黄执中老师人际说服课思考总结(个人笔记整理 ①)

news2024/11/25 16:02:59

问题描述和解决方法:

😤职场中明明是ta应该做的事,ta为何还生气呢?;

😠不知道怎么和家人孩子沟通?自己明明是对的,可别人就是不听

😡不知道怎么安慰朋友?;

💢甚至连吵架都超不过别人!

🙈 家人不注意身体健康,可说了总是没用怎么办?

😓不能清晰表达自己观点;讲话容易紧张大脑空白;

🙇讲话逻辑混乱,抓不住重点;

🙅吸引不了他人,容易冷场;

👇👇👇
✅  了解人性, 3个方法快速搞定你的说服对象 
✅  统一人设, 让对方自愿做改变
✅  告别紧张, 5个问题挖掘你的表达素材 
✅  学会具象表达,1个公式让你说话更吸引人

前言:

       没有万无一失的通法,没有包治百病的良药,任何方法都有自己的局限性(正如计算机领域里面的“永远都没有银弹”),但请不要因为任何方法都含有局限性而拒之门外,相反可以尝试多去思考,这个方法还可以用在哪里还可以扩展在什么地方,保持这个态度将对接下来的学习十分有益。


       我们的目标是争取多学习这些方法,虽然每一个方法的成功的概率不是100%,但是可以通过组合使用这些方法,最终让我们成功的概率大大增加。——世界上没有必杀技,不要学必杀技,要是一直最求必杀技(没有万无一失),那就是韭菜,学组合拳让成功的几率大一点,即使被拒绝了,至少也让我会有继续沟通的可能。

Eg.灭火器也救不了水,但不能说灭火器没有用(任何东西/方法都是有一定的适用范围的)

一、人际说(shuo)服的概念和底层原理 

1. 说服的概念(为什么要学说服)

       大部分人都是普通人,没有权利要求别人这样或者那样(除非你是上司或者领导),但是我们却常常需要去在某些场景下希望改变别人的行为或者想法,而这就是一门如何舒适的让人产生改变的学科,不懂说服,就会用错误方式强迫对方改变 。
让对方痛苦:伤害、威胁、消耗(争吵,耍赖)、勒索
让自己痛苦:回避、委屈(做一个老好人,不争不抢)、讨好、交换(企图通过某些东西,去交换别人的行为和想法)
说服的意义:能改变别人却不用造成伤害、让别人变得更主动更积极

2.自我说服和说服他人的底层原理

①. 没有人喜欢被改变(每一个人的看法都是他过去人生的总和
Eg. 苹果好吃=我过去吃苹果的体验都不错
苹果难吃=我过去吃苹果的经验都很糟糕
②. 说服在很多人心里是一种胜负
把说服当胜负,我被说服了=我被打败了
你的理由越充足,对方心理越抗拒 l 说服的底层原理:反抗机制  
Case: 威斯康辛大学「威胁与自主实验」 
一旦进入反驳状态,脑袋便会被小概率事件所占据 ( 这样将更不可能说服他人或自己)
③.高威胁信息与低威胁信息:
高威胁信息: 你必须、你应该
Eg.“你再不好好读书长大当乞丐”
高威胁信息只会激发反驳欲望,很少有人真正被说教改变高
威胁信息无法让人更重视问题
当对方本身已经承认这件事/最害怕这件事的时候,高威胁信息才会有用

低威胁信息: 你可以、你决定

如何应对: 把“你应该”改成“我需要”

做应该的事情不加分,满足别人需要才加分
这本来就是对方“应该”要做的事
本质是一件事,并不是对方需要,而是你需要对方达成
说“我需要”听起来好像很自私
“你应该”是在避免内疚,“我需要”是在承认对方的权力
那万一对方说管我屁事呢
“万一”是小概率事件,只要增加几率就是进步
Case:春娇和志明

3. 说服≠口才:

不是口才不好,而是观念不对。

二. 学会利用反抗机制

        所有说服,本质上都是自我说服 ,不是我被说服了,而是我自己想通了。而且人的想法不是铁板一块的,是很多念头杂糅在一起的,夹杂的。比如对于某个东西,你会这样讲,但一定不会一直这样想。
        人不是只有这一面的,再懒散的人,也有对某方面的精致的地方,没有人愿意说自己是馒头,但是会说自己是包子,因为是外在看到的是一面,但是内在又是另个面

