大花客服外包


商家朋友们都知道，正向的“问大家”可以很大程度提高转化率，负面的会对转化率有很不好的影响。那当遇到“问大家”中存在不良内容时，该如何投诉呢？

一、手机淘宝APP举报问大家不良内容

【问大家的提问】举报受理范围

1. 涉及安全底线等内容(如：严重涉黄、涉政、暴力、违禁品)

2. 涉及低俗色情、泄露隐私、辱骂嘲讽等损坏社会文明风貌的内容(如：①出现性器官、性爱描述等；②未经允许公开私人信息等；③黑心商家、tmd等)

3. 涉及广告、引流类，商品转卖类信息，刷单刷评类(如：①站外招聘兼职、加微信领券等；②是刷的吗/好评返现吗/骗子刷的等)

4. 涉及透出商品实际成交价格的内容，提问和商品无关、非疑问句、已有判断的反问(如：①咖啡商品问尺码准吗/戴这耳机会影响我开飞机吗这类夸张提问等；②纯陈述反馈等；③新闻都爆出甲醛了，你们还敢买吗等)

5. 问题不完整(如：亲们，这衣服到底怎么等)

温馨提示：商品发起举报后有3个工作日的审核期，若审核通过则被举报内容会被屏蔽，目前暂无审核结果通知。

二、电脑端投诉路径

电脑端目前仅支持广告和恶意诋毁，需要您区分受理范围后，在手机端或电脑端发起投诉或举报哦~

投诉路径1 

千牛工作台-交易-评价管理-问大家

如果您想投诉问题，可以直接点击投诉问题进行投诉。如果你想投诉某个问题中的其中一个回答，您可以点击查看回答，找到对应的回答，点击投诉回答。

投诉路径2

恶意行为投诉中心-异常评价-我要投诉问大家内容

根据你要投诉的具体情况，选择问大家广告或者问大家恶意诋毁。

具体的受理范围：

1. 广告提问或回答内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息。(如：①这个怎么样?公、众、耗:**五。可减10；②质量怎么样?胃LovE****；③仅需11511开心)

2. 恶意诋毁恶意消费者利用提问或回答发布恶意污蔑、诽谤商品等信息来攻击商家(如：①这个吃了会得“病吗?；②你问的什么智问题?)

以上两个投诉路径功能是一样的，不过针对同一内容，是不支持更换入口重复投诉的哦~

三、“问大家”小课堂

1. 提问的内容产生≤180天是可以投诉的，回答的内容产生<=30天内是可以投诉的

2. 商家每天最多可投诉100条内容，一条提问或回答内容只能投诉一次，投诉后不可再次发起对同一内容的投诉

3. 商家在电脑端发起投诉后，可关注1-2个工作日的审核期，可在投诉页面查看审核进度。若审核通过则被举报内容会被屏蔽

4. 评价管理页面的问大家列表页，与手淘端的问大家展示基本保持一致。评价管理页面的问大家列表页相比手淘端，更新存在一定滞后，建议您关注24小时左右哦