关键词：跨境电商卖家、客户流失

跨境电商卖家获取新客户的成本可能比保留现有客户高出 25%。

这是有道理的：您可以花费数周时间研究如何让新客户进入您的业务，并投入大量时间和精力来制定完美的潜在客户生成策略，但如果无法留住合适的客户，您的跨境业务将举步维艰。未来的增长取决于一件事——减少客户流失和你使用的策略。

为了帮助跨境电商卖家了解和减少客户流失，我们汇总了5种最佳策略来留住客户，从而帮助您的企业创造更多收入。

 

什么是客户流失策略？

客户流失策略是企业为留住现有客户而采取的一系列活动。成功的策略使用可以随时间变化的分析和个性化方法。

虽然这听起来很容易，但在日益拥挤的市场中让客户坚持您的公司可能具有挑战性。一个好的客户流失策略着眼于有多少客户离开以及背后的原因。如果您发现离职率上升，则可能表明某些方面运作不佳。这可能意味着您需要调整客户服务方式或与客户互动的方式和时间。

你如何计算流失率？

客户流失率是在特定时期内与您的公司断绝关系的客户百分比——可能是每月、每季度、每年。您将在给定时间段内离开公司的客户总数除以开始时的客户总数。

例如，假设您在第一季度初有 200 名客户，到 190 名结束时，您失去了 10 名客户——流失率为 5%。如果每位客户对您的业务价值 100 美元，那么您将损失 1,000 美元。  

5 种最佳客户流失策略

1.留下良好的第一印象

商业世界中流行的格言是，你永远不会有第二次机会给人留下第一印象，但公司似乎并没有将其应用于减少客户流失。即使有人注册了您的 Messenger 或SMS 列表，他们仍然对您的产品或品牌不了解。

为了给人留下良好的第一印象， Fix My Churn的创始人 Val Geisler使用了一种称为“晚宴方法”的策略。她在 Intercom 对团队的 采访中总结出的策略是：

“把入职想象成举办晚宴。您不会立即将主菜推到客人面前。相反，你请他们喝一杯，带他们四处看看，先上一些开胃菜，然后是正餐，然后是甜点——自始至终你们的谈话都很愉快。”

获得新客户（或订阅者）后，向他们展示与您的品牌开展业务的价值。例如：

·如果您从事电子商务，您可以发送一份新手指南，向首次购买者展示如何使用他们购买的产品。在几天的时间里，您可以向他们展示进一步使用它并发现新价值的创造性方法。

·如果您是在线教练或机构，您可以邀请新人参加网络研讨会或查看基于相关主题的可下载内容。

根据每个客户群，您发送的内容会有所不同。目标是继续对话，即使在有人转换之后，鼓励他们长期坚持你的公司。

2. 更频繁地与您的客户交谈。

除了出色的首次客户体验外，您还想与潜在客户和客户进行更多交流。也许有些人觉得与您的公司没有关系，或者他们觉得您不够关心。经常与他们互动可以帮助您建立亲和力和忠诚度，并降低客户流失率。

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3. 使用全渠道营销来保持联系。

对于许多公司来说，减少营业额的途径需要持续和实时的沟通。这些都是影响很大的行动，可以显着改变您与客户交谈的方式和时间。

为了帮助减少客户流失，找到不同的渠道与他们最舒服的地方进行沟通。实现此目的的一种有效方法是让客户选择如何接收通信：SMS、Messenger、电子邮件或全部。无论您是电子商务营销人员还是 SaaS 所有者，您都可以使用多种聊天渠道来：

·发送补货提醒，提醒人们他们想购买的产品已售罄。

·提供调查跟进以收集反馈并更好地了解客户的购买体验。

·推广产品。SMS 简明扼要。您可以向客户发送特别优惠短信，让他们有理由再次光顾您的商店或企业。或者通过短信在线聊天与他们交谈。

·重新打开 24 小时 Messenger 窗口。  通过电子邮件或短信，您可以发送只能在您的 Messenger 机器人中兑换的促销信息。

·发送购买和交货通知。一个简单的购买后感谢文字可以在创造良好的客户体验方面大有帮助。

您将使用的渠道取决于您的客户。使用调查和分析来确定客户最活跃的渠道，并制定以真实、人性化的方式进行沟通的计划。提供他们总能找到支持的资源、视频、实时聊天、最佳实践和博客。

4.奖励忠诚度。

忠诚度计划是增加客户生命周期价值的最佳方式之一。这就是为什么公司安装一个以减少客户流失是有帮助的。通过忠诚度计划，您可以鼓励客户在您这里花更多的钱，以换取积分、折扣、特别优惠、现金返还等。

5. 确定客户何时会流失。

由于流失是一个滞后指标，这意味着它只能告诉您过去发生的事情，因此您想了解是什么导致某人与您的公司断绝关系。留意不同的参与信号，例如：

·访问您网站的客户较少。

·在您的 Messenger bot 中采取行动来降低潜在客户得分。

·停止使用或减少使用您的产品或服务。

·留下共同的购买模式。

如果您发现客户或团体的参与度下降，您可以发送包含优惠的电子邮件或短信。确保您发送给他们一些他们无法拒绝让他们回到您的氛围中的东西。

减少您企业中的客户流失

管理客户流失对跨境电商卖家的业务成功至关重要。有很多方法可以减少这种营业额，其中很多（如果不是全部的话）都是围绕与客户交谈展开的。客户流失率的小幅改善会对您的长期增长产生重大影响。完善可能需要一些时间，但请耐心等待，您将获得让客户停留更长时间的好处。