成员的知识技能
项目客户的培训要求
[Step2] 制定项目的培训计划
项目经理或者开发组长根据培训需求和项目现状(例如资源、时间、经费等因素),制定《项目培训计划》。主要内容包括:
培训课程
培训时间、地点
培训方式
培训资料
讲师、学员
培训经费
如果是开发组长制定的培训计划,那么项目经理要审批该计划。
[Step3] 执行培训
[Step3.1] 培训之前的准备。
项目经理或开发组长在培训前数天发出培训通知。如有意外,应及时调整计划和通知。
至少在培训前一天,项目经理或开发组长拿到培训资料。这些资料可以提前也可以现场分发给学员。
至少在培训前一天,项目经理或开发组长检查培训所需的设施(如场地、软件硬件等),确保可以正常使用。
[Step3.2] 开始培训
所有人员(讲师、服务员、学员等)提前10分钟到培训场所,签到并领取培训所需物品。
讲师开始授课,适当安排课间休息。
[Step3.3] 结束培训
讲师布置课后练习。
有关人员清理培训现场。
[Step4] 评估培训效果
项目经理或开发组长与讲师共同评估培训效果,常用方法如下:
对学员进行测试。
向学员发调查问卷。
20.3.6 输出
《项目培训计划》
《培训通知》
《培训评估报告》
20.3.7 结束准则
各种培训已经按计划执行
20.3.8 度量
项目经理或开发组长统计培训工作量,学员数量,培训成本等。
20.4 实施建议
对培训管理过程产生的所有有价值的文档进行配置管理。
要让所有参加培训的学员意识到培训是有成本的,要珍惜培训机会。
机构的公共培训可以被认为是一种员工福利。