hello，大家好，这里是《听用户心声，解用户之需》之 2022 年终总结篇。

秉承“用户至上”的服务理念，为了给用户提供极致的服务体验而时刻努力着，2022年，在大家的一致努力下，究竟有何成效呢？

一、关于客诉及bug

365天不间断的坚守，我们时刻保持着高涨的热情，迎接用户随时的召唤。通过解决用户问题，找出存在于产品/运营/技术中存在的症结，以便业务优化。

客诉（在线/电话/小程序）

2022 年，整体客诉数据为75016条，其中，下半年整体客诉数据33970条，相比上半年，环比下降17% ，主业务线客诉基本呈现下降趋势，详见下表：

bug/需求/建议

2022  年，我们一共提了 654 个bug、35 个优化需求、24 条建议，下半年分别占比 55%、51%、29% 。

二、关于新增的功能及优化

1、主站及创作中心

2022 下半年，主站/创作中心板块上线了质量分查询、博文历史版本等一系列新功能，优化了评论区交互体验、MD公示插件等，解决了80+个用户问题。

7月中旬，质量分查询功能上线

CSDN 质量分是一项公开的CSDN博文内容质量分析服务，其综合分析了内容的标题、段落结构、正文长度、代码格式及复杂度、链接和超文本内容比例及质量等因素，为 IT 技术文章提供客观公正的质量分析结果。

只需输入博文链接，即可查询到其对应的质量分及低质量理由。

9月初，上线博文历史版本功能

 为彻底解决长期因【Ctrl+Z】带来的文章丢失问题，上线博文【历史版本】功能。

新增正文敏感信息检测功能

为增强用户的密码安全意识，发文助手增加正文敏感信息检测功能。

智能摘要，一键提取

智能摘要，一键提取博客的核心要点，拒绝长篇大论，简明扼要，提高写作效率，并有效降低博文冗余度！

博客-评论区交互体验升级

将评论互动区做成侧边弹窗式交互，一方面将信息密度已经较大的文字页面做信息缩减，一方面提升较沉浸式的互动体验且不影响同时阅读博客正文。

上线IP属地功能

为维护真实有序的交流氛围，加强对用户账号信息的管理，防治冒充热点事件当事人、恶意造谣、蹭流量等不良行为，依据《互联网用户账号信息管理规定》，个人主页等位置陆续上线“账号IP属地”功能，即在用户的个人主页展示IP属地，境内展示到省(自治区、直辖市)，境外展示到国家(地区)，IP属地以运营商提供的信息为准，相关展示不支持手动开启或关闭。

阅读总数规则校验功能上线

为让博文阅读量更加精确，上线博文阅读总数规则校验功能，部分博主的总阅读数在重新校正后，会出现较大的波动，总访问量的增量会出现 为0 或 突增 的情况，更多信息请阅读​​​​​​关于阅读总量数据校正的说明 

质量监测增加风险、敏感类型内容检测

升级MARKDOWN 公式插件版本

热榜算法更新

- 增加博文阅读量数据的因子

• 考虑不在博主粉丝列表里的阅读量，增加权重；
• 用户阅读的权重，离博客发布时间点越远，权重越大

- 增加博文投票的权重

• 用户投票的权重，离博客发布时间点越远，权重越大

- 调整评论权重

• 用户评论的权重，离博客发布时间点越远，权重越大

2、关于学习及问答

学习会员上线，技能树部分内容只支持会员观看

学习会员可以享受有问必答、技能树免费学习、个人成就页、电子书免费看等等各项权益。此外技能树增加了会员限制，非会员可以阅读技能树的一部分内容，如果想观看完整的技能树内容，需要开通会员（学习会员或VIP会员均可）才可以观看哦。cs入门、网络、opencv、cuda、neo4j等技能树目前仍免费，学习会员权益查看和开通地址：https://vip.csdn.net/askvip

学习增加个人成就页

点击学习频道右上角的成就，就可以看到自己的成就页，集成了博文、问答、讨论、练习、竞赛等动态和成果，全方位展示你的成就，切换链接中的CSDN ID还可以欣赏别人的成就哦～

成就页增加导出PDF、关注功能，新增个人技术标签，原力值排名信息

成就页支持导出为PDF，还增加了关注功能，另外还根据用户的原力值、码龄、创作行为等信息，能力模块新增展示了个人技术标签和原力值排名哦～

练习题新增用户评分功能

技能树练习题支持用户评分，您可以针对题目内容质量进行打分，帮助我们改进题目质量，我们会根据题目评分，对题目进行调整哦～

编程竞赛详情页支持下载考试报告

编程竞赛支持下载考试报告啦，竞赛结束后，您可以在比赛详情页下载考试报告，查看自己的得分情况和考试答案哦～

 

成就页多项优化，新增认可功能

成就内容展示要求的最低原力等级由2级调整为1级，增加了教育信息展示，新增了标签分数雷达图，还新增了认可功能，达到认可条件可以对这个用户表示认可哦～

学习部分产品功能支持海报分享

成就页、编程比赛等产品，点击分享按钮，支持生成海报分享哦，更加直观和美观~

学习部分产品功能增加用户信息收集

为了能给您提供更好的服务，当您使用部分学习功能时，我们会向您收集部分信息，希望您可以如实填写您的状态。

个人成就页增加出版物模块

个人成就页，点击管理，可以增加你发布过的出版物信息，让成就页更完善~

我的勋章增加介绍页

点击勋章，可以查看详细的获得勋章攻略，你获得了几枚勋章呢~

新增竞赛主页和榜单

竞赛主页和每日一练已经拆分啦，学习竞赛有单独的页面了，还有竞赛榜单，看看你是多少名，主页地址：https://edu.csdn.net/contest/all

首页增加抓铁有力排行榜和等你来模块

基于学习用户制定的学习计划，完成计划数和履约率进行排名，增加了抓铁有力榜单，完成度越高排名越靠前，希望大家在公平公正的规则下，不断挑战自己，持之以恒的坚持自己的目标计划，有更多的收获（履约率=周期内完成的计划数/设置的计划数）

