在项目管理中，项目经理经常会遇到团队成员工作不积极、工作任务互相推诿、踢皮球以及习惯性甩锅等一系列的团队管理相关的问题；遭遇这几大常见问题后，项目推进就容易陷入僵局。在这种情况下，如何有效解决问题，提升工作效率呢？

1.从根源出发，针对性解决

解决问题的前提是要分析出现以上问题的根本原因是什么。

工作互相推诿、踢皮球的主要原因是：项目任务的职责分工不明确，所有的工作只要没有明确某个部门负责或某个人负责，就会有踢皮球现象出现的可能。

而各种甩锅的情况出现，可能是工作流程以及沟通方面出了问题，或者是团队成员的工作积极性不高。

1.1针对互相推诿、踢皮球的问题：

首先要在基于项目任务分解颗粒度足够细的情况下，做好项目内所有任务的职责权限划分，指派责任人以及对每个项目任务进行充分说明，避免工作无人负责或重复做事的情况。

除此之外还要做好部门之间的职责权限划分，进行工作流程的梳理，避免部门之间进行协调时出现问题。当工作难以进行界定责任时，应及时组织部门会议进行讨论解决，确保事事有人负责和解决。

1.2针对甩锅的问题：

针对甩锅的问题，除了上述明确工作职责范围和梳理清工作流程以外；还可以从沟通方面进行有效管理，用合适的方法，准确恰当地将你的想法表达出来并让对方接受。

在遇到甩锅的问题时，项目经理要引导大家积极沟通；可以采取将问题的相关方拉群或者组织会议面对面沟通这一方式，让大家讨论最终谁来负责，节省沟通时间的同时，避免互相踢皮球的情况发生。例如：处于弱矩阵下的项目经理，遇到跨部门之间踢皮球的情况时，无法将项目推进下去，这时更需要高层领导参与会议，进行协调处理。

另一个规避甩锅的方式就是所有的工作尽量留痕，重要的文件、会议记录这些都要留存；一些重要事情的处理，最好通过邮件同步给相关方。

1.3针对工作积极性不高的问题：

针对这一问题完善绩效考核制度，除了项目组成员个人要进行考核，整个项目团队也应设置绩效考核制度，增强团队凝聚力。项目的最终成果是各位项目成员共同努力的结果，项目全体成员需要共同承担连带责任，一荣俱荣，一损俱损。

而以上解决问题的方法，会涉及到大量项目运营数据的收集、反馈以及同步，这个过程会造成大量的人力、时间成本，还会遇到数据延迟、不准确、不全面造成的更大的影响，进一步阻碍团队的高效管理。如果借助专业的项目管理工具，能辅助项目经理有效应对以上难点，项目的管理更加轻松和高效。

2.专业的项目管理工具让团队管理更轻松

2.1制定科学的项目计划，成员之间职责分明

合理且科学的项目计划能有效减少项目成员间互相推诿、踢皮球的现象。

项目经理在制定时，需要设定项目任务的计划开始时间、计划完成时间、工期、优先级以及责任人；合理安排项目任务，确保每一个项目任务都能找到对应的责任人。计划制定完并审核通过后，还需要及时通知都每一位项目成员，不仅让大家清楚自己的工作职责，还要让大家清楚整个项目计划，以便工作的协调和沟通。

借助易趋的WBS分解计划模块制定项目计划，每个任务的计划开始时间、计划完成时间、需要的工时、任务责任人都一目了然，还展示了项目任务的进度状态，一旦任务有所延误，项目经理可以找到对应的责任人了解情况。

（易趋WBS计划视图）

而各个任务之间也能设置合理的依赖关系，系统还会对项目的依赖关系进行冲突检查和提醒，避免项目任务分配不合理。

（易趋WBS计划视图）

2.2项目任务下发即时提醒以及工时合理填报反馈，进一步规避踢皮球事件

项目任务下发即时提醒

制定好项目计划后，快速通知到相关责任人也很重要。在易趋上发布项目计划后，相关责任人就会在个人概况中收到系统分派过来的任务，任务所属的项目、计划完成时间都一目了然。在后续的执行过程中，也会有颜色提醒任务的完成状况，进一步提升项目成员的积极性。

（易趋个人概况视图）

工时合理填报反馈

项目成员在收到下发的任务后，还可以根据个人的工作情况进行报工，进一步反馈项目任务的完成情况。工时提交后需要项目经理进行审批，判断任务完成时间以及工期是否合适，有不合适的地方可以退回重新填报。

（易趋工时填报视图）

2.3各个阶段设置评审、完善工作流程，持续监控工作分配是否合理

项目在执行的过程中，为了确保项目任务分配是否合理以及全面监控完成进度，项目经理可以对各个阶段设置评审/审批流程。一方面可以让高层领导清晰了解项目的进展，另一方面能及时发现项目的问题以及任务分配不合理的地方并快速调整。

项目经理可以在里程碑计划模块进行设置，当审批不通过时，即可退回，重新整改后再发起审批，能有效确保项目各个阶段的完成质量。

（易趋项目管理阶段计划视图）

2.4项目团队及成员进行公开的绩效考核，提升工作积极性

绩效考核难以执行的一个原因是能否做到公平以及公正；借助项目管理软件能进行公开透明的绩效考核。易趋系统的项目计分卡模块支持对项目以及团队成员进行绩效考核管理，结合相应的奖励机制，可以有效激发团队成员的工作积极性。

首先可以根据项目、组合、部门、人员设置不同的绩效指标，在绩效指标库中进行新增或调整，这是绩效管理计划的制定。其次在项目结束后，项目经理可以在系统中通过查看交付物报告、工时报告、项目周报、月报、等多项客观、准确的数据进行绩效评定。

（易趋项目计分卡视图）

3.总结

项目团队管理的好坏会直接影响项目最后交付的成果，其中难以处理的几个情况会有：项目成员工作互相推诿、踢皮球、习惯性甩锅以及工作积极性不高等。而作为项目经理需要找准核心原因并针对性进行解决，同时借助专业的项目管理软件能更加高效应对。