近日，36氪企服点评发布了《研发项目管理软件应用指南》（下称「指南」）。36氪企服点评致力于帮助每个需求企业服务的人做出正确的决策，携手每个企服行业者为大众提供更高的价值与服务。
在该指南中，36氪企服点评综合了海量用户真实评价、开展了广泛的数据调研，以及对研发项目管理软件厂商进行了深度访谈。基于 ONES 入选36氪「WISE 2022 新经济之王 企业服务领域年度企业」，36氪企服点评结合 ONES 这一典型厂商案例，从企业客户常见的研发瓶颈入手，提出了选型评估模型，并剖析了研发管理的未来发展趋势。
对研发管理瓶颈的调研
综合36氪企服点评的用户评价，目前在企业研发过程中，存在着一系列的研发瓶颈。
数据来源：36氪企服点评
首先，36氪企服点评在调研中发现，一些企业偏好采用传统瀑布式的管理方式，依靠稀缺的专家资源，导致流动受阻、交付周期长。与此同时，费时费力交付的产品，存在质量低、线上故障多等问题，现有的交付模式已经成为制约企业数字化发展的瓶颈。
其次，团队内部缺乏统一的研发管理流程规范，各角色之间难以按照统一的规范协作，导致协作效率低。此外，流程规范是否能够有效落地也是常见问题，包括任务的分配、状态的追踪等在内的一些流程，一些组织仍采用线下沟通的方式，通过人工、邮件和会议来进行反馈，这就导致无法形成组织级的整体效应。
再次，36氪企服点评在调研中发现，大多数中小型企业在研发过程中都缺少统一的协作工具，数据分散割裂，导致管理者对项目整体进度、团队资源情况等全局情况难以把控，无法有效帮助团队持续改进。缺少研发协作平台也使得常用的文档一般都仅储存在项目经理的电脑中，难以形成随时可查阅的知识库，不利于组织资产的沉淀和积累，同时也不利于管理层对整个组织研发效能的预判，影响整个研发项目的进程。
最后，在研发管理中，对架构依赖、组织依赖和活动依赖产生的强依赖是一些企业面临的研发瓶颈之一。架构依赖的解决重点是找到系统的断裂面，将系统分成两个或多个部分；组织依赖的解决重点是建立跨职能团队，每个团队有专业知识、能力和权限去满足客户需求，通过跨团队协作机制，比如定期的计划会，以通过团队协作完成更大的组织目标；活动依赖的解决重点是自服务与自主性的提升。
而 ONES 在具体的实践中发现大型研发团队也面临着不少挑战。
挑战一：由于不同团队使用不同工具，平台化方案难统一应用，团队数据分散，导致团队协作效率低，整体效能提升难。成绩优良的团队通常依赖若干位专家，但「专家」难以复制到其他团队。同时，项目进度是衡量团队效率的核心指标，需要研发团队协作推进，然而中大型团队任务进度的可预测性低。
挑战二：需求前置时间过长，即需求从提出到交付的时间过长，无法满足业务方或客户的期待。同时，因为技术风险、紧急事故等各种难以避免的客观问题，项目进度承诺容易被打破，同时可能导致返工率高，使得团队怨声载道。
挑战三：改进措施的落地需要所有团队成员的配合。然而在改进初期，管理者经常遇到这样的问题：团队成员认为「我们本来就很忙，还要额外付出时间和精力来改进」？这样一来，导致团队认为此事「执行成本高」。不仅如此，改进常常意味着团队内部的「改革」，可能会打击某些人原有的角色或位置，让团队成员对改进措施产生质疑，从而导致落地阻力大。而改进的培训和沟通成本高，尤其是对于中大型团队而言，需要进行持续的培训，成本高，见效慢；培训后的执行效果难以跟踪。这些因素综合影响了团队的改进措施的执行落地。
选择合适的研发管理软件
大多数企业对于研发项目管理软件的价值与重要性，都有较好的认知。根据36氪企服点评的调研结果显示，85% 以上的受访企业认为，研发项目管理软件能够为企业达到降本增效的目的，是实现数字化发展的重要抓手，很多企业和研发团队已经意识到研发项目管理软件带来的价值。
虽然大多数企业已经意识到研发项目管理软件在提高研发效率、缩短交付时间等方面会产生积极的影响，但仍然有 70% 以上的企业并未采购相关软件，重视程度不够成为常态。
此外，没有形成统一的研发项目管理体系、缺乏有效的工具等也是目前一些企业在研发相关管理过程中的现状。
在这些背景下，36氪企服点评认为，选择一个合适的研发项目管理软件尤为重要，于是提出了相关的「36氪企服点评选型评估模型」，即重点考察研发项目管理软件厂商的品牌能力、产品能力、技术能力、服务能力、数据能力、价值能力、用户点评。
具体而言，在品牌能力层面，考察研发项目管理软件厂商的行业地位和在领先性；产品能力层面，主要包括厂商的产品优异程度、核心功能、解决方案三个方面；技术能力主要以技术先进性和技术成熟度作为考量标准。数据能力强调数据的可用性、完整性和保密性，包括建立完善的敏感数据治理与安全管理手段，通过智能化、动态化的技术手段，对数据进行分类分级；价值能力主要凸显厂商合作的成功案例以及客户的满意程度。
除此之外，企业在选型过程中还可以参考36氪企服点评中来自真实用户评价，为选型提供建议与方向。
基于「36氪企服点评选型评估模型」，ONES 的产品在各项能力上均获得高分推荐。而且，在36氪企服点评上，共有 138 条来自一线用户对 ONES 使用之后的真实评价。整体来看，86.7% 的用户给予了好评，他们认为，ONES 在研发全流程管理过程中，有效提高了研发人员的工作效率、支持多人在线协作、自定义功能强大，全程为企业研发管理保驾护航。
从未来趋势看，在选择研发项目管理软件时，企业的核心需求是软件产品是否能满足团队的研发管理实际场景。尤其是对于大中型团队而言，因为其团队规模大、场景复杂，因此对研发管理产品提出了灵活性、开放性、安全性等更苛刻的要求。
ONES 的研发管理工具在业务线上进一步完善产品和运营自主服务能力，丰富面向大中型研发团队的解决方案，结合更多的场景，形成各个功能模块的解决方案闭环。
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