01关店事件回顾

10月3日，印尼TikTok卖家迎来了他们的至暗时刻：官方邮件通知明确告知所有人，TikTok Shop于10月4日印尼西部时间17点正式关闭。

至此，TikTok在印尼成为不再拥有“电商功能”的短视频内容平台，所有人都可以继续基于TK来做产品宣传推广，却无法在这个平台上售卖。

这对于600万TK卖家和700万创作者的影响无疑是致命的，虽然有其他方式来承接和利用这些流量，但是效果一定相比TK Shop大打折扣，且对买卖双方来说更为繁琐。

02给所有卖家的一个警示

这几年，不管是平台自身监管政策的影响，还是本土政策法规的要求，出海跨境群体都面临着多种多样的挑战和风险。比如21年的亚马逊封店潮、当下的TK Shop印尼站关闭事件等，这些事件都给出海跨境商家一个深刻的警示：增强风险意识。

对于跨境出海企业来说面临的不确定因素相比内销更多，因此更要把握经营核心要素、规避意外的风险。比如鸡蛋不放在一个篮子里，选择多种平台多种渠道多种形式的销售经营模式等。

从零售交易的本质来看，包含三个重要的要素：人、货、场。人在场中买货，就达成了交易。在这三要素中，货一般是把握在商家自己手中的，人更多是指客户，场即达成交易的平台或者场景。

很多商家的风险基本也来自于人（客户角度）和场（交易场景）。这一点，不管是亚马逊封号事件还是当下的TK Shop印尼站关闭事件都是如此：封号封店潮让卖家同时损失了客户和交易场景，TKShop关闭则是影响成交的场景。

因此，对于任何一个卖家来说，也更多需要从人（客户角度）和场（交易场景）两个角度提高风险意识、降低经营风险。

03私域魅力不可阻挡

在私域体系解读中，我们理解到私域的本质是低成本无限次直接触达，基于这一本质，企业可以获得比较显著的三大价值，其中第三点沉淀企业数字化资产就是对客户数据、也就是人这一零售要素的把握。

私域是相对公域而言的，营销主自主拥有的、可以低成本N次直接触达的群体，其特点就在于“私”。将客户牢牢抓在自己的手上，无论是转化还是沟通，都可以进行灵活调度运用，避免被平台捆绑或者监管政策影响，为卖家大大降低经营风险。

04关店后如何将损失降低最小

对于很多印尼站TK卖家，当前想要继续完成整个交易、降低经营损失，有两种比较常见的做法：

第一、将TikTok作为一个引流获客的社媒平台，回到跳转外链的时代，通过TK内容或者广告引流，将客户引导至Shopee/Lazada/独立站等店铺内直接成交；

第二、依然将TK作为一个引流平台，将所有客户导入WhatsApp内做私域运营，然后进行私域营销，促进客户在Shopee/Lazada/独立站等店铺成交，或者直接做分销微店体系，进行S2b2C模式分销裂变，充分挖掘每个客户的终身价值和社交价值，同时为企业留存客户数据。

第二点也是当下印尼TK卖家非常行之有效的解决方案：

首先，WhatsApp在印尼的渗透率高达89%，属于常用IM，是类似国内微信的存在，所以商家使用WhatsApp加客户，合情合理合适。

其次，WhatsApp拥有着账号=手机号码的特点，这对于客户数据留存可以说是大开方便之门，有了其一就等于拥有其二，而且在遇到封号等情形还可以结合工具系统的继承功能找到客户，避免客户数据丢失。

最后，是关于客户终身价值和社交价值的充分运用。上面将客户直接引导至店铺成交的方式就无法达到这样的效果。在经营ROI的计算上，两个关键问题分别是降低成本和提高客户转化收益，从TK社媒到Shopee类店铺的引流，只能促成部分客户的单次转化，但是这些成交客户的复购和未成交客户的转化机会就没有抓住，这些无形中都降低了转化收益。

结合WhatsApp私域运营，留存所有客户数据，再结合即时互动等特点，能够尽力促成更多客户的更多转化，提升经营ROI。

在做好这一点的基础上，还有一个值得关注的机会点就是S2b2C模式分销裂变。不管是哪个区域的客户，圈层聚集、社交互动都是共同特点，在私域场景内运用具有分销裂变功能的微店体系，则能为企业打造全员都可售卖的分销增长体系。这一点，从国内的云集、海外的Meesho那里能获得大量的启发。

05抵抗风险，不止是TK印尼卖家

鸡蛋不能放在一个篮子里的引申思考：无论是线上还是线下，每个企业都要做客户数据留存，将客户沉淀自己的手上，实现企业数字化营销。

线下新零售门店也是如此。在国内，基于微信和企业微信的新零售私域营销，为企业提升了客户转化效果与效率，而在海外，特别是印尼这样WhatsApp渗透率比较高的国家，可以结合WhatsApp进行线下进店客户留存和线上客户私域运营，以此延长门店服务时间、拓展门店服务范围、提升客户周期价值、促进更高更快转化等。

从风险角度，同样也为线下门店降低了经营风险，保存了客户数据。