微信小程序客服系统-两种形式：嵌入页面传递更多信息与自带组件形式

news2025/2/23 13:18:39

微信小程序对接有两种方式：webview组件嵌入页面，小程序客服组件对接消息

使用webview组件嵌入聊天页面形式。这种形式更加的灵活可控，可以传递更多的信息给到客服，例如可以把用户的手机号，所在页面的产品信息等带入进来。

嵌入页面形式

增加展示点击按钮，并且获取到昵称头像，嵌入聊天页面。

wxml部分

<view class="page-body">
  <button  open-type="getUserInfo" bindgetuserinfo="getPerson">联系客服</button>
  <view wx:if="{{url}}">
    <web-view  src="{{url}}"></web-view>
  </view>
</view>
js部分

Page({
  data: {
    url:""
  },
  //按钮回调的方法
  getPerson:function(e){
    console.log(e);
    var username=e.detail.userInfo.nickName;
    var  avator=e.detail.userInfo.avatarUrl;
    this.setData({
      url:"https://gofly.sopans.com/chatIndex?kefu_id=taoshihan&ent_id=5&visitor_name="+username+"&avator="+avator
    });

  },
  onLoad: function () {

  },
})

离线通知

如果需要离线通知，需要按照下面的方式对接
利用小程序的订阅消息，可以在访客离开页面后，也能收取通知

小程序的订阅消息，分为一次性订阅消息和长期订阅消息，长期订阅消息只对政务民生、医疗、交通、金融、教育等线下公共服务开放，一般情况下我们用不了。

一次性订阅消息用于解决用户使用小程序后，后续服务环节的通知问题。用户自主订阅后，开发者可不限时间地下发一条对应的服务消息；每条消息可单独订阅或退订。

注意：授权一次，发送一条，多了发不了

配置订阅模板消息

微信小程序想要对接独立在线客服系统，除了使用小程序消息推送接口外，还可以使用webview嵌入的形式嵌入聊天链接。

但是，使用webview嵌入的形式，当用户离开页面以后，就收不到客服回复的消息了

所以，我们需要当用户离开聊天页面后，客服回复消息，使用小程序的订阅模板来进行通知。

我们前往小程序后台，去开启一下订阅消息，并且选用一个模板。

在公共模板库里搜索一下，选用“咨询回复通知”

配置一下字段，我们就需要三个字段就可以了，分别是，“回复内容” “回复时间” “回复者”

这样会得到模板ID，后面我们会通过这个模板ID进行发送

代码部分的参考

  <view class="listItem">
      <view class="right"><button type="primary" size="mini" bindtap="callKefu">在线咨询</button>
      </view>
    </view>
js部分。这里面就是拼接我的客服系统聊天界面链接，重要的是visitor_id参数部分，按照我的要求是   mini|商户ID|openid ，这样我在客服系统那里，好拿到openid去发送订阅消息

  //咨询店铺客服
  callKefu(){
    this.subReplyNotice();
     var url=app.globalData.apiUrl+"/chatIndex?kefu_id="+this.data.kefu_name+"&ent_id="+this.data.ent_id+"&visitor_name="+this.data.nickname+"&avator="+this.data.avatar+"&visitor_id=mini|"+this.data.ent_id+"|"+this.data.openid;
     wx.navigateTo({
      url: "/pages/index/kefu?url="+encodeURIComponent(url)
    })
  },
  //订阅回复通知
  subReplyNotice(){
    wx.requestSubscribeMessage({
      tmplIds: ['Hk0zWtbgl0aci6b0UIWSUBywYzaglNqkw0KhzkbEuN4'],
      success (res) {
        console.log(res)
        // res包含模板id，值包括'accept'、'reject'、'ban'、'filter'。
        // 'accept'表示用户同意订阅该条id对应的模板消息
        // 'reject'表示用户拒绝订阅该条id对应的模板消息
        // 'ban'表示已被后台封禁
        // 'filter'表示该模板因为模板标题同名被后台过滤。
      }
    })
  },
webview的嵌入页面 pages/index/kefu   

wxml部分

<!--pages/index/kefu.wxml-->
<view wx:if="{{url}}">
    <web-view  src="{{url}}"></web-view>
</view>
  /**
   * 生命周期函数--监听页面加载
   */
  onLoad(options) {
    console.log(options.url);
    this.setData({
      url:decodeURIComponent(options.url),
    });
  },