“项目管理中，大家都遇到过的哪些绊脚石？”

近期看到了这样一个话题，大家纷纷吐槽了在项目中遇到的各种困难。除了常见的范围无限蔓延、进度不停延误、成本严重超支、内部沟通困难等一系列问题；其中提到次数较多的还有项目的质量管理。

质量是决定项目能否成功的核心要素之一，但却总是难以衡量和控制。例如：没有进行充分的质量规划、缺乏足够的资源、风险管理不到位等等都会导致项目质量管理失败。那么项目经理如何能进行有效的项目质量管理呢？

1.将质量融入到过程和可交付物中

质量是产品、服务或结果的一系列内在特征满足需求的程度，需要符合客户的预期、符合项目目标。《PMBOK指南》第七版中，对质量的管理提出了一项指导原则，即“将质量融入到过程和可交付物中”。

在这一管理原则下，项目经理可以从项目交付物以及项目管理过程两个维度进行有效的质量管理；检查评估可交付物的质量以及审查评估项目过程的质量，两者的重点都侧重于提前发现和预防质量问题。除此以外，由于项目的不确定性，项目经理还应关注项目风险的管理，确保质量相关的风险都能及时扼制。

以上项目质量管理方法在实际工作中，如何落地实施的呢？尤其是在一些复杂的大型项目中，质量管理不能依赖项目经理个人的能力，需要项目团队乃至各部门的协同参与。这种情况下，离不开数字化管理工具的辅助，下面结合易趋项目管理软件来展开分享。

2.借助工具，全面有效提升项目质量管理效果

一个完整的质量管理流程也会包含制定质量管理计划、实施质量管理活动以及监控质量，确保项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

项目经理借助易趋项目管理软件进行质量管理：

可以提前建立质量管理计划，对过程和可交付物设置检查和审批流程；

同时支持对项目的质量进行抽查，并用质量检查单记录检查结果，全程跟踪不符合项、直至解决；

而对于风险、问题的管理也支持闭环式管理，确保质量符合客户期望和项目目标。

2.1交付物进行闭环质量管理，可预设检查单

在易趋项目交付物管理模块，项目经理可以提前预设是否需要评审，对关键交付物着重进行关注；系统支持正式评审和非正式评审两种类型，方便进行预评审；整个工作流程包括计划评审、评审结论、验证修改三个步骤，对交付物的质量进行闭环管理。

而对于交付物评审要素，项目经理可以自定义，也能直接从项目模板库导入检查点，管理层或其他管理人员也可以对系统模板内的检查单进行持续更新维护，以便形成统一规范的标准。

（易趋项目交付物评审视图）

2.2项目阶段可设置评审流程，过程可控且审批高效

对于项目过程的质量管理，项目经理可以在易趋里程碑计划模块设置评审/审批流程，有三种审批类型可选择：阶段完成审批、上线验收阶段完成审批以及需求分析阶段审批。

为了确保项目整体的质量以及进度，项目经理可以选择在每个阶段完成后再进行审批，而负责审批的责任人可以在【我的待办】中查看、一键处理审批，整个管理流程更加便捷、高效。

（易趋里程碑计划视图）

2.3质量监控覆盖全过程，对不符合项跟踪

除了项目经理可以把控项目的质量以外，项目的高层管理人员也可以对项目的质量进行监控、检查。在项目质量管理模块，项目管理人员可以对项目进行质量抽查，例如一些关键交付物的检查也支持从系统模板库中导入具体检查项。

对于在检查过程中发现的问题，可以登记为不符合项，明确其严重程度、等级、检查类别以及检查范围；并通过流程闭环解决，如：提出问题、分析问题以及解决问题。

（易趋质量管理—不符合项视图）

2.4闭环式风险、问题管理，不遗漏任何一个质量风险

除了上述计划内的质量管理，项目经理还会遇到一些突发的风险，影响到项目质量；当风险已经发生就会转化为项目问题，那么对于风险、问题项的管理也不能疏忽。

借助易趋项目风险、问题管理模块，项目经理可以进行闭环式管理。

对于风险维度管理，项目经理可从系统风险库导入项目风险，或通过经验识别风险后新建；评估风险的发生可能性和影响严重性，决定应对策略，定期跟踪，直到风险消失或转化为问题。

（易趋风险管理视图）

转化为问题后，也支持全面的管理，包括提出问题、分析问题、解决问题以及验证问题。项目经理可以定义问题的优先级、类别以及类型；指派责任人跟踪解决。

（易趋问题管理视图）

3.总结

项目质量的好坏不仅决定了项目是否能成功，还会决定项目的收益情况，但在实际项目管理过程中，项目经理总会遇到各种质量管理方面的难题。根据《PMBOK指南》中提到的管理原则，有效的项目质量管理可以从项目交付物以及过程两个维度来着手；同时还应关注项目风险以及问题的管理，扼制因风险引起的质量问题；而借助一款专业的项目管理软件，能更加高效便捷。