好用的CRM软件不仅仅是将客户资料存档，更大的作用还在于充分发挥数据的价值提升客户管理效率。如果您了解过多款CRM软件就一定会发现它们的功能都不尽相同，但是好用的CRM工具离不开这些功能：

一、客户视图

客户视图主要由4类数据组成：

1.客户基础资料包含用户的常见属性和过往的购买喜好；

2.客户识别码，如ID、手机号、邮箱，主要用作识别客户唯一性；

3.客户接触方式，企业可以通过社交媒体ID等方式联系客户并开展数字化营销活动；

4.客户标签，主要包括客户的各种特征，相比其它3类数据客户标签能发挥更大的价值。

客户视图可以更加立体的呈现用户特征，销售、市场、售前售后都能了解到客户全生命周期的信息，建议统一的客户认知。

二、销售流程

销售流程对于销售额的完成发挥着巨大的作用，为什么这么说，因为每一家企业的销售团队都是由个别雄鹰销售和多数的普通销售组成的，雄鹰销售精通语言沟通的艺术自身也具备出众的人格魅力当然更重要的是有自己的一套客户成功方案，虽然前两项是学习不来的，但客户谈单方法是可以复制的。因为流程都是一连串重复、明确的步骤，严格执行这些操作就能有出其不意的谈单效果，所以借助蓝图构建CRM销售流程是快速提高销售团队战斗力的办法。

三、从数据中获得价值

数据分析的核心目的就是加强销售活动。通过客户的购买趋势和行为特征制定出行之有效的销售策略，规避掉在销售过程中可能会踩的坑，总的来说就是从数据汇总获得价值。

不得不说CRM软件是企业必不可少的一部分，让业务更加直观，让决策都依照数据来驱动，完成甚至超额完成企业销售目标。