客户流失 – 这两个词会让任何企业主的脊背不寒而栗。用最简单的术语来说，它是在特定时间内停止使用您的服务的客户百分比。这很糟糕，但这并不全是厄运和阴霾。我们已经通过四个简单的步骤研究了如何减少客户流失，并与您分享这些秘密。请继续阅读以了解更多信息。
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1. 了解客户离开的时间和原因
从我们这里拿走，人们不会无缘无故地停止与您做生意。然而，弄清楚客户何时以及为什么离开可能是一个挑战。你们的价格是不是太高了？您的网站是否太难使用？您的客户是否遇到糟糕的服务？
找出答案的一种方法是询问！跳上电话，与您的客户交谈。或者，让他们通过电子邮件填写快速问卷或与他们聊天。找出流失的原因将为您提供有价值的见解，以改善您的整体业务，甚至可能有助于调整您的产品/市场契合度。通常，客户离开是因为他们从未弄清楚如何正确使用您的解决方案，或者因为他们找到了更快、更好或更便宜地产生结果的竞争对手。如果是这种情况，您需要了解它，越早越好。
2. 创建客户成功团队
糟糕的客户服务 - 或根本没有客户服务 - 是客户流失的三大原因之一。这应该不足为奇，如果客户遇到糟糕的服务，他们很可能会去其他地方。毕竟，这是一个竞争激烈的市场，还有很多其他公司。
因此，创建一个客户服务团队可能是您今年为您的业务做的最好的事情。该团队将在快速的时间范围内管理客户查询和投诉，因此您可以改进生产和物流流程。客户成功团队应独立于营销、销售和客户服务。这是一个致力于了解客户及其对您的产品和服务的体验并帮助改善这种体验的团队。
你需要有人成为客户的拥护者，一个永远为他们而战的团队，并成为那些首先同情客户的人。想象一下，知道总有人为你工作，为他们做他们能做的一切，他们会感觉有多好。这是很棒的客户服务。提到客户服务，就不得不提呼声很高的SaleSmartly（ss客服）了,该产品基于NLP的聊天机器人，提供7*24小时的客户服务，可解决40%咨询量，减少工作量。
3. 沟通
说到客户服务，沟通对于减少客户流失至关重要。您需要告诉客户有关产品延迟、订单履行问题和促销活动的信息，以便他们不断回到您的网站。
拥有电话线和电子邮件地址不会再削减它了。您需要一种多渠道的客户服务方法，通过多种渠道与消费者沟通，包括社交媒体、实时聊天。消费者现在期望某种在线门户来提供客户服务，因此请确保您有一个可用的渠道。多渠道服务方面，SaleSmartly（ss客服）同样做得很出色，该系统有同个面板管理多个渠道的咨询，操作简单；可以集成聊天插件、Messenger、Line、WhatsApp、Instagram、Telegram、Email、Slack、微信客服等。为您和顾客之间的沟通提供高效服务。
如果你是一家小企业，缺乏大品牌的资源，你可以专注于更少的渠道，但使用多个沟通平台会提醒消费者你带来的价值。当你不断被提醒对方付出的所有努力时，结束一段关系要困难得多。
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4. 确定最有价值的客户
如果你最有价值的客户离开，你就有真正的麻烦了。在这种情况下，客户流失可能会导致销售大幅下滑并危及您的业务。
使用分析来识别高价值客户 - 不仅是花费最多现金的消费者，还包括最常访问您的在线商店并投资额外资源以防止他们离开的消费者。尝试某种忠诚度计划，为长期客户提供持续支持的好处。
客户流失会对您的销售产生巨大影响。现有客户比全新的客户更容易培养。一旦您的现有客户跳槽，就很难找到新的潜在客户。毕竟，没有他们，您就无法做到这一点，因此请让您的客户满意并建立持久的关系。
