----------------------利用技术实现规模的框架（Vince Iswara）-------------------

概述：

----------------挑战1：最大限度的发挥有限资源的影响

搭建一个框架，找到框架中的优先级，同时找到框架中的焦点，

框架：

当我们看到一个问题，我们应该知道：

它是什么（以便于知道能够取得的最低的果实）

我们开头可以做什么，（以便于我们可以知道即刻的影响和结果）或者一开始反思做什么有最大的影响

优先级：最低成果，最大影响，客户定位，客户需求，最广泛的地址市场，与其他同类型的产品相比更有优势的地方在哪里

----------------挑战2：与公司一起扩展团队

1.believe        2.理解        3.确定领导人，有冲突的时候怎样协调        4.成员间相互学习        5.商友关系：是你通向其他领域的路径        6.团队文化：团队建立的信念，团队的价值（每个人的价值），这可以让我们在解决问题的时候更明确

-------------挑战3：扩展过程中的优先级和管理

为什么要这样做＞抛出一个目的

让团队有信念去做任何一件事

建立一个让自己能够做出正确决断的结构（多总结）

---------------对构建做出什么明智决定

可以采用的方法：市场调查，小组讨论，自己假设

以上这些方法想到的的有益的东西可以进行总结并且选出最好的

------------随着客户获取、保留和关怀而扩展

CAC：客户获取成本（用多少钱能把你和你的客户之间联通起来）

所有存在CAC的事情才会真正的让你和·别人建立关系，【加入你的CAC成本为0，比如去电影院看电影 改为 下载到手机上面看 那么这件事情有很大概率会被忘掉 因此，建立联系其实是很困难的】

客户关怀的重要性。

------------使用系统和自动化进行扩展

API：程序间的接口

RPA：机器人加工自动化

使用系统和自动化进行扩展可以让我们更快的扩展业务。

-----------案例研究：肯德基

KFC：第一个离线支付用例

支付方式的进步让我们不用排队，加快了时间

-----------敏捷开发

 关于敏捷开发的认知：通俗易懂的理解敏捷开发是什么——认知篇 - 知乎 (zhihu.com)

------------------案例研究：bukalapak（布卡拉帕克） 

-------------测试和优化

测试指标：KPI【 KPI可以使部门主管明确部门主要责任，并进一步明确部门人员各自的业绩指标。】

优化方法：检查目标是否明确，不明确就更换

------------------案例研究（能学到的东西）：苹果 

1.有一个明确的目标

2.当不能达到目标时，学会快速的移动调整

 3.学会合作

--------------------创新文化：支持您的团队

-------------------尽量不要犯错，如果错了，请从中吸取教训

---------------创新的基础：了解您的客户

NPS：可以简单理解为评估 产品口碑 的指标。

NPS分数=(推荐者人数-批评者人数)/总人数

--------------案例研究：点对点汇款

降低了客户的维护成本

-------------------利用技术解决用户痛点的框架---------------

（lgnatius Ong（Former CEO, Touch 'n Go eWallet））

--------------要学到的

----------------了解用户痛点

问我们自己和获取数据信息，综合听取所有人的意见 

-------------数据的重要性

数据决定了如何进行决策

------------用户反馈的重要性

-----------构建和优先处理解决方案

基于公司的时间轴进行构建和处理问题的解决方案

------------ 案例研究：茶直播

讲了珍珠奶茶在“排队等候”时的模式转为线上下单的优点

------------案例研究：小程序

JVS是面向软件开发团队可以快速实现应用的基础开发脚手架

作用：减少了购物成本（market expense）

--------------无缝用户体验

1.确保客户体验（打分）

2.其他相关产品的案例研究

--------------创新优化用户效益

作为一个支付储蓄app：应该保证对收益的准确分析，对诈骗风险的识别，

-------------通过持续创新建立忠诚度:

 保持不断的进步

------------总结：利用技术解决用户痛点，了解用户痛点，规划和构建解决方案，无缝用户体验，创新以优化用户利益，持续创新以建立用户忠诚度。

------------------现在可用的技术解决方案以及如何使用它们(Freda Gray)---------------2.3.9.11

知道现在可用的技术解决方案以及如何使用它们包括宏观，创新过程中的技术，技术解决方案和能力以及为您的组织选择最佳技术

---------- 宏观视角：变化的信号

变化的信号

客户：
Covid-19的全球影响加速了消费者的预期，并改变了优先事项。那些能够为客户提供无缝和个性化体验的银行和金融科技公司。基于相关数据和见解，将是扩大市场份额的最佳选择。

经济：

Covid-19的不利经济逆风将挑战零售银行利润率。传统的利润池正受到威胁，促使零售银行重新思考其业务和运营模式，以实现盈利增长。
竞争：

现有银行正受到来自各方的市场挑战，包括新银行和非传统参与者。从长远来看，如果客户的需求能够得到更有效的满足，他们将转向其他供应商。
技术：

技术将继续重新定义客户与零售银行之间的关系。银行需要优先考虑对当前技术的投资，以实现盈利增长和未来的灵活性，并通过自动化手动、基于纸张的流程大幅降低运营成本。
--------------创新过程中的技术

