快递鸟「物流导盲犬」助力鞋服头部企业客户全链路物流数字化升级

news2024/11/16 19:37:34

数字化时代，企业全域经营已成为数字商业新浪潮，多店铺多平台多仓库同步发货成为经营常态，消费者对物流服务体验的要求越来越高，企业对物流精细化管理的需求也越来越强烈。快递鸟基于对物流数字化领域的深耕和对行业及客户需求的深度理解，重磅推出「物流导盲犬」产品。物流导盲犬是一款集全链路物流监控、协同、交付管理于一体的中台产品，属于国内领先的DMS（ Delivery Management System，物流交付管理系统）。物流导盲犬提供从交易订单产生、包裹出仓、物流运输、消费者签收以及售后退货服务的全链路物流信息追踪和智能管控，助力发货端客户突破物流盲区，在物流交付环节真正做到“主动型智能闭环管理”。

某大型鞋服类企业通过与快递鸟合作，构建了多平台、多店铺、多仓库ALL IN ONE的物流信息数据中台，通过物流导盲犬协同物流上下游，实现了物流数字化升级。在部署物流导盲犬产品后，客户企业已完成95%以上的运单监控，运单的揽收及时率从95.79%提升到98.36%，运输及时率从95.16%提升到97.48%，派送及时率从83.94%提升到86.47%，订单拦截效率提升50%，客服物流售后处理量提效30%，平均节省65%的物流成本，在提升消费者购买体验的同时，实现了降本增效。

01、全链路物流节点监控，多平台、多店铺、多仓库物流数据统一管理

这类集团型企业客户而言，其电商全渠道的布局通常是多仓多店模式，由此带来的问题是，客服需要不停地切换不同商家后台处理物流情况，效率低下。现在，通过部署物流导盲犬，客户可在一个平台上轻松管理多个电商平台、店铺和仓库的物流数据，为物流管理提效。另外，物流导盲犬还提供40多个标准化物流节点监控，其中包含揽收、首次走件、运输停滞、派收等预警超时监控，帮助客户企业主动提前应对异常物流情况，减少电商罚款与客户投诉。

02、异常物流工单直达快递总部系统，线上操作提升效率

以往，物流配送过程中如果出现了快递未按时揽收、收货地址错误等异常情况，客服人员需要通过打电话、群聊等方式与快递公司逐一沟通处理，效率低下。而物流导盲犬支持在线创建异常物流工单并一键操作直达快递总部系统，快递公司的处理结果也会在导盲犬平台同步更新，确保客户能够及时了解问题处理进度，降低客户投诉率。另外，异常运单的包裹拦截上，商家同样可以通过物流导盲犬平台直接对接承运商，承运商返回拦截结果及进度也将在导盲犬平台同步更新，帮助减少拦截成本。

03、短信云呼批量通知，提升用户物流服务体验

在优化用户物流服务上，以往消费者的物流体验很大程度依赖物流公司，客户自己的辅助作用很小。而物流导盲犬支持短信/电话通知功能，从发货到签收中的每个物流节点，客户企业都能及时通过导盲犬平台通知订单用户，主动提醒用户物流进展，一旦出现包装异常、中转异常、收发快递时电话未接听等情况，便可及时同步给收件人、快递员等相关人员，以便快速介入协商解决问题，主动把控用户物流服务体验。、

04、多维度物流数据可视化分析，辅助物流决策

以往，客户企业各部门整理、汇报的数据类型不同，缺乏一个统一的系统汇总所有物流数据，难以辅助物流决策。物流导盲犬可通过大数据算法，帮助客户企业在3分钟内完成多维度的物流数据分析，包括承运商时效分析，发货地-收货地异常统计，店铺、仓库和平台物流健康指数等多个维度的数据分析，物流统计数据还支持以最小单位导出，方便协助客户企业管理层优化物流战略决策，节约物流管理成本。

05、数据全流程安全可信，高峰节点运行稳定

客户企业作为知名鞋服类企业，日均订单过万十分常见，尤其在双十一、618等大促节点。快递鸟日均处理数据服务次数超过5.8亿，连续8年保障了合作客户618、双11、双12等物流高峰节点对高并发、大流量数据处理的需求。另外，作为独立第三方，快递鸟已经获得国家信息系统安全等级保护三级认证，有实力保障客户企业的物流数据安全。此外，物流导盲犬支持快速部署安装，针对企业自研系统提供标准API接口，支持1天内上线。在合作过程中，快递鸟还将提供7*24h 顾问式服务，支持客户项目稳定运营。总之，通过部署物流导盲犬，客户企业实现了多平台、多店铺、多仓库物流全链路数字化管理，既保证了订单准时、准质、准量交付，提升了用户体验，又在物流交付环节真正做到了降本增效。

目前，快递鸟已发布一系列数智物流服务产品，包括物流查询API、电子面单API、在途监控API、物流管家等物流查询和管理产品，以及满足发货端降本增效的智选运力解决方案，如上门取件、即时配、电商退换货和聚合寄件等。当前，快递鸟已打通超2500家快递物流公司系统，客户已覆盖全国50多万企业，包括唯品会、贝店、蘑菇街等电商平台，以及平安银行、跟谁学、娃哈哈、中国国际航空、洽洽、美的集团、旺旺食品集团、微众银行、中国电信、建设银行等知名企业，日物流数据服务量超千万单。