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架构 - 系统工程与信息系统基础

考点摘要

• 系统工程（★）
• 信息系统生命周期（★）
• 信息系统开发方法（★★）
• 信息系统的分类（★★★）
• 政府信息化与电子政务（★★）
• 企业信息化与电子商务（★★）
• 数字化转型与智能制造（★★）
• 信息系统战略规划（★★★）
• 企业门户（★★）
• 企业应用集成（★★★）

系统工程

概念

• 【系统工程】是一种组织管理技术。
• 【系统工程】是为了最好的实现系统的目的，对系统的组成要素、组织结构、信息流、控制机构进行分析研究的科学方法。
• 【系统工程】从整体出发、从系统观念出发，以求【整体最优】。
• 【系统工程】利用计算机作为工具，对系统的结构、元素、信息和反馈等进行分析以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。
• 【系统工程方法】是一种现代的科学决策方法。

系统工程方法

霍尔三维结构（“硬科学”方法论）

• 逻辑维，逻辑维即解决问题的逻辑过程。
• 时间维，时间维即是工作进程。
• 知识维，知识维即是专业科学知识。
• 应用场景，组织和管理大型工程建设项目。

切克兰德方法（“软科学”方法论）

• 核心不是“最优化”，而是“比较”和“探寻”。
• 7步骤：认识问题、根底定义、建立概念模型、比较及探寻、选择、设计与实施、评估与反馈。

并行工程方法

• “制造过程”与“支持过程”并行。
• 强调三个方面：产品设计开发期间，最快速度按质完成；各项工作问题协调解决；适当的信息系统工具。

综合集成法

• 钱学森命名，【简单系统】和【巨系统】。
• 四原则:整体论原则、相互联系原则、有序性原则、动态原则。

WSR系统方法

• 实践准则：【懂物理】-【明事理】-【通人理】

霍尔三维结构

逻辑维

1. 明确问题
2. 确定目标，建立价值体系或评价体系
3. 系统综合
4. 系统分析
5. 优化，系统方案的优化选择
6. 系统决策
7. 实施计划

时间维

1. 规划阶段：调研，谋求活动的规划与战略
2. 拟定方案：提出具体的计划方案
3. 研制阶段：完成研制方案及生产计划
4. 生产阶段：生产零部件及提出安装计划
5. 安装阶段：安装完毕，完成系统的运行计划
6. 运行阶段：系统按照预期的用途开展服务
7. 更新阶段：改进原有系统、或消亡原有系统

知识维

1. 工程、医药
2. 建筑、商业
3. 法律、管理

生命周期阶段及方法

信息系统

• 信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
• 信息系统的5个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。
• 信息系统的性质影响着系统开发者和系统用户的知识需求。“以计算机为基础”要求系统设计者必须具备计算机及其在信息处理中的应用知识。“人机交互”要求系统设计者还需要了解人作为系统组成部分的能力以及人作为信息使用者的各种行为。

诺兰模型

诺兰模型将信息系统进化的阶段模型。将计算机信息系统的发展道路划分为6个阶段：

1. 初始阶段：计算机刚进入企业时只作为办公设备使用，应用非常少。一般仅用于财务部门。
2. 传播阶段：企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。会大幅度增加软件投入，盲目投入产生问题，效率低。
3. 控制阶段：从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调、解决数据共享问题。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。是计算机管理变为数据管理的关键。
4. 集成阶段：在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。
5. 数据管理阶段：企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。使用统一平台，各部门、各系统基本实现资源整合和信息共享。
6. 成熟阶段：信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT与管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用。

信息系统的生命周期

信息系统的建设原则

• 高层管理人员介入原则：如CIO介入
• 用户参与开发原则：用户确定范围、核心用户全程参与、用户深度参与
• 自顶向下规划原则：以此减少信息不一致的现象
• 工程化原则：引入【软件工程】
• 其它原则：创新性原则、整体性原则、发展性原则、经济性原则

信息系统的开发方法

其他信息系统开发方法

• 形式化方法，建立在严格的数学模型化基础上，如净室软件工程
• 统一过程方法【UP/RUP】
• 敏捷方法
• 基于架构的开发方法【ABSD】

信息系统的分类

从低级到高级、从局部到全局、从简单到复杂的过程

1. 业务（数据）处理系统（TPS/DPS）：随着企业业务需求的增长和技术条件的发展，人们逐步将计算机应用于企业局部业务（数据）的管理，如财会管理、销售管理、物资管理和生产管理等，即计算机应用发展到对企业的局部事务的管理。

