CRM是企业管理的重要工具，可以维护管理客户关系，提高企业的核心竞争力。市场营销、销售、客户服务和技术支持等相关领域都需要用到CRM系统。那么一个好的CRM，最核心的能力有哪些？

1.销售自动化

这里简单介绍下销售自动化的功能，其中包括线索管理、客户管理、商机管理、联系人管理、工作流自动化。 对于企业来说，只有销售人员持续跟进潜在客户，将潜在客户转化为真正客户才是企业持续盈利的关键。CRM在销售过程可以自动化的处理琐碎的业务流程，更好的管理客户信息。让销售人员集中精力创建并跟进商机，洞察客户需求和偏好，提高潜在客户转化效率，发展更长久的客户关系。

2.营销自动化

CRM营销自动化功能中包括客户细分、线索培育、营销归因、市场活动等。 通过营销自动化功能，市场人员可以预测营销活动的效果，深入了解客户的喜好和购买习惯。从而提供个性化的产品和服务，为企业带来更多销售机会。

3.客户服务

企业要进行客户关系管理，重要的是做好客户服务，这也是提高客户满意度的关键。传统的客户管理模式效率低，客户的各种信息都被分散记录在各部门和多个渠道，企业不了解客户有哪些方面的需求。通过CRM系统能够提供一体化的客户服务，根据客户的具体需求提供个性化的服务，让客户感觉到被重视，这种超出期待的服务自然会让客户满意度大大提高。