企业做CRM选型时都在思考投入产出比，花费上万元、甚至几十万元和几个月的时间购买和实施CRM，能否为公司带来降本增效的变革？CRM上线后，需要多长时间才能真切地看到效果？评估CRM的使用效果，需要每个企业制定一套方案用于自检，找到未达到预期的部分，之后与CRM服务商研究如何改善。
关于CRM落地成功的标准，有些企业倾向于设立一些数据指标去衡量CRM的能效，有些企业更多地以员工和客户的评价、感受做软性考量。在您制定CRM落地成功标准的方案时，可以考虑以下方面和相关指标，我们结合具体案例来看。
01 纷享销客CRM深入到业务中客户终身价值提高
CRM的核心目标就是帮助企业构建完整的客户全生命周期管理体系，深入到营销、线索、商机、订单、合同、回款、售后服务、复购增购等具体环节中，为企业提升效率降低成本，为企业的客户提供更好的体验，让更多的客户续购、增购，从而提升客户终身价值（LTV）。如何评价CRM对LTV的增益效果呢？使用CRM一段时间后（如一季度或半年），可以设置以下数据指标来衡量：
平均购买价值=该时间段总收入÷总购买次数
平均购买频率=该时间段总购买次数÷进行购买的客户数量
平均客户价值=该时间段平均购买价*平均购买频率
平均客户寿命=该时间段客户总寿命÷客户总数
- 客户终身价值=平均客户价值*平均客户寿命
02 效率提升：首次联系解决率提高平均解决时间降低
没有人愿意为同一问题多次沟通，然而很多企业的重复沟通不是因为问题本身有多难，而是因为沟通渠道不畅，或是流程不透明，要多方核实才降低了沟通效率。成功实施的CRM意味着高效的沟通，沟通效率提升可以看两个指标：首次联系解决率和平均解决时间。这里的“首次联系”包括对外与客户的联系，也包括对内的，部门之间和部门内部的联系。
03 实现数据驱动决策
各种企业管理系统的理想目标之一都是“数据驱动决策”，因为系统会记录各种用户数据、业务数据，整理分析这些数据能让决策者更准确地把握经营现状，发现问题，研究对策。不要把数据驱动决策排在重构业务流程、提升效率这些诉求之后，因为战略层面的提升同样重要，所以在考量CRM是否成功落地成功时，我们要思考CRM是否带来决策升级。怎样衡量数据驱动决策？思考上线CRM后，平均决策时间有没有缩短，是从分析数据中得出结论，还是像以前一样反复开会、头脑风暴才能做出决策？以“快公司”著称的元气森林一年推出12种新口味气泡水，靠的是数据驱动测试，看市场表现数据，而不是理论来判断产品的退出或留存，即真正做到数据驱动决策。实现它需要一套能够强匹配、强连接、快响应的应用系统去支撑整个业务模式的快速更迭与发展，由此元气森林与纷享销客连接型CRM达成合作。100天快速上线CRM，SaaS+PaaS的应用模式与原有自研系统集成，让元气森林每一个由数据驱动的“快决策”有系统支撑。04 用CRM重构的销售过程能助力业绩提升
很多企业对CRM的首要诉求就是重构销售过程，从线索到回款，让销售的每个步骤都井井有条、数据不零散、审批不麻烦，避免销售抢单和离职带走客户等乱象。
那么在选型阶段，我们要分析现状，和CRM服务商一起重构一个高效、透明的销售过程，而在衡量CRM是否落地成功时，我们就要考察这个用CRM重构的销售过程，是不是真的提高了销售的效率，有没有助力业绩提升。
主要考察两方面：销售数据和销售们的使用感受。数据我们可以看考察期内的总销售额、线索到商机的转化率、销售人均销售额、回款额等等，所有CRM参与的销售环节的数据表现，挑重点做考察。
可以对销售们做调研，考量他们对CRM的使用感受，要注意对销售管理者和基层销售做不同角度的调研，看CRM是否对他们开展业务有所帮助，同时收集使用者的改善建议。
瑞慈体检就通过纷享销客CRM解决了很多销售过程中的老大难问题，例如订单逾期和回款逾期，以前很难查明是否逾期，影响到销售提成。用了CRM后，实现了合同一体化审批，按照回款方式提前进行梳理，并给出计算规则，就可以在CRM系统中比较准确地计算出应收账款的数据；在逾期的应收账款这块，通过相应的机制的设立，可以让销售在CRM系统更快更实时地关注到自己可能产生逾期的一些状况，每个客户下面挂的一些账款是否产生逾期，逾期之后还可以告警。
05 对CRM品牌净推荐值提高员工满意度提高
除了上述在业务和业绩层面的进步，在衡量CRM是否落地成功时，我们还是要在全公司搜集所有使用CRM的员工的反馈。因为刚上线不久的CRM肯定还存在一些操作体验或业务逻辑上的不足，要像做选型时调研CRM需求一样，弄清楚这些不足，才能让员工们真正爱用CRM，把CRM当成不可或缺的工作伙伴。如果调研结果显示绝大多数员工对CRM满意，因为CRM上线对公司和本职工作的热情更高，那么就证明CRM将持续发挥价值。06 更多建议
CRM落地成功是企业上上下下和CRM服务商共同努力的成果，在落地过程中，企业高管要深入到项目、要对员工做系统的持续性的培训，帮助他们理解和运用CRM。同时在使用过程中，尤其是刚上线的几个月，不断完善CRM的使用制度和规则，才能在半年或一季度的CRM成果验收中取得不错的成绩，达到上述CRM落地成功的标准。