   早期最初级的信息系统【20世纪50-60年代】，功能：数据输入、数据处理【批处理、OLTP】、数据库维护、文件报表产生。

2. 管理信息系统（MIS）：由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储加工、维护和使用的系统。形成了对企业全局性的、整体性的计算机应用。能提供企业各级领导从事管理需要的信息，但其收集信息的范围还更多地侧重于企业内部。

   高度集成化的人机信息系统，金字塔结构，分多个层级。

3. 决策支持系统（DSS）：帮助决策者利用数据和模型去解决半结构化决策问题和非结构化决策问题的交互式系统。服务于高层决策的管理信息系统，按功能可分为专用DSS、DSS 工具和DSS生成器。

   由语言系统、知识系统和问题处理系统组成，用于辅助决策、支持决策。

4. 专家系统（ES）：一个智能计算机程序系统，其内部含有某个领域具有专家水平的大量知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域的问题。

   知识＋推理 = 专家系统，人工智能的一个重要分支。

5. 办公自动化系统（OAS）：人机结合的综合性的办公事务管理系统，或称办公事务处理系统。该系统将当代各种先进技术和设备应用于办公室的办公活动中，使办公活动实现科学化、自动化，以达到改善工作环境、最大限度地提高办公事务工作质量和工作效率。

   由计算机设备、办公设备、数据通信及网络设备、软件系统组成。

信息化系统

• ERP系统：主要管理公司的各种资源，负责处理进销存、供应链、生产计划MPS、MRP计算、生产订单、管理会计，是财务数据的强力支撑。
• WMS系统：主要包括库房货位管理，主要有收发料，通过扫码进出库，对库存进行库位、先进先出与盘点;栈板出货管控、库龄管理等内容，主要是立体仓库或大批量仓库数据需求。
• MES系统：负责生产过程和生产过程中防呆、自动化设备集成，是各个客户审核的重点，是生产全流程管控，也有企业称之为SFC，其实大同小异，但是它是生产过程、生产工艺、生产设备、自动化生产直接的核心。
• PDM系统：管理研发阶段的物料、BOM、工程变更数据，负责产品数据为主。PDM系统是产品研发全过程管理，主要涉及协同研发等能力。

业务处理系统【TPS】

业务处理系统（Transaction Processing System，TPS）又可称为电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDP），是计算机在管理方面早期应用的最初级形式的信息系统。

TPS是服务于组织管理层次中最低层、最基础的信息系统。

管理信息系统【MIS】

管理信息系统（Manage Information System，MIS）是由业务处理系统发展而成的，是在TPS基础上引进大量管理方法对企业整体信息进行处理，并利用信息进行预测、控制、计划、辅助企业全面管理的信息系统。

MIS系统四大部件：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

闭环结构在决定过程中，不断收集信息，不断发送给决策者。

• 批处理系统属于【开环系统】
• 计算机实时处理系统属于【闭环系统】

管理信息系统的组成

1. 销售市场子系统。它包括销售和推销，在运行控制方面包括雇用和训练销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客销售数量的定期分析等。
2. 生产子系统。它包括产品设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练、质量控制和检查等。
3. 后勤子系统。它包括采购、收货、库存控制和分发。
4. 人事子系统。它包括雇用、培训、考核记录、工资和解雇等。
5. 财务和会计子系统。财务的目标是保证企业的财务要求，并使其花费尽可能的低;会计则是把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，准备预算、成本数据的分析与分类等。
6. 信息处理子系统。该系统的作用是保证企业的信息需要。典型的任务是处理请求收集数据、改变数据和程序的请求、报告硬件和软件的故障及规划建议等。
7. 高层管理子系统。为高层领导服务。业务包括查询信息和支持决策，编写文件和信件，向公司其他部门发送指令。

决策支持系统【DSS】

决策支持系统（Decision Support System，DSS）是一个由语言系统、知识系统和问题处理系统3个互相关联的部分组成的，基于计算机的系统。

DSS的两种基本结构形式是两库结构和基于知识的结构，实际中的DSS由这两种基本结构通过分解或增加某些部件演变而来。两库结构由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构。

