TVP助力数智化转型：数字物业与产业园区智慧化高质量发展

引言

数字化技术的蓬勃发展，为传统行业转型提供了前所未有的机遇。相较于早期的基础数字化，现如今数字化转型已逐步踏入更深层次。在各个领域，将数字技术与实际应用有机融合已日益显得迫切。如何在这一浪潮中巧妙融合数字技术与传统行业，进而推动企业实现高质量发展，实现数字技术与企业体系的深度融合，已然成为各行业进行转型不可或缺的核心要素。

8 月 10 日，由腾讯云 TVP 联合数字物业创新院共同主办的「数字物业与产业园区智慧化高质量发展」线下主题研讨会成功举行。腾讯云 TVP 行业大使计划旨在构建云计算技术生态，助力各行业实现数字化升级，强调数字化如何推动智慧化高质量发展。现场，多位物业行业专家及领导，对物业、产业园区运营、服务及管理中的智慧化应用问题进行经验分享和深入的话题探讨。

本次研讨会由数字物业创新院执行院长姚尚明老师担任主持人。姚尚明老师表示，此次活动以物业、产业园区运营为背景，旨在探讨数字化如何促进物业和园区的智慧化高质量发展，希望与会各界专家能够畅所欲言，对行业数字经济发展和产业变革进行深入探讨，并邀请本场活动代表——联发集团信息化应用部总经理助理米玮尧老师进行会议致辞。

开场致辞

联发集团信息化应用部总经理助理米玮尧老师在致辞中，客观阐述了联发集团的发展历程，并表示联发集团正致力于数字化转型，强调数字化转型需要技术与业务相结合。他对数字物业创新院的重要性表示认同，希望通过腾讯云 TVP 这样的平台推动物业行业的信息化建设，实现高质量发展。

米玮尧老师随后表示，数字化转型需要技术与业务的深度结合。联发集团正处于数字化转型的关键阶段，包括房地产开发、物业租赁、产业运营各业务条线都在进行信息化覆盖，包括客户数据中台的建设，形成业务数据统一。他希望以腾讯云为代表的数智化先驱，能够为联发等中等规模的物业企业在信息化建设和转型方向上提供指导。

数智物业多业态共生赋能发展

进入第一环节，长城物业集团高级副总裁、腾讯云 TVP 行业大使蒋伟老师对《数智物业多业态共生赋能发展》的主题进行了主题分享。他强调，数字化转型需要技术与业务相结合，并着重探讨了物业行业的趋势和挑战，指出当前物业行业面临拐点，主要归因于资本市场、民法典以及疫情等因素的影响。他分析了物业行业的优势，如门槛低、收入可预期、直抵 C 端等，以及与社会发展的关联，如构建 15 分钟生活圈。

此外，蒋伟老师还解释了物业行业的多样化发展路径，从管理住宅到拓展各种项目，强调泛物业的兴起，并讨论了政策法规对物业行业的影响，特别强调了《民法典》对业主委员会的重要性，以及社会工作部的成立。

最后，蒋伟老师详细介绍了长城物业集团的欧拉系统，包括员工绩效奖金、资源统一管理等方面的实践。他还谈到了智慧园区建设，通过物联网和数据分析实现能耗可视化，以及构建智慧调度中心。最后，他强调了尊重员工人性、赋能员工的重要性，介绍了物业管理项目的培训平台，强调一线员工的关键作用。他表示愿意与伙伴分享成功实践，共同推动行业的高质量发展。

新技术助力物业业务创新

随后，腾讯云智慧建筑与不动产解决方案负责人沈利老师对于《新技术助力物业业务创新》进行了主题分享。他表示，过去十年围绕地产和物业行业的上下游展开工作，致力于推动新技术在物业行业中的应用。他强调了腾讯云的角色，腾讯是一家扎根消费互联网，布局产业互联网，致力于用技术助力行业数智化升级的技术企业。

在过去几年，腾讯云在 IAAS、数据库、网络安全存储等领域构建了自身的差异化竞争力，比如腾讯会议在会议端的广泛应用，使得腾讯云具备行业领先的音视频连接的 PaaS 能力。沈利老师所在的团队专注于建筑与不动产行业，打造了 WeBuild 建筑连接器与 WeClient 客户连接器两款产业互联网平台，服务了物业、建企、园区、地产、商业等行业客户。

分享过程中，沈利老师客观描述了物业行业目前面临的挑战，即一线业务的在线率低导致了信息流的成本较高，进一步造成了物业行业规模不经济、增收不增利的核心矛盾。

沈利老师分享了团队利用大模型技术解决物业客服场景的工单聚合效率低以及管家客户服务满意度不高的行业痛点。对客的服务数据分散在微信等平台中，缺乏整合和治理，为此，他们计划通过技术解决信息流聚合和业务执行在线化的问题。他分享了团队如何通过大模型解决问题，腾讯云物业行业大模型结合行业特点，基于腾讯云通用大模型，进一步搭建了物业行业模型层与客户模型层，有效的解决了基础模型不懂行话、不懂业务的问题。最终的效果，使得信息能够快速转换成工单，还能够实现主动化的对话。有了腾讯云这样的平台，提供高质量的语料和梳理，团队就可以培训一个物业管家模型，能够在服务中解决大部分被动性问题。

