对于任何企业而言，客户都是企业生存下去的根本，管理客户也是企业一直在做的事情，有的企业尝试采用CRM来管理客户，有的企业还在观望CRM能给企业带来什么价值。
前言
对于任何企业而言，客户都是企业生存下去的根本，拓展客户、管理客户对于企业来说都是一道命题，所有企业都在为这道命题做努力。随着互联网技术的飞速发展，衍生出了各种技术产物，各企业也顺应时代脚步，不断尝试采用新的技术来管理客户，比如使用客户关系管理系统(CRM)来辅助企业更好地管理客户。当然，有企业在使用，就有企业还在观望，处于观望状态的企业是因为还无法知晓CRM能给企业带来什么价值，下文就一起来看一下CRM究竟可以给企业带来什么价值。
一、有效管理客户数据
客户关系管理系统，就如它的名字一样，管理客户关系是它最基本的功能。任何一家企业都希望能够将客户的所有信息记录下来并进行有效地管理，这样就便于员工后续追踪客户，可以根据客户的信息采取有效合理的沟通方式，减少不必要的时间成本。
CRM系统拥有强大的客户管理能力，可以记录客户的详细信息，包括地址、电话、经营范围、法人、公司老板、注册资本等等，当员工在跟进客户时，可以将沟通中的重要信息填写在跟进记录中，避免遗忘。并且也可以通过对客户信息的了解给客户打上相应的标签，便于分类管理，比如未沟通客户、已回访客户、意向客户、潜在客户等等，这样员工就可以针对不同类别的客户制定不同的沟通策略，提高转化率。
二、工作协调度更高
企业的各个部门都是相互独立又紧密联系的关系，比如技术部、产品部、销售部、客服部等，看似独立但都是环环相扣的，当技术部研发了一款产品后，需要产品部的同事将产品进行运营推广，销售部的同事可以就意向客户完成转化，当产品售出以后，有需要客服部的同事进行售后服务。但是当工作出现交叉的时候，不同部门的同事需要去到该部门了解客户的情况，十分不方便。
CRM系统则以客户为中心，将不同部门的员工进行工作的协调，只需要在CRM系统中点击该客户的跟进记录就可以知道客户在每个阶段的情况，无论是哪个部门接手都可以快速了解客户信息，无需来回在部门之间了解情况，浪费时间。使用CRM可以使得企业团队的工作协调度更高，工作效率也更高，经济效益就不会少。
三、降低运营成本
企业管理体系是否完整是企业高效运转的关键，而CRM系统可以让企业进行各种交叉复杂的权限管理和制定，可以将企业运营部、销售部、客服部等部门联系起来，使得各个环节紧紧相扣，提高企业运营效率。而且CRM系统不仅可以运作于线上销售，系统自动记录客户的姓名、电话、订单信息等，也可以运作于线下，不管是门店还是电话来源的客户，都可以由销售人员手动对客户进行下单，然后将需求渗透到生产、进销存、物流配送、售后访问等环节，从而使得运营更自动化，流程也更流畅，同时也是为企业降低了运营成本。
四、防止客户流失
客户流失应该是每个企业最头疼的问题。在以往，客户的资料都在员工手中，而员工储存客户资料的方式可能是电子表格，可能是笔记本记录，甚至是在大脑中存储，关于客户的信息没有人会比业务员更清楚。但如果中途业务员离职了，且没有与公司其他人员 做好工作内容的交接，那么企业就会缺失关于客户的重要信息资料，很有可能损失一个客户，导致公司利润降低。或者有的员工甚至在离职时直接带走客户，那么这个客户就与公司无缘了。而这些客户的流失公司没有办法阻止。
使用CRM系统以后，客户的数据都存储在系统中，包括基本信息、客户来源、跟进记录、通话记录等等，而且企业只需要在CRM系统中设置该离职员工的登录权限，该员工就无法登录系统了。即便员工离职，客户信息仍旧存储在系统中，企业管理员可以通过系统转移该名员工名下的客户，这样就可以完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。
五、数据更直观
在以往，很多员工在向上级汇报关于客户的情况时并不准确，因为员工是以自己的思维方式来判断客户，这就导致管理者在做决策时不够准确，因为他只能从员工嘴里了解客户情况。而使用CRM系统以后，企业管理者可以通过数据分析来了解客户的情况，比如客户所处哪一阶段，管理者可以对员工进行指导下一步的工作，或是及时指出员工不合理的地方，帮助员工更好地与客户沟通。
总结
在信息飞速发展的互联网时代，CRM是企业进行客户管理的一个有力辅助工具。CRM系统可以给企业带来的价值不止是表面上，更是长远的价值，帮助企业提高工作效率，挖掘每个客户的价值，实现企业长期可持续发展。
