这里有一个常见的误解：只有大公司需要客户服务。事实是，无论行业规模大小，出色的客户服务对每个企业都至关重要。事实上，企业规模越小，客户服务就越重要，因为他们无法承受失去客户的后果。

不仅如此，这对您的业务增长也很重要。最近的统计数据显示，84%努力提高客户服务质量的公司报告收入显着增加。其中有不少公司使用SaleSmartly（SS客服）这一全渠道客户服务工具去改善他们的客户服务，取得显著效果。

图片来源：SaleSmartly官网

然而，挑战在于如何在预算有限的情况下实现这一目标。在本文中，我们将分享我们久经考验的方法，您可以在保持价格合理的同时做到这一点。

一、如何改善客户服务？

让客户服务成为公司使命的一部分

每个企业都有目标。让提供最好的客户服务成为可能。通过这种方式，您（和您的员工）将在您所做的每一件事中不断提醒它。毕竟，客户服务不应该仅限于单个团队。它应该是将您的业务联系在一起的核心价值。

制定战略性客户服务目标

你还记得你创业时的目标吗？一开始，您可能的目标是获得一定数量的客户或销售。如果您的目标最终随着时间的推移而演变，转向完善业务的各个方面，也就不足为奇了。例如，您可能希望提高生产力或员工的工作满意度。

如果您以前这样做过，那么您可能知道这些目标可以进一步细分为子目标。它们可以是您可以具体处理的可操作项目。这为您的客户服务目标提供了一条更清晰的路径，可以防止您走上代价高昂的弯路。

设身处地为他人着想

您可能以前听说过此建议，尤其是当您刚刚开始创业时。不过，奇怪的是，它只主要用于与客户打交道。因此，我们挑战您从不同的角度考虑它。不要只是把自己放在客户的位置上。相反，每当您作为企业主与其他人打交道时，请记住此规则。这包括与您的员工、供应商、合作伙伴等互动。

例如，最近的一项调查报告称，69%的员工在感到受到赞赏时会努力工作。他们也倾向于努力提供更好的客户服务体验。

在SaleSmartly官网发布的另一份报告中，发现与供应商保持良好关系可以为您的客户提供更好的服务。毕竟，及时获得始终如一的高质量原材料或成品的机会增加了。

注意细节

这里有一条建议更适合客户互动：注意细节。为每次互动赋予个人风格。以下是一些有用的提示：

• 用客户的名字称呼他们。不要犹豫，在您的社交媒体回复中标记您的客户。在电子邮件通信中使用他们的名字。每次有机会时，都要用名字称呼您的客户，因为它可以创造更愉快和个性化的体验。

• 发送个性化回复。另一个提示是发送个性化回复。我们理解，当这不再可能时，您的业务最终将达到规模。如果您必须自动化通信，那么至少要花点时间撰写非通用的自动回复。推荐使用SS客服中的自动化功能帮助您几秒钟而不是几小时内完成客户支持，更快响应客户需求。通过使用其内置的自动化消除重复性任务，减少响应时间、提高效率，让您的团队更智能地工作而不是更努力地工作，这样您就可以专注于发展业务。

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• 考虑做一些手工制作的东西。最后，在您运送的所有东西上添加一点个人风格。它可以像手写在感谢卡上一样简单。这样的小行为可以走很长的路。

让您的企业更易于访问

通常导致客户感到沮丧的一个问题是缺乏访问权限。客户收到有缺陷的产品或遇到运输延误是一回事。这些问题确实会发生。但是，如果他们无法联系到您投诉，这完全是另一个问题。

幸运的是，在线扩展您的沟通渠道并不需要花费太多。将您的电子邮件放在您的网站上。共享电话号码。在您的社交媒体资料上启用直接消息传递。更重要的是，每天留出一些时间专注于客户互动。多渠道的消息或许有些难以处理，可以使用全渠道消息集成工具SS客服将您所有渠道的消息集成到一个页面，方便您的公司进行客户服务和营销，以获得统一的客户体验。

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二、结语

投资于卓越的客户服务是理想的，但不是必需的。即使预算有限，也有很多方法可以改善公司提供的客户体验。以善意和体贴的态度为每位客户提供服务是一个良好的开端。创造一种以客户服务为核心的文化是另一回事。SS客服就是一个专注客户服务的工具，期待您利用它让您的企业提供更为优质的客户服务！明智的做法是用解决问题的心态而不是防御性的心态来面对每一个挑战。祝你好运！