此外，沈利老师还分享了如何将线下事件迁移到线上的挑战，包括算法落地成本和边缘端工程化交付问题。他强调降低算法成本和代价，解决开放式场景中 AI 落地的难题。最终，他分享了腾讯云的探索和实践，并强调，不仅需要技术公司，还需要行业专业人士、软件公司和线下交付企业等共同协作，以推动整个行业的发展。

走向数智生态园区发展之路

数字物业创新院执行院长姚尚明老师对腾讯云在智能化物业领域的贡献表示感谢，并对《走向数智生态园区发展之路》主题进行了分享，他强调了腾讯云在实现局部场景的智能化方面取得的突出成果，指出这符合未来物业行业的发展方向，即无人化和高效能。

姚尚明老师从宏观、行业和自身角度分析了产业园区的转型痛点，包括高成本、运营能力不足、同质化和服务能力弱等。为应对这些问题，他提出了构建数字生态园区的发展思路，通过智能化、数据分析和创新服务等手段实现园区的数字化转型，从而提升运营效率、吸引企业入驻，并为园区管理者提供更清晰的经营状态，而腾讯云所能提供的帮助恰好是他们所需要的。

紧接其后，姚尚明老师进一步指出，数字化正在深刻地改变着产业园区，从员工入职到企业入驻，再到管理层的决策，每个环节都正在经历巨大的变革。同时，腾讯云也在推动产业园区向智能化运营迈进，为园区创新发展带来便利和价值。

交流环节：聚焦行业数智化进程与前瞻

主题分享结束后，由姚尚明老师继续担任主持人的角色，他邀请在场的领导和嘉宾们就行业的特定问题和通用问题展开深入的对话与交流。这一环节旨在进一步丰富讨论内容，为与会者提供更广泛、更具深度的见解和洞察，共同探讨行业数字化转型特点与未来发展。

姚尚明老师首先抛出话题方向：一应科技和腾讯云在物业领域都进行了数字化深度建设，尽管发展方向不同，对两家企业来说，在物业领域，坚守各自的优势和重要发力点是关键。

针对「未来，他们希望通过科技化努力，为该行业带来何种科技革命？」，长城物业集团高级副总裁、腾讯云 TVP 行业大使蒋伟老师表示，一应科技在物业行业积累了丰富的经验，早期投入也很大。未来，公司关注的焦点和战略方向是构建一应阳光社区平台，让业主委员会作为主体来管理物业事务，解决行业内的痛点。此外，公司也以国家倡导的高质量发展为基础，通过一应学堂将知识分享给同行，夯实行业的高质量发展，让公司的发展和战略与国家和行业的大趋势保持一致。

腾讯云智慧建筑与不动产解决方案负责人沈利老师指出，腾讯云作为数字化转型先锋，在数字化转型中，虽然面临行业下行的挑战，但仍能看到物业领域的机会。腾讯云的定位是产业互联网转型的小助手，专注于解决基础设施和技术工程化方面的难题，而不是在整个端到端过程中代表专业。腾讯云希望在产业互联网转型中充当好小助手的角色，提供支持和解决方案。

随后，姚尚明老师提到，在当前房地产周期调整中，对物业和科技带来了重大挑战，影响了科技投入和产出。不过，腾讯云大模型在微场景中的应用是亮点，预计在批量生产后将对整个行业，特别是客服方面，带来显著帮助。面对市场下行和预算收缩，关键是确定在 IT 投资中的重要焦点，以实现更大的价值创造。

蒋伟老师在探讨地产行业的现状时指出，物业公司的未来发展要从企业管理的角度出发，将经营的核心放在客户价值上，包括提升经营效率和顾客满意度。物业公司需要回归到最基本的单元管理处，这是创造客户价值的源泉，比如长城物业依赖基本的项目支撑，体现了管理的基石，物业管理处的卓越服务和价值创造，对于客户的满意度和认可度至关重要。

与其他行业相比，物业园区对数字化方面有较大的提升空间，针对「园区中有哪些无人化和智慧化的场景？」，联发集团信息化应用部总经理助理米玮尧老师分享了两部分思路，首先在预算缩减情况下，信息化投入应侧重于对运营产生直接价值的领域，如社区运营中，通过信息化和智能化的技术方式实现对茶空间、自习室、健身房的无人值守，促进降本增效。

另一方面，他提出应该在客户能够直接感知的领域实现功能，以物业装修服务功能为例。业主可通过线上小程序实现装修流程的线上化，简化了业主和施工方的繁琐沟通，从“反复跑管理处”到“一次都不用跑”。同时结合装修巡检机制可及时发现违规装修情况，降低项目安全隐患。整个过程可追溯、可跟踪，提升物业服务质量。

最后，针对「除了这个场景，在 AI 大模型物业应用有没有其他的方向？」，腾讯云智慧建筑与不动产解决方案负责人沈利老师发表了看法，他介绍了腾讯云在大模型方面的发展，他指出腾讯云的主策略是在 B 端场景中，特别是客户服务领域，通过大模型技术实现高质量的智能客服，选择内部员工服务和数字人作为核心场景的原因是这些场景中服务请求密度高，而且有丰富的结构化数据积累，对于产业提升非常有益。