1. 别当说教者——五种常见的说教者句式:心里OS(典型反效果)

一般人以为的说服其实都是说教 ,你没有在帮对方的忙,你只是在帮对方巩固信念
①.“你为什么不肯去做?”
②.“要不要我亲自来陪你?”( 热心只有在别人需要的时候才会让人觉得是好事,
当对方还没有下定决心的时候,热心只会造成压力
③.“你是不是有什么困难?”( 你只是想找机会反驳对方。潜台词:你很笨才会被这种问题困住
④.“如果这么做了,会更好/舒服”( 不要告诉对方,他该有什么感觉
⑤.“我觉得你应该不是这种人,你一定可以做得更好”( 不要替我决定我是谁

2. 点燃小火苗——点燃者句式

        生活中都有自己的火苗,“针对火苗,让对方找出自己的理由’  比如朋友点了一大堆炸鸡,最后还点了一杯无糖可乐——哇,你怎么还会控制热量,你还会点可乐 ;比如朋友考前零时抱佛脚——就是小火苗,“其实你也是有稍微注意一下成绩的嘛,我以为你完全不在意了,为什么还这样呢”,人不会为了别人的理由改变,但是会为了自己的理由改变。

🔥点燃者句式:

①.“你怎么突然提起/想起/想要……了呢?” 让对方为自己找理由,人不会为了别人的理由而行动
永远看到别人在做什么,而不是别人没有做什么
②.“这理由,真的有那么重要吗?”( 让他为自己的理由辩护,人们总是想要证明自己
③.“没想到,你是在意这种事的人”( 让对方重新定义他自己,每个人都觉得内心深度有
一个别人不了解的我
Eg.“渣男不放弃我,我就无法脱身”

只会引起反抗机制,关键时刻只会将对方向相反的地方推

谈完之后,感觉是自己想通了。跟个性好不好,内向不内向没有关系

Eg. 如何让下属更积极?
你不是家庭重要吗?怎么最近又开始主动加班了?
Eg. 如何引导客户意向?
我们宣发是弱项,你为什么还跟我们谈这么久?

三.练习

A 应该

B 这是个典型的说教者句式,“我早就说过XXX”。不解决问题,同时还批评别人。 

C 潜台词就是你的方案不行用我的。也是以一个说教者的语气‘教’别人做事。

💦选项A:   A选项中的回答中充斥着一种趾高气扬的、你不懂但是我懂、高姿态的评价态度,是典型的说教句式。

💦选项B:  B选项是干扰项,虽然看起来B选项语气比之前那些说教好了不少,但它其实也是说教的一种,他用一种理所当然的语气来阐释一个他认为正确的道理,没有真正去理解楼主提出的疑惑,这种态度看似在解答问题,实质上是一种居高临下的指点。

💦选项C:C选项就是明显的说教者语句了,无论是语气语态,还是发言的内容,都充斥着一股“我懂你不懂”的态度。

🌟选项D:   选项D采用的策略是先与楼主进行共情,将自己带入普通人的角色,找到普通人的需求,说服的核心要义之一就是情绪的承担、感受的共享,在此基础上给出观点和建议,就能形成一定的说服效果,因此D选项是正确的。

👉选项A:   A选项表明了自己的立场和态度,但是却没有解释原博主提出的疑惑和反驳,这种针对内容中某一部分进行“挑刺”用“疑惑”“反问”的方式进行说服的时候,就会形成说教的效果。

👉选项B:B选项并非在理解原句合理性的基础上进行解读或者说服,这种“全部否定”式的回答不仅极其容易形成说教的效果,还会导致被说服者反抗机制被无限地激起,导致说服的失败。

🌟选项C: C选项从自己的视角出发,带入自己经历,虽然本质上是在反驳题主的内容,但是显然,是在承认了原微博内容部分合理性的基础上,承担了一定情绪的基础上进行的说服,此时的说教意味显然弱了很多,因此正确答案是C选项。

👉 选项D:    D选项是干扰项,相较于AB,D确实有好好回答问题,但是其中充斥着的“我懂你不懂”的表达态度,让D选项的整体观感变成了说教式的反驳。 

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