在当今世界，客户希望在与企业互动时获得无缝体验，无论他们使用什么渠道进行联系。这就是全渠道支持的用武之地。通过提供全渠道客户支持，企业可以满足客户期望并提高客户满意度。在本文中，我们将探讨它的好处以及认识全渠道客户沟通管理平台：SaleSmartly（SS客服）。

传统的支持团队通常主要关注单一渠道，如电话、电子邮件或网站聊天支持，但对于需要管理许多客户和代理的大型公司来说，这限制太多了，而多渠道方法扩大了客户支持的范围。

什么是多渠道支持？

多渠道支持使客户能够通过电子邮件、电话、网站聊天或即时通讯渠道（如WhatsApp或Facebook Messenger等）。使用多渠道支持的主要问题之一是信息不一致。由于每个渠道可能有单独的团队或流程，因此客户可能会从不同的代表或渠道收到不同的答案或解决方案，这会导致满意度和忠诚度降低。

多渠道支持的另一个问题是响应时间慢。如果不同的频道或团队不协调，可能需要更长的时间来解决案例，进而导致业务损失。

寻找这种不完善的支持系统的更好替代方案的公司应该采用全渠道支持方法。

什么是全渠道支持？

全渠道支持是一种以客户为中心的策略，涉及跨许多不同的渠道和接触点无缝提供客户支持。全渠道支持是完全集成的，它使客户能够通过多个渠道与企业互动，同时保持一致的个性化体验。

全渠道支持优势

一致的客户体验：这可以带来更高的满意度，因为客户在所有渠道中都感到得到认可和重视，无论他们使用哪个渠道联系业务。

更快地解决问题：通过全面了解客户的历史记录和偏好，无论客户通过哪个渠道联系，代表都可以更快地预测需求并提供相关解决方案。

提高客户洞察力：通过跨渠道跟踪客户互动，企业可以识别模式和趋势，为决策提供信息。

提高效率：全渠道支持可帮助企业优化资源和流程，因为通过集中式系统跟踪和管理客户交互，可以节省成本并提高生产率。

总体而言，虽然多渠道支持为客户提供了多种联系企业的方式，但全渠道支持提供了无缝的体验，可以提高客户满意度和忠诚度。通过跨渠道利用客户数据，企业可以更快地解决问题并获得有价值的见解，从而为决策提供信息并改善整体客户体验。

图片来源：SaleSmartly官网

SS客服是全渠道客户支持的理想平台，它提供了一系列功能，可以轻松地在一个地方管理来自多个渠道的客户查询，企业甚至可以连接自定义渠道。SS客服支持定制聊天小部件，全渠道聊天小部件允许网站访问者通过一系列消息传递渠道与企业进行通信，将对话历史记录保存在一个地方。除此之外，它还可以帮助企业产生更多的网站潜在客户，与客户建立积极的关系，并在每个接触点为他们提供一致的客户体验。SS客服的全渠道聊天小部件支持大量流行的支持消息传递渠道，例如WhatsApp Telegram和 Facebook Messenger等其他新兴渠道。这个全渠道小部件是可定制的，这意味着它可以设计为与企业的品牌和风格相匹配，这有助于为客户创造一致的用户体验，并提高品牌认知度。

全渠道支持可帮助企业提供更高效、更有效和个性化的支持体验，最终提高客户忠诚度和保留率。微型和小型企业可能并不总是需要全渠道支持。但是，希望扩展其支持的大型公司，或者同时处理多个帐户或消息传递渠道的公司应该采用这种方法。