顾客满意度是一种无价的商品，它必须被赢得。

近年来，人们对于顾客满意度与企业的财务业绩之间的关系越来越关注，顾客满意之所以会如此持久地引起人们的强烈关注，是因为人们认为顾客满意能为企业带来较强的市场竞争优势和更高的市场占有率。

研究表明，顾客满意度对企业具有重要的推动作用。顾客满意度不仅可以提高企业的市场竞争优势和市场占有率，还能促使顾客进行重复购买、带来口碑效应以及增加顾客忠诚度。这些因素都对企业的销售额、声誉和经济收益都有积极影响。

此外，顾客满意度还能防止顾客的背叛，提高企业的利润率。因此，顾客满意度被广泛认为是企业财务业绩的重要推动力量。

为了提高顾客满意度，企业追求质量的提升是至关重要的，质量是影响顾客满意度最基本的要素。不断改善产品或服务的质量，将会提高顾客的满意度和忠诚度。

质量的管理和控制也是实现企业六西格玛文化的关键。六西格玛文化强调顾客导向和持续改进，当这些理念被内化并转化为员工的行动指南时，将有助于提高顾客满意度。顾客导向意识使员工树立起“顾客是上帝”的观念，并在行动中充分理解、体贴和引导顾客，成为顾客的贴心人。

同时，持续改进的观念促使员工认真思考现有工作的合理性并寻求改进机会。这些都将使企业受益，也会使顾客受益。

六西格玛的核心原则之一就是要识别出客户之声（VOC），整个方法论的重点是确定顾客的需求，然后创造更高效的运营，剔除一切不能满足这些需求的东西，为消费者生产出更好的产品或服务。。整个方法论的重点是确定顾客的需求，然后创造更高效的运营，剔除一切不能满足这些需求的东西，为消费者生产出更好的产品或服务。

顾客的忠诚度可能永远不会受到考验，当企业遵循六西格玛方法，顾客的声音（VOC）在优先列表中排名靠前，那么您的顾客会很满意，能够准确地了解对他们来说是最重要的内容。

同样地，只要一次，事情就会变得非常差。如果顾客体验处理不当，可能会危及顾客的忠诚度。顾客很快就会判断他们是否感到被背叛。

这就是为什么六西格玛的VOC工具如此重要。

在DMAIC流程的定义阶段，VOC将告知您顾客的期望。了解顾客对您的产品或服务的评论，将有助于深入了解对顾客真正重要的内容。

简而言之，顾客满意度与企业的财务业绩密切相关。通过追求质量的提升和建立六西格玛文化，企业能够提高顾客满意度，从而获得更好的市场竞争优势和财务业绩。