第六章 数字化重构业务运作模式

数字化转型从企业业务战略出发，通过数字化手段来重构核心业务运作模式，以实现客户交易更简单、内部作业更高效、运营管理更便捷。

6.1 业务运作模式重构是数字化转型的核心

利用数字化技术创新业务运作模式，通过重构业务流程提升企业运作效率，成为越来越多企业的选择。

随着业务数字化转型的不断深入，驱动业务运作模式发生3个重要的转变：作业模式从效率到创新的转变、客户体验从功能到场景的转变、运营模式从管道到平台的转变，如图6-1所示。

6.1.1 从效率到创新，重构作业模式

很多企业面临的一个关键的战略问题是，如何在业务保持不断增长的情况下，实现人员不随之线性增长。效率问题往往是企业最关注的问题。而流程的本质是要解决“正确地做事”的问题：谁在做事？怎么做事？做事的效率如何？因此数字化转型应该探索如何利用数字技术对传统的业务流程进行自动化和智能化改造，让作业更安全、更高效。

根据业务的不同特点，按照工作复杂性和数据复杂性两个维度，可将数字化使能作业模式重构为4种，如图6-2所示。

1. 效率模式

   对于那些作业步骤确定的业务，通过事先定义好的作业标准、规则和程