导语 | 红杉中国在《2021 年企业数字化年度指南》中指出，96% 的受访企业已经开展了数字化实践，而其中超过 6 成的受访者都表示期望在未来进一步增加数字化的投入。技术因素或将成为未来两到三年影响企业发展最为重要的外部力量。当前地产与物业行业进入不确定性增加，营收放缓的“乌卡时代”，企业应如何通过数字化手段应对时代的变化呢？本次我们特邀了腾讯云 TVP 行业大使、长城物业集团高级副总裁 蒋伟老师，他将结合多年的实践经验，为我们分享如何找寻数字化转型之路。
作者简介
蒋伟，腾讯云 TVP 行业大使、长城物业集团高级副总裁兼环渤海大区 CEO。组织参与了长城物业集团 C 版 SOP 体系构建，行业内第一个呼叫中心（call center）组建，基于 SAAS 模式开发的一应云系统（BMS 系统、CSS 系统、CCS 系统、联盟购），积极参与推动了行业内联盟化、生态化、平台化发展，构建有 600 多家物业企业参加的“开放、合作、共享”一应云联盟。
一、物业行未来发展的特点
近年来，随着经济的蓬勃发展，衣食住行等各方面的生活水平都得到了极大的提升，人们对于社区物业的服务提出了更高的要求；同时，社会不断向前发展，国家也在积极推动居民美好生活的实现，如浙江政府一再倡导打造未来社区；此外，人们对于基层社区治理水平提升的需求也在逐渐上升。因此目前，无论在政府还是个人层面，大家都已经深刻地意识到我们在社区中构建最基本的社会治理单元方面还有不足，未来我们必须借助物联网、移动互联、大数据等技术，将社区的智慧化管理作为最底层的结构来构建。
而物业公司，作为直接与居民对接的最小机构，自然也会承担起更多的服务居民的职责。同时，伴随着业委会的建设与酬金制的落地，未来的物业服务也会更加透明化、规范化，这一切都将驱动着物业服务向更良性的发展轨道前进。
二、物业企业数字化经营之路
在数字化蓬勃发展的今天，大家都会积极地去部署技术平台。技术将成为驱动企业转型的关键要素，物业行业自然也不例外。在我看来，物业企业的数字化一定是跟经营挂钩的，从而能够实现商业价值，不是单纯为了数字化而数字化。在这之中，我们认为物业企业经营数字化的必经之路有以下两条：
第一个必经之路是四个在线化：员工在线化、业务在线化、管理在线化、客户在线化。这四点我们将依次推进建设，通过在线化，能够使得物业公司的经营具备坚实的基础，甚至进一步产生去中心化的分布式企业。正如上文提及的，数字化一定是与经营挂钩的，通过四个在线化，它能为我们带来革新主要有以下三点：
- 组织进化：通过去中心分布式结构，建立「物业项目+工单智慧调度平台」的数字化运营模式，阳光透明，这将在未来会成为主流；
- 降本：降低科层式管理成本，提效为一线员工增加收入；
- 增收：提高顾客满意度，提升物业项目物业费收缴率。
第二个必经之路，则是物业企业的经营数字化一定要产生商业价值，特别是在乌卡时代（VUCA，是 volatile，uncertain，complex，ambiguous 的缩写，分别为易变不稳定、不确定、复杂和模糊的意思）。在去年，我们上线了一个多种经营资源管理系统，通过管理线上化、业务线上化与员工线上化的系统建设，我们实现了最初设置的三个战略目标：
- 一体化管理：对全国各类资源进行整合，实现统筹管理、统一招商、统一议价；
- 战略资源协同：通过开源，整合战略级商家，提升资源利用率，如 5G 基站、充电桩、取餐柜等合作，与不同企业协同发展；
- 精细化运营：将相应制度细化，提升企业议价能力。如预付费模式的规定、大型资源的区域统一招商管理等。
三、物业企业数字化的落地实践
2021 年，长城物业 600 多个项目在短短一个月就上线完毕，按照传统的做法 600 个项目可能一年还不一定能厘清摸透。但是我们通过线上化快速复制的方法，一个月就轻松完成。同时，我们的多种经营管理系统收入整体提升 131%，去年增收了 2900 万，多种经营资源议价能力整体提升了 122%。以上这些毋庸置疑都是通过数字化手段来达成商业效率提升的有力典范。
但是，我们在做多种经营资源的时候仅有系统也是不够的，还要建立完善的制度规范，用统一的语境与数据标准来综合管理企业；同时，我们要建立完善的绩效考核制度，对员工进行清晰可循的奖惩；最后，尊重人性也是管理中不可或缺的一点，我们必须要让员工的收入得到突破，才能形成正向循环。
值得一提的是，企业之间的沟通与合作，也是非常关键的。目前，我国市场环境中至少有 10 万家以上的物业公司，这些物业企业想要实现彼此之间相互连接仍存在较大难度，但倘若中间存在一个连接器的“桥梁”来连接，从而获取到各自相关的价值则会更加高效。
行业数字化转型的下一步将需要更多头部企业的助力，期待以腾讯为代表的互联网企业，利用自身的技术力量提供给更多的物业企业实现连接。如腾讯云智慧地产推出的用户经营平台 WeClient，整合企业微信、企点、安心平台、腾讯位置服务、优图 AI、腾讯会议等腾讯优势产品，基于技术、平台和生态连接优势，帮助我们物业企业更好地获取、运营客户，共同推动整个行业的数字化转型。
