碧莲盛 x Tapdata：实时数据如何赋能医疗美容行业，助力医疗决策及个性化服务升级

使用 Tapdata，化繁为简，轻量代替 OGG、DSG 这样的同步工具，以及 Kettle、Informatica、Python 这样的 ETL 工具或脚本，帮助企业在五花八门的数据需求面前，实现“做且仅做最后一次 ETL”的目标，这绝非纸上谈兵。

Tapdata 持续迭代产品能力，优化用户体验的同时，也在不断探索各行各业数据需求的底层逻辑，力求为行业用户提供更加简洁、更具针对性的解题思路。本期内容便是我们在医疗美容行业做出的实践。

之前做了很多技术选型和自建方案，综合分析后，决定选择 Tapdata
Cloud，可视化流程操作，易上手易维护，具备丰富的数据源支持，满足我们各种同步场景，期待以后越来越好！——碧莲盛植发

近年来，医疗美容行业的发展势头迅猛。科技的不断创新为之注入新活力的同时，也提出了新的挑战。技术和设备升级进而催生了新的信息化管理的需求。

一方面，患者对于医疗美容过程的信息透明度要求在不断提高，需要能够快速获取相关医疗信息，包括医生资质、手术效果、术后护理等；另一方面，由于个体对美的认知和需求存在差异，医疗美容机构需要更好地了解患者的个性化需求，提供量身定制的美容方案，增强患者满意度；此外，现代社会的生活方式下的高效率追求，出于提升服务便捷性和体验的需要，越来越多的机构开始支持顾客通过在线平台预约、咨询、跟踪治疗过程。

越来越“卷”的行业大背景之下，专注“头部美学”的碧莲盛植发亦不落浪潮，积极谋求信息化布局。

一、与快速信息化伴生的，数据孤岛压力

作为医疗美容领域的一个重要分支，植发行业近几年在技术创新、市场需求和行业规范方面都发展显著。

成立于 2005 年，碧莲盛是国内知名的专业植发医疗机构，开创了不剃发、疼痛管理技术的先河，同时在价格和服务体系上，推出了针对不同群体与需求的个性化定制方案。目前，碧莲盛直营机构已遍布全国 40 多个城市，17 年来为 50w+ 客户解决植发、养发、护发以及健发问题。

也正是由于技术、服务层面的不断创新，以及客户量的累积，碧莲盛数据团队在落实信息化发展战略的过程中，不可避免地遇到了一些衍生问题，主要涉及信息碎片化、数据难以整合和共享的挑战：

客户信息碎片化：预约信息、治疗记录、手术效果等多方数据散落在不同的业务系统中，如果不能有效整合，医疗团队就难以全面了解客户状况，从而影响综合性的医疗决策和个性化服务的提供；
科技设备数据隔离：机构采用的各项科技设备持续产生大量有价值的数据，例如植发手术时的影像数据、患者头发生长状态的监测数据等。如果这些数据不能与其他系统数据有效打通，就很难充分利用这些数据不断改进治疗技术、提升养护效果；
在线平台与内部系统不同步：碧莲盛积极打造在线预约、咨询等客户服务平台，如果这些平台数据不能与内部的患者管理系统、手术安排系统等是实时同步，就可能造成信息传递的延迟和不准确，影响患者的服务体验。

因此，碧莲盛迫切需要找到一个能实时、稳定地将多个系统数据整合起来，灵活供给上下游、各个需求方使用的解决方案。

二、方案选择：中央化的数据服务能力，可解燃眉之急

碧莲盛的数据特点：
① 客源渠道多样：多平台投放、搜索引擎、线上线下门店咨询，行为偏好及画像难以统一分析管理
② 运行系统多样：包括线上小程序、物联网设备，以及自研的 CRM 和库存系统在内，多个系统协同运转，数据分散
③ 数据类型多样：覆盖 MySQL、SQL Server、MongoDB、Redis、ES 等多个常见数据库，异构数据库数据整合压力大

综合考虑到自身数据资源的特点，出于盘活这些资源的最终目的，无论是通过接口调用，还是在架构中集成同步中间件的形式，实现起来都较为复杂，效率和性价比都难以把控。因此，碧莲盛在技术选型初期，更多将目光放在了数仓类解决方案上。

