48%的IT自动化流程属于IT服务管理，过去一年中，IT运维自动化增长了272%。

IT部门从交付者转变为战略伙伴

今年的《工作自动化指数》数据显示，自动化正在蔓延到组织的各个部门，越来越多的部门采用自动化，并且IT以外的员工参与到自动化解决方案的建设中。这为IT部门提供了从自动化开发者转变为与业务战略伙伴的机会。

没有传统技术或编码技能的员工、或者业务专家，现在可以使用低代码/无代码平台创建新的解决方案，而且这种趋势还将继续增长。

因此，IT的角色已经从项目交付者转变为业务的加速器。在这种模式下，IT能够更好地与业务合作，项目可以共同创建，而业务部门则负责运行这些项目。通过自动化，IT可以减少对处理工单和“保持运行”的关注，而将注意力集中在提供数据和提供高价值解决方案上。

在这种扩展的角色中，IT需要具备与业务团队进行合作并允许他们使用一套治理和机构支持系统创建新解决方案的技术、流程和架构。

IT领域中的主要自动化流程

IT服务管理自动化占据了IT领域自动化流程的48％。

在增长方面，IT服务管理自动化也是增长最快的领域之一，增长率达到了235％。许多IT服务管理流程可以通过自动化来实现，例如工单路由和批准、事故和请求管理等。从这些增长数据中可以看出，自动化帮助IT部门更快地向组织交付服务，并提高运营效率。IT服务管理使IT部门能够更好地满足业务需求，成为业务增长中的强大战略合作伙伴。

IT运维是IT领域增长最快的领域。

尤其是随着企业越来越数字化并不断增加和扩展服务，IT运维对于管理支持业务服务的基础设施的健康和性能以及确定软件的管理方式至关重要。通过自动化来减少错误、监控应用程序、改进安全性和治理对于业务用户通过SaaS和低代码/无代码平台获得更多技术访问的情况非常重要。

哪些自动化流程构成了这些顶级IT流程？

IT运维：

自主运维

健康日志分析

网站可靠性运维

IT服务管理：

服务水平管理

请求管理

工单管理

员工和工作场所：

入职和转正

工作场所预订管理

虚拟服务台（聊天机器人）

通过IT服务管理（ITSM）自动化，提供更好的员工体验

IT服务管理（ITSM）工作流程，如工单路由和审批、事故和请求管理，支持整个组织，但ITSM团队通常为每个服务单独拥有不同的系统和流程。例如，员工帮助台工单的系统可能与处理产品/安全问题的工程工单系统不同。这使得集成和自动化变得至关重要，以提高效率。在IT部门内，ITSM自动化占据了所有自动化流程的48%。

通过简化批准和工作流程，ITSM自动化不断提供更好的员工体验，帮助IT更快地提供服务，使人们花费更少的时间来请求应用程序或查询请求的状态。正确的iPaaS可以连接数据、应用程序和团队，为ITSM和业务团队创建一个统一的体验。员工甚至可以在他们每天已经使用的应用程序中向ITSM团队提交工单。ITSM自动化在过去一年增长了235%。

自动化IT服务管理流程可以减少较低价值的工作，并使IT部门能够更好地满足业务需求，成为业务增长的战略合作伙伴。

IT服务管理中的顶级自动化

在过去一年中，IT服务管理中增长最快的流程有哪些？

这些流程的自动化增长率超过了其他ITSM流程，显示出组织对提高运营效率和服务质量的关注。

某企业的智能自动化扩展

某家提供团队协作工具的企业组织，在过去几年中经历了快速增长。随着组织的发展，IT和人力资源部门面临着创新传统流程的挑战，以更高效和可扩展的方式为业务提供服务。他们还发现了越来越多的手动流程在拖慢业务发展的速度。

因此，他们决定在IT部门内设立一个专门负责智能自动化的中心团队，并选择使用数环通作为实现他们自动化目标的平台。这个名为"智能自动化"的团队的任务是为业务部门的同事提供使用数环通和其他低代码/无代码工具的指导和支持。

这些节省的时间转化为员工更多地投入到思考性、战略性的任务中，为业务创造价值。

简化工单管理

团队利用情感分析来审查在社区平台上发表的评论，并了解是否存在问题。然后，他们构建了一个自动化系统，根据客户反馈创建工单，以便能够更早地解决问题，从而节省员工大约7000小时的繁琐手动工作。

IT和HR在任何地方进行连接和协作

他们现在拥有一个分布式团队，并支持员工在任何地方工作。利用数环通iPaaS平台，IT和HR团队能够共同构建应用之间的自动化流程，使员工能够快速创建搬迁请求，并在几分钟内获得信息，而不是像以前一样需要几天的时间。

实现效果：

• 每年通过智能自动化节省了10万小时的工时

• 员工体验显著提升；HR可以在几分钟内回复员工的咨询

• 通过快速分析社区平台评论生成了新的产品洞察

• 客户请求的响应时间更快

• 通过自动化的工单管理流程，节省了7000小时繁琐的手动工作

IT运维是IT领域中增长最快的领域

IT运维负责支持业务服务的IT基础设施的安全、治理和性能。在过去一年中，IT运维自动化增长了272%。

IT运维负责监控性能、管理配置以及在系统故障后恢复系统，以确保解决方案按预期运行。自动化可以提高这些过程的效率，通过自动创建活动日志以进行更好的审计和分析，并在不需要手动干预的情况下响应错误。

如果发生需要纠正的错误，自动化可以通过钉钉、飞书和企微等工具向相关人员发送警报信息。

IT运维的主要自动化

在过去一年中，IT运维中增长最快的流程有：

某企业利用自动化提高IT效率

某家领先的技术公司，设计、开发和提供广泛的半导体和基础设施软件解决方案。他们面临着频繁进行大规模收购的情况，导致IT运营请求的积压越来越多，无法持续支持员工的一致质量和生产力。IT团队需要找到一种方法，使流程更加高效和准确，同时不增加IT人员。

他们使用数环通来帮助他们用自动化取代手动任务，并协调新设计的流程。IT团队能够提高IT请求的准确性和及时性，尽管整体员工规模增长了43%，但IT团队通过自动化能够满足日益增长的需求。

在规模化离职时，手动操作是不可行的。他们创建了一个自动化流程，在HR经理在数环通中将员工标记为离职后，自动停用该员工的所有访问权限，确保及时停用所有账户访问权限，降低风险。

实现效果

• 每月节省6,500小时的时间

• 为新员工提供的电子邮件速度提高了50倍

• 在不增加人员编制的情况下扩展了IT运营

• 通过消除手动任务的重复性，提高了员工的保留率

结论

自动化对于企业来说，不再是“有了很好”，而是不可避免的增长需求。

随着组织变得更加数字化，大多数客户互动都在线上进行，为了保持竞争力和规模化，企业必须进行自动化。这是业务和IT合作的机会，共同打造一个战略性的自动化企业，提供更好的业务解决方案。随着IT的角色从开发自动化转变为与业务成为战略合作伙伴，它的新重点将是帮助业务用户以越来越自助的方式追求企业自动化。