一、质量概念
1、定义
国际：反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和
国内：一组固有特性满足要求的程度
2、质量与等级
质量：作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度ISO9000
等级：作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
3、质量管理定义
（1）指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动
（2）在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进
二、规划质量管理
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准并准备对策确保符合质量要求的过程。
本过程的主要作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
三、质量保证
1、定义
（1）实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是促进质量过程改进
（2）质量保证旨在建立对未来输出或未完输出(也称正在进行的工作)将在完工时满足特定的需求和期望的信心
（3）质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。
（4）实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行
2、QA职责
（1）计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准
（2）按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前准备检查清单，并将质量管理相关情况予以记录
（3）依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证，如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决
（4）定期给项目千系人发质量报告
（5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导
过程指导、过程评审、产品审计、过程改进和过程度量
四、质量控制
1、七种基本质量工具
2、老七
3、新七
4、详解七种质量工具
练一练
【例1-18】"某型号手机，主打商务智能，无线充电、价格低廉，像素高续航强”。 （D）属于对质量上的描述。
A.商务智能B.无线充电C.价格低廉D像素高续航强
【例2-18上】生产过程中，需要通过统计返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管理中属（C）
A.质量成本法 B.标杆对照C.实验设计D.抽样统计
【例3-18上】某项目的质量管理人员在统计产品缺陷时，绘制了如下统计图，并将结果反馈至项目经理但是由于工期紧张，下列选项中（C）缺陷可以暂时搁置。
A.起皱B.缺边C.划伤D.磕碰
【例4-18下】质量管理的阶段,大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和 （B）四个阶段。
A.零缺陷质量管理B.全面质量管理C.过程质量管理D.精益质量管理
【例5-18下】针对规划质量管理的工具和技术,不正确的是 （B）
A.成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高质量
B.预防成本是质量成本,内部失败成本不是质量成本
C.统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
D.实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法
【例6-18下】（D）属于规划质量管理的输出。
A.项目管理计划 B.需求文件 C.风,险登记册D.质量核对单
【例7-19上】质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和 （B）的实现
A.质量分析 B.质量改进 C.质量检验 D.质量度量
【例8-19上】质量管理工具或技术中， （C）用图形方式显示变更的推力和阻力
A.头脑风暴B.实验设计 C.力场分析 D.名义小组技术
【例9-19上】关于质量管理七种工具的描述，不正确的是 （C）
A.帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因
B.控制图展示了项目进展信息用于判断某一过程是否失控
C.直方图用于描述集中趋势分散程度和统计分布，反映了时间对分化的影响
D.过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系
【例10-19下】（D）将质量控制扩展到产品生命周期全过程。
A.检验技术B.统计质量控制C.抽验检验方法 D.全面质量管理
【例11-19下】某电池生产厂商为了保证产品的质量，在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的成本属于（C）
A.项目开发成本，不属于质量成本
B.质量成本中的非一致性成本
C.质量成本中的评价成本
D.质量生产中的内部失败成本
【例12-19下】某制造商面临大量产品退货，产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题，此时应该采用（D）进行分析。
A.流程图B.质量控制图C.直方图D.鱼骨图
【例13-20下】质量管理相关技术中，（D）强调质量问题是生产和经营系统的问题,强调最高管理层对质量管理的责任
A.检验技术B.零缺陷理论C.抽样检验方法 D.质量改进观点
【例14-20下】某电池生产厂商为了保证产品的质量,在每一批电池出厂前做的破坏性测试所产生的成本属于（C）
A.项目开发成本,不属于质量成本
B.质量成本中的非一致性成本
C.质量成本中的评价成本
D.质量成本中的内部失败成本
【例15-20下】某制造商面临大量产品退货,产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题,此时应该采用（B）进行分析。
A.流程图B.鱼骨图C.直方图D.质量控制图
【例16-21上】质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、（C）以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
A.质量抽查 B.质量检验C.质量控制D.质量统计
【例17-21上】下列质量活动所产生的成本， （C）属于非一致性成本
A.组织员工进行业务培训
B.采购项目所需设备
C.产品上市后的保修业务
D.产品出厂前做的破坏性测试
【例18-21上】 （D）也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS (风险分新结构)和OBS (组织分解结构)的层次分解结构。
A.关联图 B.活动网络图图 C.优先矩阵 D树形图
【例19-21下】（A）提出了统计过程控制 (SPC) 的理论。
A.体哈特
B.戴明
C.田口玄一
D.石川馨
【例20-21下】质量工具中， （C）中数据点的时间会对图形分布有影响
A.直方图B.散点图C.控制图D.帕累托图
【例21-21下】关于质量审计目标的描述，不正确的是 (D) 。
A.强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
B.识别全部违规做法、差距及不足
C.分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
D.积极主动地提供协助，以便确定项目过程是否可控