DSS应具有的特征：

• 数据和模型是DSS的主要资源。
• DSS用来支援用户作决策而不是代替用户作决策。
• DSS主要用于解决半结构化及非结构化问题。
• DSS的作用在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。

决策支持系统的组成

1. 数据的重组和确认。与决策支持系统相关的数据库的问题是，获得正确的数据井且可用理想的形式操作这些数据。这个问题可以通过数据仓库的概念解决。

2. 数据字典的建立。数据仓库是一个与作业层系统分离存在的数据库。通过对数据仓库的存取，管理者可以做出以事实为根据的决策来解决许多业务问题。

3. 数据挖掘和智能体。一旦建成数据仓库，管理者们需要运用工具进行数据存取和查询，使用的工具称为智能体。数据挖掘的结果类型包括：

   1）联合：把各个事件联系在一起的过程。例如，将学生们经常同时选修的两门课程联系起来，以便这两门课程不被安排在同一时间。

   2）定序：识别模式的过程。例如，识别学生们多个学期课程的次序。

   3）分类：根据模式组织数据的过程。例如，以学生完成学业的时间(4年以内，4年以上)为标准分成几个小组。

   4）聚类：推导特定小组与其他小组相区分的判断规则的过程。例如，通过兴趣、年龄
   工作经验来划分学生。

4. 模型建立。模型管理的目的就是帮助决策者理解与选择有关的现象。建立模型的方法有穷枚举法、算法、启发式和模拟法。

DSS基本结构主要由4个部分组成：数据库子系统、模型库子系统、推理部分和用户接口子系统。

专家系统【ES】

专家系统（Expert System，ES）是一个智能计算机程序系统（人工智能的一个重要分支），其内部含有某个领域具有专家水平的大量知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域的问题。

专家系统不同于传统的应用程序和其他类型的人工智能问题求解程序。主要表现在以下5个方面：

1. 专家系统属于人工智能范畴，其求解的问题是半结构化或非结构化问题。
2. 专家系统模拟的是人类专家在问题领域的推理，而不是模拟问题领域本身。
3. 专家系统由3个要素组成：描述问题状态的综合数据库、存放启发式经验知识的知识库和对知识库的知识进行推理的推理机。三要素分别对应数据级、知识库级和控制级三级知识，而传统应用程序只有数据和程序两级结构。
4. 专家系统处理的问题是实际的问题，而不是纯学术的问题。
5. 从求解手段来看，专家系统专用性强，通用性差。

人工智能AI的主要分支有专家系统、机器人技术、视觉系统、自然语言处理、学习系统和神经网络等。

专家系统的组成

1. 知识库。用来存储系统求解实际问题的领域知识。知识库中的知识可分成两类：一类为事实性知识，另一类是启发性知识。
2. 综合数据库。是专家系统在执行与推理过程中用以存放所需要和产生的各种信息的工作存储器，因此，综合数据库又叫动态知识库，其内容在系统运行过程中是不断变化的。相应地把专家系统的知识库称为静态知识库。二者一起构成完整知识库。
3. 推理机。推理机和知识库一起构成专家系统的核心。推理机也被称为控制结构或规则解释器，通常包括推理机制和控制策略，是一组用来控制系统的运行、执行各种任务、根据知识库进行各种搜索和推理的程序模块。
4. 知识获取。主要有两方面功能：一是知识的编辑和求精，二是知识自学习。
5. 解释程序。是面向用户服务的，负责解答用户提出的各种问题。
6. 人机接口。通常包括两部分：一部分是专家系统与用户的接口，另一部分是专家系统与领域专家和知识工程师的接口。

办公自动化系统【OAS】

办公自动化就是办公信息处理手段的自动化。OAS要解决的是包括数据、文字、声音图像等信息的一体化处理问题。从本质上讲，办公自动化就是以先进的科学技术为基础，利用有关办公自动化设备协助办公人员管理各项办公信息，主要利用资源以提高办公效率和办公质量。计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学是它的4大支柱。其中以行为科学为主导，系统科学为理论基础，结合运用计算机技术和通信技术。

