3F倾听模型
3F倾听模型|苏格拉底说：“上天赐给每个人两只耳朵，而只有一张嘴巴，就是要求人们多听，少说话。”
模型介绍
运用心得
到底听什么？
倾听=听事实＋感受情绪＋理解对方意图
1、分清事实：对方陈述了什么事实
举例：小张说：“小周开会时总抱着手机，他一定是分心走神在玩游戏”。这句话中，“小周抱着手机”是事实，但“他一定是分心走神在玩游戏”则是主观臆断。
2、感受情绪：对方表达了什么情绪
举例：小李不停的催促：“你快点啊！怎么每次都这么慢！“这句话中，小李传送的是"我很着急． 很焦虑” 的情绪。但事实上，时间有可能还很宽裕。
3、理解意图：对方期待我做什么行动
举何：和同事讨论方案，他说道：“你这个方案不行啊！“这句话中，同事期待的是他希望你进一步改善方案，而不是否定你这个人。
如何理解对方意图
在发现对方真实的期待以后,我们就可以做出正确的反应。若沟通中无法判断对方的意图,我们需要反向使用3F，来尝试理解对方意图：
1、响应情绪-接纳对方的情绪
举例：“抱歉，让您有不好的体验〞接纳对方的情绪，"抱歉，让您着急了”
错误案例：“您别着急〞"您别生气”。否认他人情绪，会让对方感到更生气
2、确认事实-通过复述确认事实，或得到信息补充
举例："我总结一下，您是说的是1，2，3 对吗？“/"您的意思是说1，2，3， 是吗？”
3、明确意图-把对方的期待翻译成可实施的行动
举例："您看这边马上帮您换货可以吗？
当然在倾听过程中，你的一些积极的表现也会让对方更容易对你表达，这些表现有：微笑，开放的姿态。身体前倾，眼生交流，频繁点头，甚至是做一点记录（显得重视）。
「3F倾听模型」的核心是为了解决问题，而解决问题的关键在于能倾听对方用信息来弥补你的空白，从而更大概率的去猜测对方的意图。过程中要准确的识别事实、观点和情绪，听懂对方的玄外之音，才能准确理解对方的诉求，你才好做出判断，采取下一步行动。
