近日，纷享销客举办的“一院两司服务对接会暨走进纷享销客【数字化标杆】游学示范基地活动”在佛山顺利举行，本期活动走进华中数控旗下品牌、国家级专精特新“小巨人”企业华数机器人，特邀佛山华数机器人有限公司常务副总经理杨林、纷享销客广东分公司总经理蓝银鹏分享数字化建设路径，吸引近30位装备制造企业高管共聚一堂，切磋数字化增长方法论。
在佛山智能装备技术研究院副院长周星和佛山运营中心总经理刘金水的带领讲解下，各位高管走进华数机器人智能制造展厅及工厂，体验国产工业机器人领军企业的智造魅力。
01、华数机器人杨林：CRM助推华数机器人数字化转型
杨林介绍，华中数控在2023年上半年营收8.86亿元，同比增长41.35%，数字化变革对各业务板块发展的推动功不可没，公司通过数字化的精细运营实现降本增效。
作为华中数控的重点业务板块，华数机器人也借助数字化转型驱动业务稳步增长。在与纷享销客合作共建CRM平台后，华数机器人聚焦从获客到签约回款及售后服务的全流程精细化管理，成功落地客户资源企业化、商务合同管理在线化、高层决策数智化等六大营销数字化目标。
< 佛山华数机器人有限公司常务副总经理 杨林 >
基于华数机器人的CRM建设版图，杨林从四大方面揭晓其数字化变革之道。
第一，通过构建客户主数据模型及客户360°视图，实现客户资源的统一企业化管理，基于数据沉淀洞察客户需求，支撑从转化、交付、到售后端到端的客户全价值链经营，助力企业实现全链条数字化。
第二，基于项目管理及预测管理体系，构建商机标准化流程管理，快速识别优质项目，驱动资源聚焦关键战役，实现商机推进的标准化、流程化及可视化，提升销售成单效率及销售预测准确率。
第三，通过集成系统打通前端营销与后端生产交付流程，实现订单全生命周期管理，各节点信息跨部门实时对称，提升跨部门业务协同效率，助力企业按期按质交付订单。
第四，通过纷享销客的企信沟通入口汇聚合同评审、投标联动、客户动态等业务，以客户为中心打造敏捷型、柔性化的组织能力，实现业务通讯化、通讯业务化，降低管理成本，提高人员效能。
杨林总结了CRM项目的四大价值亮点：以客户为中心驱动运营效率提升；基于客户360°画像提升客户培育与商机转化效率；建立L2C全流程管理运营体系；建立数据分析平台支撑企业科学决策。
02、纷享销客蓝银鹏：数字化CRM立项正当时
蓝银鹏从政府指导方向、上市合规、业务目标三大维度阐述企业CRM立项“正当时”。
首先，中国企业正处于数字中国建设的浪潮中，在《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》等文件的指导下，上云入湖和国产数字化替代已成大势。
蓝银鹏提及，在CRM“应替尽替”、国际巨头撤出中国的趋势下，纷享销客已帮助多家企业完成CRM系统的“无感替换”，推动企业实现数字化升级。
第二，上线CRM能帮助企业适配IPO合规要求，提升审计效率，降低不确定性。CRM覆盖的营销、销售、服务三大领域是业务规范、内控实施的重点，所以CRM建设也是推动业务规范、内控有效的必由之路。
第三，建设CRM能满足不同业务场景需求，包括财务业务一体化、企业出海IT建设、高层数字化经营等要求，以支撑企业目标达成。
本次活动既秉持了纷享销客“用创新科技和行业智慧赋能企业增长”使命，也是“一院两司协同创新”的生动实践。
“一院两司”即佛山智能装备技术研究院“一院”及佛山华数机器人、佛山登奇机电“两司”，“一院”以“两司”为产业化支撑平台，“两司”以“一院”为技术创新支撑平台，建立联盟机制，形成持续的技术创新能力、产业化发展能力。