OAS的主要功能：

1. 事务处理。完成办公部分内的大量繁琐事情，又称为事务办公系统，分为单机处理系统和多机处理系统（通信、信息共享）。
2. 信息管理。对信息流的控制管理，主要包括信息的收集、加工、传递、交流、存取、提供、分析、判断、应用和反馈那些办公人员的综合性工作。可称为管理型办公系统，它能将事务型办公系统中各项孤立的事务处理通过信息交换和共享资源联系起来，获得准确、快捷、及时、优质的功效。管理型办公系统是一种分布式的处理系统，具有计算机通信和网络功能。
3. 辅助决策。可称为决策型办公系统，以经理型办公系统提供的大量信息作为决策工作的基础，建立起能综合分析、预测发展、判断利弊的计算机可运行的决策模型，根据原始数据信息，自动做出比较符合实际的决策方案。

办公自动化系统的组成：计算机设备、办公设备、数据通信及网络设备、软件系统。

政府信息化与电子政务

电子政务主要3类角色：政府（Government）、企（事）业单位（Business）及公民（Citizen）。

如果有第4类就是公务员（Employee）。

类型	描述与应用
G2G 政府对政府	政府上下级、不同地区和不同职能部门间电子公文的流转，电子司法档案，电子财政管理和电子统计等，不同级别的政府之间的业务往来，包括国家和地方基础信息的采集、处理和利用。 如：人口信息、地理信息、各级政府决策支持。
G2B 政府对企业	向企业提供的各种公共服务，网上税务申报，电子证照办理，以及信息咨询服务等，企业需要报税，一边是企业一边是政府报税部门。 如：政府给企业单位颁发各种营业执照、许可证、合格证、质量认证。
G2C 政府对公众	是政府面向公众所提供的服务，教育培训服务，公众就业服务，电子医疗服务，社会保险服务，交通管理服务（网上机动车违章查询），公众电子税务和电子证件服务等。 如：社区公安和水、火、天灾等与公共安全有关的信息、户口、各种证件和牌照的管理。
G2E 政府对公务员	指政府与政府公务员即政府雇员之间的电子政务，电子政策法规，电子公文流转，电子办公，电子培训，电子财经管理，公务员业绩评价，政府的系统给内部人员使用。 如：部门内部办公自动化，内部工作系统。
B2G 企业对政府	企业向政府缴税 企业向政府供应各种商品和服务【含竞/投标】 企业向政府提建议，申诉
C2G 公众对政府	个人应向政府缴纳的各种税款和费用 个人向政府反馈民意【征求群众意见】 报警服务【盗贼、医疗、急救、火警等】

企业信息化

概念

香农：信息论，信息是能够用来消除不确定性的东西，信息就是不确定性的减少。

维娜：控制论，信息就是信息，既不是物质也不是能量，但信息可以转换为物质或能量

信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。前者是纯客观的层次，只与客体本身的因素有关，与主体的因素无关。后者是从主体立场来考察的信息层次，既与客体因素有关，又与主体因素有关。

信息化是从工业社会到信息社会的演进与变革。

信息化就是计算机，通信，网络技术的现代化。

信息化就是从物质生产佔主导地位的社会，向信息化占主导地位的社会转变的过程。

信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程。

互联网化可以理解为信息化比较后面的阶段。

信息化是推动经济社会发展转型的一个历史性过程。

信息化的三流：信息流（核心），资金流，物流。

信息化是指在国家宏观信息政策指导下，通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置，最大限度地利用信息资源以满足全社会的信息需求，从而加速社会各个领域的共同发展以推进信息社会的过程。

基本属性

• 真伪性【客观性】：真实是信息的中心价值，不真实的信息价值可能为负。
• 滞后性：信息是数据加工的结果，因此信息必然落后于数据【加工需要时间】。例如路况信息。
• 不完全性：客观事实的全部信息是不可能得到的。我们需要正确滤去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。
• 扩压性：信息和实物不同，它可以扩散也可以压缩。
• 分享性：信息可以分享，这和物质不同，并且信息分享具有【非零和性】。
• 动态性：信息随着时间的变化而变化。
• 层次性：客观世界是分层次的，反映它的信息也是分层次的。
• 传递性：信息在时间上的传递即是存储;在空间上的传递即是转移或扩散。