同时，由于碧莲盛内部主要由数据团队来负责工具的使用，自然对该工具的“学习成本”也有着隐性要求。但市面上常见的一些数仓平台，或多或少存在着无法贴合数据“实时性”需求，对数据源的支持不够全面，或是学习门槛较高等问题。

相对应的，碧莲盛对解决方案的要求也很明确：

首先，产品能力上，要能够满足实时整合各系统来源数据，供内部运营管理团队以及下游各业务板块应用实时、灵活调用。

再者，产品特性上，要符合低学习成本、界面简单、操作简捷等易用性需求。

专为解决数据孤岛问题而生的 Tapdata 恰好与这样的需求背景完美契合。而事实也证明，正确的工具选择，带来的永远会是事半功倍的效果。

三、碧莲盛中央化实时数据平台：让数据有用、易用

作为 Tapdata 的核心产品之一，Tapdata 实时数据服务平台可为企业提供中央化的数据服务，具备可复用易分发的特点，支持将企业核心数据实时集中到中央化数据平台，并通过 API 或者反向同步方式，为下游的交互式应用、微服务或交互式分析提供新鲜实时的数据。
在这里插入图片描述

整体规划

以小程序数据、毛囊检测系统数据、客户管理系统数据，以及库存系统数据为核心，碧莲盛希望将散落在多源的关联数据，实时集成到一个中央化数据平台上，让这些数据资源真正可用、易用、可复用，并在运营管理各个环节发挥其真正的价值：

提高服务质量：更全面、准确地了解客户个体差异、病史和手术效果，从而制定更个性化的植发方案，提升治疗的精准性和效果，增加客户满意度，提高整体服务质量。
优化运营效率：机构内部的各个部门和系统能够更加协同工作，有助于优化客户流程，提高运营效率，减少信息传递中的误差和滞后，从而提高整体运营效率。
加强决策支持：提供更全面、实时的业务数据，帮助决策者进行更准确的业务分析和决策，从而制定更科学的市场推广策略，加强市场竞争力。
提升客户体验：通过整合客户信息、在线预约系统等，为客户提供更便捷、个性化的服务。客户得以更方便地预约、咨询和跟踪治疗过程，整体体验提升，信任度和满意度增强。
促进科研和技术创新：科技设备数据的整合有助于更好地利用先进的植发技术。通过相应系统数据的监测和分析，能够不断优化技术，提升治疗效果，同时促进技术创新。

对内，方便运营管理团队统一调用，精准分析，从而更科学地辅助决策，同时优化推荐系统，提升潜客挖掘效率；方便业务团队随时复用，支持新业务快速开拓落地。

对外，帮助各渠道来源客户准确、实时地查看相关信息，保障信息透明，优化用户体验。

成果反馈

得益于 Tapdata 突出的产品优势，碧莲盛在快速落地实时数据平台的同时，无论是比对自建方案还是其他平台工具，都实现了资金、人力、架构灵活度及数据时效性的四重优化，真正用实践诠释了降本增效。

以碧莲盛小程序的智能回访功能为例，该功能不仅面向线上预约客户，还囊括了线下院部的成单记录。在这个过程中，线下院部销售单和手术单等数据实时同步至客户小程序端就显得至关重要。假如这些记录不能在第一时间推送到小程序端，就有可能导致智能回访的 SOP 延期的状况。如果手术单信息第二天才能完成同步，回访动作也将相应延迟一天。不及时的回访继而会影响客户的体验和满意度，因为他们期望能够及时获得相关的手术进展和后续服务安排。Tapdata 的实时能力帮助碧莲盛成功避免了这样的问题，数据实时性的加强有效助力企业内部的 SOP 管理优化和服务质量提升。

相较于开发自建，这样基于中央化数据平台的方案，为碧莲盛多源数据实时同步工作节省了大量的工作和人力成本投入，整个方案落地耗时缩短了 1 个月，配合上秒级的数据交付，最终实现了项目高效、精准的推进，从而在竞争激烈的市场中赢得宝贵的时间和数据资源优势。

上述内容也只是实时数据平台所展现出的能力一角，实时、可复用数据资源的更多潜力，等待您和 Tapdata 一同解锁。

采用 Tapdata 实时数据平台解决方案有哪些优势？