电子商务评论是最近购买或使用产品或服务的人对产品或服务的评估，是一种反馈，可帮助在线购物者做出更好的购买决策，帮助企业主完善其产品和服务范围。您的在线声誉取决于有多少客户喜欢您的品牌购物体验，那些与贵公司有积极互动的人可能会留下积极评论，否则就可能留下负面评论，这对您的商店十分不友好。本文带大家认识在线评论，以及一个控评神器——SaleSmartly（SS客服）。
改善在线评论的好处
您的在线商店蓬勃发展的方法之一是提高客户评论的数量和质量，拥有大量积极客户反馈的电子商务企业更受消费者喜爱，可以增加流量并鼓励购买。改善在线评论还有这些好处：
- 提高品牌知名度
- 改善搜索引擎优化并增加流量
- 增强首次使用客户的信心
- 节省营销费用
- 建立客户忠诚度
- 提高客户感知合理性
如何获得更多电子商务正面评论
寻求反馈
积极寻求客户的反馈，可以在适当的时候通过私信或者弹窗去提醒客户进行反馈对产品。提出开放式问题：产品在多大程度上满足您的需求？你最喜欢这个产品的什么？您对我们销售的哪件商品感兴趣？等等。它们可以帮助您塑造您的用户旅程。在此示例中，您可以使用此信息将热门产品放在页面的较高位置，并考虑降低价格以将其从所需商品转换为定期购买的商品。
奖励客户
没有什么能像礼物、折扣代码、免费送货或参加抽奖的承诺那样鼓励客户行事。要有效地做到这一点，只需将代码放在您网站上的审核过程结束时即可。让购买过的客户知道，在回答所有问题后，他们会找到免费礼物。
鼓励社交媒体分享
鼓励您的客户在他们的社交媒体页面上分享您的产品图片将增加您收到的互动次数。考虑奖励在社媒平台中分享图片的客户，为分享您的帖子的社交媒体用户提供奖励，仅添加有趣、真实且能很好地描绘您的产品或服务的内容。
发送后续电子邮件
当客户从您的电子商务网站购买产品或服务时，他们需要向您提供他们的电子邮件地址。有了这些信息，您就可以请求最近的客户进行评论。设置自动化系统可确保在购买后几天内联系每个客户，请求进行审查。承诺提供免费礼物或折扣代码以留下反馈是获得更高比例正面评价的可靠方法。
参与回复评价
在线客户评论是双向的，好的电子商务商店会回应他们收到的所有反馈。比如对留下正面评论的客户留言感谢，对留下负面评论的客户则衷心的道歉回应负面评论，并询问您是否可以做些什么来弥补。大多数留下不良反馈的客户都希望公司解决他们的问题，有效地管理负面评论甚至可能导致他们将评论编辑为正面评论。所以，负面评论实际上可以帮助您改进产品或服务。
图片来源：salesmartly官网
当您的业务越做越大的时候您会发现，一下子管理成千上万个评论是不可能的，您也没必要去花费那么多的成本和精力，这里给大家推荐一个非常使用的支持控评的工具：SaleSmartly（SS客服），它支持在同一个窗口回复一个Facebook账号所有的评论，也支持隐藏评论或者自动回复评论，这就大幅度降低成本，而且非常方便，完全是一个企业发展电商业务的好助手。
获得积极的在线评论很重要。如果没有建立评论池的明确策略，就不可能成功。但首先要获得好评，您的客户服务必须是一流的。
