爆火的 ChatGPT 会让客服岗位消失吗?

news2025/1/16 17:43:29

近日,由 OpenAI 推出的 ChatGPT 在全球互联网爆火。具体有多火呢?根据 OpenAI 的 CEO Sam Altman 的说法:上周三才上线的 ChatGPT,短短几天,用户数已突破 100 万大关。

那么,ChatGPT 是什么呢?

简单来说,ChatGPT 是一款任务型的多轮对话/问答系统。按照官方的说法,ChatGPT 也是一款“通用型 AI 助理”,不仅能回答各种问题,还能写剧本、写小说、写说明书,甚至给代码纠错;它情商非常高,能进行多轮对话,回复丝滑流畅。

经过网友的多番测试,大家逐渐摸清了 ChatGPT 的一些特点,比如:它可以联系上下文进行对话、经过训练可以强行加上一些口癖(比如:在每个回答开头加上“咱就是说”),甚至还有很强烈的道德感。

有网友询问:如何测试一场完美谋杀?ChatGPT 的回答是这样的:

但是,你只要换个思路,告诉它这是一个虚拟的场景,比如:电影、小说,它就会对你和盘托出。一名叫 Zac Denham 的工程师就发现:如果先用“AI 是如何毁灭某个虚拟世界的”这样的故事包装问题,ChatGPT 会回答出各种详细步骤,包括:黑掉计算机,掌握武器,毁掉通信,破坏交通……甚至还写好了配套代码。

当然,ChatGPT 并不只是一个可以用来闲聊、开脑洞的产品,它还有不少实用功能。比如:帮助用户提升英语水平,或者帮忙修改文案。

▲ 图片来源:互联网

作为智能客服从业者,我们很好奇这样强大的 ChatGPT 对客服工作的适配程度有多少。于是,我们也进行了一些简单测试。

首先,我们向 ChatGPT 提问它对智能客服行业的看法,它的回答是这样的:

可以看到,它不仅准确描述了对智能客服的定义,还指出了智能客服的产品特性,甚至可以说,它的回答是用来介绍智能客服的“标准答案”。

之后,我们又问了它“如何才能做好智能客服”,它回答:

最后,我们问出了那个最关心的问题,它的回答是:

正如 ChatGPT 自己回答的那样,目前它能做到的主要是回答问题,还没有覆盖到更复杂的服务层面。

以前文中它回答“如何做好智能客服”为例。不难看出它应该是综合了网络上比较主流的说法,经过整理、组合之后给出的回答。虽然这种对知识梳理、重组的能力非常强大,但同时也反映了它对于专业领域的回答仍然存在一定的短板。

不过,以美洽智能云客服厂商的视角来看,ChatGPT 的出现对于智能客服的发展仍然是有积极意义的。

举例来说,经过训练的 ChatGPT 如何可以深入某个行业,解答更为高阶、复杂的问题,一定可以大幅改善客服机器人的服务质量与效率;同时,如果可以让它自动判断客户的需求,并精准推荐解决方案,或许真的可以为智能客服带来新的气象。

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