帮助中心一般是指产品的说明或者使用帮助，客户在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，企业有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是帮助中心的价值。
帮助中心的作用：
- 提供用户自助式服务。在现阶段，用户也比较反感客服电话营销，他们更喜欢自主去解决一些问题。如果企业有一个良好帮助中心文档，能够让展现企业风采、产品优势的同时触达客户的需求，自然会为企业带来便利，降低获客成本。
- 树立企业良好形象。用户想要通过一个官方的渠道了解你的企业和产品，如果公司连这样一个渠道都没有，这会给人一种不是做长期事业的感觉。帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外，附带价值其实是品牌形象的展示，提升可信度。
- 帮助中心页面是个天然的广告牌。无论是否嵌入网站中，它都是独立存在的，访问站点域名即可，比如Baklib的帮助中心域名为guide.baklib.com。这种页面的存在，对企业来说。管理员可以通过网站来发布自己想要公开的资讯、用户手册或者指南，或者利用网站来提供自身相关的服务。另一方面，对企业的潜在用户来说。人们通过浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯或者了解某种网络产品或服务。
- 提升销售业绩转化。帮助中心不仅仅停留在展示上，而是能在本质上能为用户带来便利，企业为用户提供了方便，用户自然更乐意为产品付费。
帮助中心制作
一、知识管理系统
搭建帮助中心的首要工具是知识管理系统。知识管理系统是一个用于组织、存储和共享知识的平台。它可以帮助您创建和管理各种类型的内容，例如文章、教程、视频和文档等。
Baklib是一款简单好用的知识管理系统，可以直接在线使用。帮助企业搭建帮助中心、知识库、产品手册、开发文档等，直接嵌入到产品、官网或者其他平台。专注于客户支持和帮助中心。它具有用户友好的界面、搜索功能和文章模板等特性，可帮助您创建优质的帮助中心内容。
二、内容创作工具
- 图片制作工具：Canva是全球领先的在线设计平台，创建于2013年，使命是“赋予世界设计的力量“。整合了数以千万计的高清图片、中英文字体、原创模板、插画等视觉元素。Canva可画降低，在某些领域甚至消除了专业设计的门槛。即使是没有任何基础的用户，也可以通过运用Canva可画的中文模板，轻松完成包括社交媒体插图、海报、电商用图、演示文稿、信息图、小视频等在内的各种设计。
- 图标：阿里巴巴矢量图标，国内功能很强大且图标内容很丰富的矢量图标库,提供矢量图标下载、在线存储、格式转换等功能。
三、交互式客户支持工具
- 在线客服系统：在帮助中心插入相应的在线客服，在帮助中心找不到相关内容的时候可以及时联系相关人员，提供良好的使用体验，并且能够根据此优化帮助中心内容。您可以使用工具美洽、udesk等；
- 在线反馈表单：通过为客户提供在线反馈表单，他们可以向您提供关于帮助中心内容的建议和意见。您可以使用兔小巢、问卷星等；
搭建一个高效、易用且有用的帮助中心需要使用多种工具。知识管理系统是核心工具，它可以帮助您组织和管理帮助中心的内容。而内容创作工具可以帮助您创建有吸引力且易于理解的内容。最后，交互式客户支持工具可以增强帮助中心的功能，使客户能够即时获得帮助和提供反馈。通过合理选择和使用这些工具，您可以搭建一个出色的帮助中心，提高客户满意度并提升企业形象。