5个层次（从小到大）

• 产品信息化，如集成了车载计算机系统的小汽车。
• 企业信息化，如CRM、ERP等。
• 产业信息化，如交通运输业、制造业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，实现资源优化与重组，从而实现产业升级。
• 国民经济信息化，指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使生产、流通、分配、消费等经济的4个环节，通过信息进一步联成一个整体。
• 社会生活信息化，指包括商务、教育、日常生活等在内的整个社会体系，采用先进的信息技术拓展我们的活动时空，提升生活品质。如智慧城市、智慧地球等。

主体

信息化的主体是全体社会成员（政府、企业、团体和个人)，时域是一个长期过程，空域是政治、经济、文化、军事和社会生活的一切领域，手段是先进社会生产工具。

体系6要素

信息资源是核心，信息技术应用是龙头，信息网络是基础，信息技术和产业是国家信息化建设基础，信息化人才是关键，信息化政策法规和标准规范是保障。（上应下技左人右规）

国家发展战略纲要

2016年7月，《国家信息化发展战略纲要》：

1. 第1步，2017 ~ 2020年，围绕全面建成小康社会的奋斗目标，服务重大战略布局，促使信息化成为驱动现代化建设的先导力量，网信事业在践行新发展理念上先行一步。
2. 第2步，2020 ~ 2025年，紧紧围绕网络强国建设目标，实现技术先进、产业发达、应用领先、网络安全坚不可摧。
3. 第3步，2025 ~ 21世纪中叶，信息化全面支撑富强民主文明和谐的社会主义现代化国家建设，网络强国地位日益巩固，引领全球信息化发展。

两化融合

• 是指信息化与工业化发展战略的融合
• 是指信息资源与材料、能源等工业资源的融合
• 是指虚拟经济与工业实体经济融合
• 是指信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合

企业信息化目的

企业信息化的具体目标是优化企业业务活动使之更加有效，它的根本目的在于提高企业竞争能力，使得企业具有平稳和有效的运作能力，对紧急情况和机会做出快速反应，为企业内外部用户提供有价值的信息。

涉及的三类创新

【技术创新】在生产工艺设计、产品设计中使用计算机辅助设计系统，并通过互联网及时了解和掌握创新的技术信息，加快技术向生产的转化。还有，生产技术与信息技术相结合，能够大幅度提高技术水平和产品的竞争力。

【管理创新】按照市场发展的要求，要对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务、资金管理，转向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而还要扩展到客户关系管理、供应链的管理乃至发展到电子商务。

【制度创新】那些不适应企业信息化的管理体制、管理机制和管理制度必须得到创新。

企业信息化的规划

企业信息化就是技术和业务的融合。需要从3个层面来实现：

1. 企业战略的层面。必须对企业目前的业务策略和未来的发展方向作深入分析。达到战略上的融合。
2. 业务运作层面。针对企业所确定的业务战略，通过分析获得实现这些目标的关键驱动力和实现这些目标的关键流程。
3. 管理运作层面。虽然这一层面从价值链的角度上来说，是属于辅助流程，但它对企业日常管理的科学性、高效性是非常重要的。除了提出应用功能的需求外，还必须给出相应的信息技术体系，这些将确保管理模式和组织架构适应信息化的需要。

企业信息化方法

• 业务流程重构方法：“彻底的、根本性的”重新设计流程。
• 核心业务应用方法：围绕核心业务推动信息化。
• 信息系统建设方法：建设信息系统作为企业信息化的重点和关键。
• 主题数据库方法：建立面向企业的核心业务的数据库，消除“信息孤岛”。
• 资源管理方法：切入点是为企业资源管理提供强大的能力。如：ERP、SCM。
• 人力资本投资方法：人力资本理论【注意不是人力资源管理】把一部分企业的优秀员工看作是一种资本，能够取得投资收益。

信息系统战略规划

• 企业战略规划，是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
• 信息系统战略规划，关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。
• 信息技术战略规划（企业技术），通常简称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关心技术层面的问题。