--------------技术解决方案和功能：简介

 【注：上图空着的那个是1.7倍。】

 探索现有技术的框架:

1.洞察力驱动的战略和行动
通过对客户和业务的实时了解，利用数据、高级分析和可操作的见解，制定综合业务决策。

2.创新产品和服务
在价格、产品和服务方面制定令人信服的客户价值主张，以吸引最具吸引力的客户并推动盈利增长

3.以体验为中心的设计
为客户、员工和合作伙伴设计无缝、有针对性的体验，支持客户价值主张并实现业务目标。

4.无缝交互和商务
在市场营销、销售和服务方面与客户和潜在客户进行互动和交易，并实现可衡量的结果。

5.快速响应作战与供应链
以高效灵活的方式运营业务，以持续盈利的方式履行客户承诺。

6.集成的合作伙伴和联盟生态系统
参与、整合和管理第三方，以加快上市速度、降低成本、降低风险并缩小能力差距，从而实现客户承诺。

7.经过调整和授权的员工队伍
建立以客户为中心的组织和文化，激励员工兑现客户承诺并提高业务绩效。

8.数字化技术架构
创建智能且灵活的服务、技术和平台，通过安全、可扩展且经济高效的解决方案实现客户议程。

[我们将用许多不同的方法来做这件事。]

 -----------------技术解决方案：洞察驱动的战略和行动

基础：是否会使用集成数据源来支持客户生命周期价值的测量，并管理创建客户级别的细分；洞察宏观商业和生态系统，竞争对手

 

------------------技术解决方案：创新产品和服务

是否了解你的客户？

是否利用客户需求和与未来趋势来设计产品？是否从整体的角度看客户的情况（自己识别）并将银行的产品高度个性化？

----------------种技术解决方案：以体验为中心的设计

是否能够从内到外处理客户（潜在客户和客户）体验？

是否能够从内部更快响应客户需求？ 

是否可以有效的设计人与机器人之间接触点的集成交互？

--------------------- 种技术解决方案：无缝交互和商务

基础：

了解你的客户
您是否利用深入的客户洞察和预测未来需求来设计新产品和服务？
您是否有一套聪明的定价策略和能力，能够识别客户的情况，允许您的银行产品高度个性化？
您是否从“整体关系”的角度来看待您的客户，并提供个性化的产品和奖励，使您能够超越客户对银行的期望？
真正满足他们需求的新产品。 

 

 

-----------------技术解决方案：响应式运营和供应链

基础：

反应灵敏度：

是否有足够动态的风险决策 以支持实时决策？

核心产品是否完全集成 ，改善用户互动的协调？

是否能用开放的数据补充内部数据源，以便为新老客户提供更快更精准的决策？

 

------------10 项能力：合作伙伴关系、劳动力赋权和技术架构

基础：

综合伙伴关系：

是否已准备好通过快速即插即用架构和协作来支持创新合作伙伴关系和金融科技关系？

是否有一个法规遵从性制度，该制度旨在开发利用监管机构要求并始终确保业务和运营法规遵从性的战略解决方案？

经过调整和授权的员工队伍
有没有花时间关注如何开启一种客户般的员工体验，以满足同事的期望？
是否有能力提供具有吸引力、互动性和针对性的学习，以支持所有员工的高效发展和培训？
是否拥有一支充满活力的领导团队，能够清晰地南明公司的业务愿景，并管理和
激励员工？

数字化前进
是否能够将系统迁移到云中，并以可控的方式支持迁移，从而国解和降低安全风险？
是否有必要的安全措施来保护您的数据、系统和产品免受网络攻击、入侵、最意软件和所有类型的数据和隐私泄露？

 

------------------为您的组织选择最佳技术

 

 

【测试：

InG Digital的方法：使用电子邮票

TnG Digital如何解决商家收到过多短信的痛点?他们为商家创建了一个商家仪表板，以查看传入的交易 

文斯伊斯瓦拉 (Vince lswara) 描述的产品开发周期的第一步是什么？退款

MBG代表什么？退款保证

以下哪项是 DANA 在布卡拉帕克案例研究中所做的迭代改进?  使钱包和市场之间的外观和感觉一致

获客成本 (CAC) 是您的数字营销成本。错

什么是 DANA的 KPI 北极星？每月活跃用户

 JIT代表什么？准确及时

根据Ignatius Ong的说法，历史数据的价值是什么?它允许您投影趋势线

在文斯伊斯瓦拉分享的案例研究中，肯德基的主要痛点是什么?他们需要一种更快的支付方式

以下哪项是Freda Gray分享的端到端技术创新方法的正确顺序?

答：扫描信号 -> 设定方向 -> 优先考虑机会 -> 做出投资和能力决策 ->执行和商业化 ->规模

以下哪项不是文斯·伊斯瓦拉提到的优先级模型之一?最大利润产生模式【提到的：最低挂水果模型；最大影响模型；最大的获客模式】

 文斯·伊斯瓦拉如何描述客户旅程?作为一个漏斗过程

为什么文斯·伊斯瓦拉说让团队相信公司的愿景和使命很重要?这样团队成员就不必被微观管理

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