持续扩张是绝大多数消费品牌的共同愿望。但随着规模不断扩大,品牌也将面临「甜蜜的烦恼」:组织变得庞大,事务变得冗杂,效率因此越来越低下。
门店运营也不例外:
Mary 是某知名连锁茶饮总部运营,旗下门店遍布全国各地。由于管辖门店众多,Mary 在目标门店的查找上耗时太长。且缺少一个途径来掌握各门店属性,无法快速且准确地掌握各门店的数据信息。
Mary 的工作效率,直接影响着全国门店的运营效率。Mary 急需找到提高效率的新方式。
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当别人快步奔跑,我的运营工作却变得步履蹒跚
Mary 每周的主要工作,包括根据日常巡检任务的结果对门店管理进行评分、通过客流数据变化情况优化门店运营、规划门店投放来实现精准营销等,让门店实现最佳发展。
1. 重点巡检门店的查找与锁定
公司对门店卫生环境和设备管理要求非常严格,每周都会定期发起巡检任务,对各门店进行门店检查。检查完成后,根据巡检结果挑选出排名靠后的几家门店,作为下次巡检的重点检查对象。但这种挑选方式过于繁琐低效。
2. 门店运营方式的优化
公司通过了解各门店的客流数据变化来优化门店运营。但是因为门店众多,如果对每家门店都一一检视,需要耗费大量精力。
3. 营销素材的精准投放
公司希望通过精准营销来增加门店对顾客的吸引力。这就需要根据门店内外天气等环境的变化及时调整投放内容。例如,当天气温在 20 °C 以上时在门店投放冷饮广告,反之则投放热饮广告,以此来吸引顾客。但关于全国各地门店天气变化的最新数据,人工搜索查看非常麻烦。
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将庞大数量的门店,运筹于帷幄之中
借助「帷幄数智空间 Whale SpaceSight」中的「动态标签」,Mary 即可有效解决上述问题。
所谓动态标签,即系统根据设定好的条件来动态计算并进行打标。包括天气标签、客流进店标签、人群画像标签等。
通过使用动态标签,品牌不仅可以一键掌握各门店的属性,还可以优化查找门店的步骤。
例如,你可以按照实际运营需求,设置如下规则:给近 7 天进店率小于 10% 的门店打标「进店转化率低」,或给近 7 天进店女性比例大于 60% 的门店打标「女顾客占比高」。接下来,SpaceSight 就会自动为符合条件的门店进行打标。
之后,当运营人员需要查找此类门店时,只需筛选相关标签,即可快速找到,从而快速指导这些门店进行运营调整。
对于进店转化率低的门店,可以通过发放优惠券等营销手段,提高顾客进店率;针对女顾客占比高的门店,则可以举办更多女性偏爱的促销活动,以提升转化率。
当然,你可以添加多个筛选条件,更精准地查找对应门店。一些运营策略需要结合天气情况而定,SpaceSight 可以读取三方天气平台的实时数据,为各地门店自动打标,方便运营人员直接按需筛选对应天气状况的门店,从而更及时地调整门店投放策略。
基于同样的方式,督导在巡检过程中也可以快速筛选出上期巡检评分较低的门店,展开重点检查,确保巡检与整改效率的提升。
总之,只要动动手指,通过多样化的动态标签,品牌就可以快速了解门店最新运营情况,及时发现问题,第一时间做出运营优化部署。
结语
门店转化与商业增长提升,从更卓越的数字化运营开始。
在 SpaceSight 中,品牌旗下的门店运营状况 / 数据在运营者眼中变得更加清晰明朗,一目了然。无论你的门店数量是多是少,通过「动态标签」,门店运营都将更加敏捷高效,轻松自如。