为了了解客户购买决策的驱动因素或阻碍因素，你需要组织和分析有关客户需求、喜好和厌恶的数据。这正是客户关系管理其中一个重要方面。有效的客户关系管理可以帮助企业与其现有客户和潜在客户建立联系，以提高客户满意度并确保销售周期有利可图。

什么是客户关系管理？

CRM客户关系管理包括企业用来吸引和转化潜在客户并留住现有客户的策略、流程和工具。虽然许多人使用 CRM 来描述用于管理客户关系的平台，但 CRM 的意义远不止于技术。

成熟的客户关系管理战略还关注与客户建立富有成效的持续关系所需的流程和人员需求。这可能包括确保销售和营销部门之间的无缝交接，或建立 "客户至上 "的组织文化，确保客户的忠诚度。

CRM软件的4个重要作用

当客户经理和直观的CRM软件相结合时，可以通过以下四种方式改善 CRM 管理工作和CRM 体验：

● 更了解客户

有效的 CRM 软件捕获并组织有关潜在客户和客户的详细信息。这意味着可以轻松地与潜在客户取得联系、跟进潜在客户或检查现有客户并促进客户的关注。此外，你可以根据存储的信息进行个性化沟通并鼓励客户参与。

● 预测客户需求

当更好地了解客户时，你可以开始预测他们的需求并最大限度地减少客户流失。CRM 数据可以揭示有关客户的购买历史或他们对之前促销活动的反应的信息，这些信息可能会提供有关他们的需求以及促使他们购买的因素的线索。

● 确定努力目标

当收集信息时，可以开始将潜在客户和现有客户分组——例如，根据人口统计、公司规模（小型企业、企业等）或客户生命周期的阶段。这使你可以根据当前的组织目标集中精力。

● 建立客户忠诚度

一个好的CRM软件还能促使你与那些很久没有购买的客户取得联系，并在他们准备购买时提醒他们你就在他们身边。这一点非常重要，因为留住客户比吸引新客户要容易得多。此外，客户保留率每提高 5%，利润就会增加 25-95%。

有效管理客户关系的 6 种方法

现在确信CRM软件的好处了吧，但是，当有了一个系统，你该如何管理它，以从中获得最大收益？

1. 选择合适的平台

首先，寻找一款能满足业务需求的CRM软件，并且在你扩大规模或改变组织战略时能够适应未来的需要。好的客户关系管理软件解决方案是可定制的，具有创建适合你开展业务方式的平台所需的所有构建模块。

2. 建立组织能力

对于大多数企业来说，一个好的CRM软件是项重大投资。确保员工能够充分发挥软件的潜力，从而最大限度地提高投资回报。

鼓励跨职能培训课程，让来自不同部门的团队能够共同了解软件，并开始思考如何在整个业务中以最佳方式实施平台。

3. 通过自动化提高效率

在完成所有开发工作后，不要将人力资本浪费在日常行政工作上。寻找一个能承担更多重复性工作的客户关系管理解决方案，让你的员工能专注于增值活动。

此外，使用营销自动化还能降低人为失误的可能性，从而降低组织风险并优化流程。

4. 不要吝啬培训和入职培训

说到流程，CRM 技术只是有效客户关系管理软件的一部分。要充分利用 CRM 数据库，就必须为其配备合适的人员和流程。

有效的 CRM 管理包括确保 CRM 培训成为员工入职培训的一部分。或者重写操作流程，强制要求使用该系统。毕竟，如果只有一半的销售代表使用，就无法最大限度地发挥平台的潜力。

5. 选择企业级 CRM

选择企业级解决方案，你才能真正从中获得最大的收益。在这个层面上，你可以提高整个企业客户互动的透明度，鼓励跨职能合作，并确保部门之间无缝的客户交接。

6. 不要忽视数据

CRM软件应该都能有效地收集、组织和展示客户数据，帮助你做出决策并为未来采取行动。

但是，这些信息只有在你给予足够重视的情况下才会有用。作为客户关系管理流程的一部分，确保建立一种包括定期数据报告、行动规划和行动审查的方法。

CRM解决方案的关键功能

合适的 CRM 软件解决方案不仅能让你有效管理客户关系，还可以为人员和流程带来好处。

8Manage CRM 客户关系管理软件不但提供一个高品质 CRM 解决方案所应有的全部功能；更使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作，从而让 8Manage 的操作成为一个简易而又有收获的体验。它的一些关键功能包括：

● 联系人管理：
8Manage CRM 将姓名、联系人类型、地址、电话号码和社交媒体账号等联系信息存储在可搜索的数据库中，并允许你的团队使用移动设备或电脑进行搜索，能够随时随地访问这些信息。

● 销售过程可视化：
8Manage允许你监控每个客户在销售漏斗中的旅程，提示你在适当的点进行跟进，并记录每个客户的交互，使你能够根据每个阶段定制对话。

● 工作流自动化：
8Manage CRM 允许你创建触发行动的工作流或发送后续行动的跟踪提醒，从而自动执行重复性任务。

● 报表分析：
借助8Manage的报告和分析功能，你的团队可以获得基于地理、漏斗阶段甚至个别销售代表等因素运行报表的能力。这种细节可以让你的团队在问题出现时有效地解决问题，并深入了解你的整个销售流程。

● 内置协作工具
有效的 CRM 涉及销售、营销和客户支持。因此，8Manage CRM支持共享文档、实时协作以及沟通跟踪，有助提高协作效率。

有效的CRM可提高客户保留率

**客户关系管理**需要的不仅仅是技术解决方案。这是为了让你的企业能够跨团队有效协作，以交付你的客户关系管理策略。因此，选择一个具有有效管理客户关系功能的平台，同时改善协作和业务流程，是双赢的。