第一阶段（以数据处理为核心，围绕职能部门需求）

关键成功因素法（CSF）：

通过对企业的成功关键因素的识别，找出实现目标所需要的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

战略集合转化法（SST）

将企业的战略目标转化为对信息系统的战略，将企业战略看成是一个“信息集合”，包括使命、目标、战略和其他企业属性，例如，管理水平、发展趋势以及重要的环境约束等。

企业系统规划法（BSP）

主要用于大型信息系统的开发，提供一个信息系统规划，帮助企业制定信息系统的规划，用以支持企业短期的和长期的信息需求。自上而下的规划，自下而上的实现，UC矩阵。

第二阶段（以企业内部MIS(管理信息系统)为核心，围绕企业整体需求）

战略数据规划法（SDP）

遵循数据库的规则，挖掘信息以及信息间的规律，保证数据的准确性、一致性和安全性，增进信息共享，方便实际应用的过程。在这里的关键字是：主题数据库。

信息工程法（IE）

以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行信息系统规划。

战略珊格法（SG）

该方法创建一个2×2的矩阵（栅格表），从战略影响方面标出企业现有的和将来的信息系统组合的特征，也就是它们对企业生存前景的影响。

第三阶段（综合考虑企业内外部环境，以集成为核心，围绕企业战略需求）

价值链分析法（VCA）

企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位

战略一致性模型（SAM）

把企业战略规划和信息化战略规划的关系划分为内、外两大部分。外部是指企业所面临的外部竞争环境，例如，产品或IT市场等；内部区域包括企业组织结构、整体信息架构和业务流程等价值链分析法，帮助企业如何检查经营战略与信息架构之间的一致性。

企业资源计划/规划（ERP）

企业资源可以归纳为三个“流”，即物流、资金流和信息流。

ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运营手段的管理平台。

ERP系统是将企业所有资源进行集成整合，并进行全面、一体化管理的信息系统。

• 管理思想：它是管理思想的变革。
• 软件产品：不是买来直接就用，需要个性化的开发和部署。
• 管理系统：存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中的监控。
• 包括内容：财务管理，物流管理，生产控制管理，人力资源管理，库存管理等。

ERP的结构：

1. 生产预测。市场需求是企业生存的基础，在ERP中首先需要对市场进行较准确的预测。预测主要用于计划，在ERP的5 个层次的计划中，前3个层次计划，即经营计划、生产计划大纲和主生产计划的编制都离不开预测。
2. 销售管理（计划）。销售管理主要是针对企业的销售部门的相关业务进行管理。
3. 经营计划（生产计划大纲）。是根据经营计划的生产目标制定的，是对企业经营计划的细化,用以描述企业在可用资源的条件下，在一定时期中的产量计划。
4. 主生产计划。是对企业生产计划大纲的细化，说明在一定时期内的下计划:生产什么，生产多少和什么时候交货。主生产计划的编制以生产大纲为准，其汇总结果应当等同于生产计划大纲。
5. 物种需求计划。物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。它根据主生产计划对最终产品的需求数量和交货期，推导出构成产品的零部件及材料的需求数量和需求时期，再导出自制零部件的制作订单下达日期和采购件的采购订单发送日期，并进行需求资源和可用能力之间的进一步平衡。
6. 能力需求计划。是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法。旨在通过分析比较MRP 的需求和企业现有生产能力，及早发现能力的瓶颈所在，为实现企业的生产任务而提供能力方面的保障。
7. 车间作业计划。是在MRP所产生的加工制造订单（即自制零部件生产计划）的基础上，按照交货期的前后和生产优先级选择原则以及车间的生产资源情况（如设备、人员、物料的可用性、加工能力的大小等），将零部件的生产计划以订单的形式下达给适当的车间。
8. 采购与库存管理。采购与库存管理是ERP的基本模块，其中采购管理模块是对采购工作，即从采购订单产生至货物收到的全过程进行组织、实施与控制，库存管理模块则是对企业物料的进、出、存进行管理。
9. 质量与设备管理。质量管理贯穿于企业管理的始终。设备管理是指依据企业的生产经营目标，通过一系列的技术、经济和组织措施，对设备寿命周期内的所有设备物资运动形态和价值运动形态进行的综合管理。
10. 财务管理。会计工作是企业管理的重要组成部分，是以货币的形式反映和监督企业的日常经济活动，并对这些经济业务的数据进行分类、汇总，以便为企业管理和决策提供必要的信息支持。企业财务管理是企业会计工作和活动的统称。
11. ERP有关扩展应用模块。如客户关系管理、分销资源管理、供应链管理和电子商务等。这几个扩展模块本身也是一个独立的系统，在市场上它们常作为独立的软件产品进行出售和实施。

ERP的功能：

支持决策的功能、为处于不同行业的企业提供有针对性的IT解决方案、从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链。