增加了等你来答模块，不仅可以检验自己的学习成果，帮助别人解决问题，还可以赚点酬金哦~

技能树图文资料展示作者名称

技能树的学习资料下展示了对应的作者名称，感谢大家提供的学习内容，也欢迎更多人参与技能树建设，帮助更多的用户学习提升CSDN 技术社区 / CSDN-技能森林 · GitCode

PC、WAP端学习首页改版

WAP端学习首页改版，和PC端学习首页基本保持一致，让你的学习路径更加清晰，每日一练-技能树-比赛-学习成就，从“学-练-测”三方面帮助你学习，最终生成属于你的学习成就，欢迎大家体验。

新增GO技能树上线

【GO技能树内测版】正式上线，该技能树系统地整理了关于小程序的知识点，并从海量的 CSDN 数据中不断更新高质量内容。

有兴趣的小伙伴，快来体验吧：GO技能树

新增小程序技能树上线

【小程序技能树内测版】正式上线，该技能树系统地整理了关于小程序的知识点，并从海量的 CSDN 数据中不断更新高质量内容。

有兴趣的小伙伴，快来体验吧：小程序技能树

技能树增加付费专栏

技能树目前上线了付费专栏，后期会补充更多优质的学习内容，您也可以提交您的创作内容作为广大用户的学习资料哦～

 成就页bug修复

修复了成就页多个bug，如时间不统一、数据不准确等问题。

学习成就是根据用户在CSDN的活动轨迹，集成了博文、问答、讨论、练习习题、竞赛等动态和成果，生成了专属于个人的成就页，定制属于你的个人简历，开通学习会员即可享有该权益哦。

学习会员权益查看和开通地址：https://vip.csdn.net/askvip

问答勋章上线

勋章是从2018年的数据开始统计，次日发放（不是实时发放）哦，所以当天如果没有升级勋章，请不要心急，可以第二天看看哦~ 

问答精华列表展示规则调整

目前精华列表的内容展示已经改为按提问时间倒序展示的，每天都会更新，保证了精华内容的新鲜度~不会看到老内容霸榜了。

问答付费问题退款支持原路返回

付费问题此前只有全额退款时才会沿原路返回，产生部分退款的问题将会退到问题酬金提供者的收益账户；现在起，无论是全额退款还是部分退款，退还的钱款都原路返回到您当时支付的账户里。

问答会员升级为学习会员，增加技能树学习、个人成就页特权

会员升级为学习会员，价格不变，权益增加！升级后的学习会员除了在原来的问答会员权益基础上、还增加了技能树免费学习、专属个人成就页等权益哦，欢迎大家体验：点我查看和开通学习会员

提问者没有任何回答时，增加建议模块

针对没有任何回答的问题，我们为提问者提供了多种建议，希望帮助提问者可以尽快得到回答

悬赏问题模块规则优化

我们调整了悬赏问题模块的规则，按照问题发布时间和回答数综合排序，让更多新发布和没人回答的付费问题得到更多曝光，回答者也可以看到更多不一样的问题。

评论回答框位置调整

当你评论回答，评论框调整到了你要评论的回答下方，而不是所有评论的最下方，查看回答内容和评论都更加方便~

付费悬赏规则和样式优化

付费问题悬赏金额目前限制最低10元，对追加酬金弹窗样式也做了优化。

问答收益榜统计逻辑调整

收益榜的收益统计目前包含了冲榜分奖金活动收益、付费问题所得收益，以及回答打赏收益，已经有用户获益9000+元啦！

PC端回答详情页答主增加关注按钮

如果你觉得这个答主回答不错，想后续关注他的动态，可以点个关注哦～

PC端问答详情增加当期奖金提示

您在回答问题的时候，可以看到当期冲榜分奖金的奖金池金额，回答有机会参与瓜分奖金哦～

3、关于APP

创作中心新增单篇文章数据管理功能

首页内容列表UI调整，呈现更好的视觉体验 

新程序员杂志上线分销功能

为感谢广大粉丝对新程序员杂志的支持，我们上线了分销功能，让那些热情参与的粉丝，在传播知识之余，也能得到相应的收入，具体操作详见薅羊毛的机会了，点个“赚”即有机会赚取高额佣金。 

四、关于产品及客诉周报

为让所有用户第一时间接收CSDN各产品线动态，从下半年开始，我们每2周发布1期产品周报和客诉周报，与大家同步我们所做的改进。截止今日，共发布客诉周报14篇，产品周报46篇，详见《CSDN客服博客主页-分类专栏》

问题不息，优化（修复）不止，使用过程中遇到任何问题，欢迎您联系站内在线客服处理，我们会第一时间响应，同时，希望大家提出更多更好的建议，和CSDN一同推动产品优化升级！

注：年中盘点｜2022上半年，CSDN帮用户解决了什么问题