客户关系管理系统（CRM）

• CRM将客户看作是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心。其目的是与客户建立长和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润。
• CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
• 市场营销和客户服务是CRM支柱性功能，它包括了触发中心和挖掘中心。
• 还包含有自动化销售，自动化市场营销，自动化客户服务，客户服务与支持，客户群管理，商机管理。
• 平时收到的垃圾短信大多数情况下都是CRM系统发出来的。

CRM的主要模块：

• 销售自动化
• 营销自动化
• 客户服务与支持
• 商业智能

CRM的价值：

• 提高工作效率，节省开支
• 提高客户满意度
• 提高客户的忠诚度

供应链系统（SCM）

• 指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。SCM整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
• 设计原则：自顶向下和自底向上结合，简洁性原则，互补性原则，协调性原则，动态性原则，创新性原则，战略性原则。
• 供应商管理连接着：供应商，制造商，零售商和分销商。
• 如果进行了良好的管控，就不会出现库存过多的情况，这就是供应链管理系统做的事情。丰田提出的零库存也是供应链管理的一个良好的实例。

商业智能（BI）

BI系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现4个主要阶段。数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取（extraction）、转换（transformation）和加载（load）三个过程（ETL过程）；建立数据仓库则是处理海量数据的基础；数据分析是体现系统智能的关键，一般采用OLAP和数据挖掘两大技术。

数据仓库、OLAP和数据挖掘技术是BI的三大（三大技术）组成部分。

数据仓库

数据库	数据仓库（特点）
面向应用：按应用组织数据	面向主题：按主题组织数据
零散的：—个应用对应一个数据库	集成的：整个企业对应一个数据仓库
CRUD：增删改查是常态	相对稳定的（非易失的）：查询为主、基本无修改与删除
解决当下应用问题	反映历史变化（时变的）：各个阶段信息都有，并可预测未来趋势

## 数据挖掘

• 关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系。
• 序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系)。
• 分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按标记分类。（先有标准）
• 聚类分析：分类分析法的逆过程。（没有标准，按属性聚合）

数据湖

数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输。

数据湖从企业的多个数据源获取原始数据，并且针对不同的目的，同一份原始数据还可能有多种满足特定内部模型格式的数据副本。因此，数据湖中被处理的数据可能是任意类型的信息，从结构化数据到完全非结构化数据。

数据仓库仅支持分析处理。

数据湖既支持分析处理,也支持事务处理。

维度	数据仓库	数据湖
数据	清洗过的数据 结构化数据	原始数据 结构化、半结构化数据
模式	数据存储之前定义数据模式 数据集成之前完成大量工作 数据的价值提前明确	数据存储之后定义数据模式 提供敏捷，简单的数据集成 数据的价值尚未明确
存取方法	标准SQL接口	应用程序，类SQL的程序
优势	多数据源集成 干净，安全的数据 转换一次，多次使用	无限扩展性 并行执行 支持编程框架 数据经济

BPR和BPM

业务流程重组（BPR）：

针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，根本性改造，使业绩取得显著性的提高。由于BPR理论突破了传统的企业分工思想，强调以流程为核心，改变了原有以职能为基础的管理模式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力，因此，必须坚持以流程为中心的原则、团队式管理原则（以人为本的原则）和以顾客为导向的原则。

业务流程管理（BPM）：

BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。采用PDCA进行持续优化，持续改进。

BPM和BPR最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造，构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。

BPR的流程：项目启动，拟定变革计划，建立项目团队，分析流程目标，重新设计目标流程，实施新的设计，持续改进，重新开始。

BPM的PDCA闭环管理过程：

• 明确业务流程所欲获取的成果
• 开发和计划系统的方法，实现以上成果
• 系统地部署方法，确保全面实施
• 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法，并进一步提出计划和实践改进措施。

BPM流程管理包含三个层面：规范流程，优化流程和再造流程。

企业应用集成（EAI）

EAI可以消除信息孤岛，它将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。EAI是伴随着企业信息系统的发展而产生和演变的，企业的价值取向是推动EAI技术发展的原动力，而EAI的实现反过来也驱动企业竞争优势的提升。

维度	集成点	效果	解题关键点
界面集成	界面	统一入口，产生“整体”感觉	“整体”感觉，最小代价实现一体化操作
数据集成	数据	不同来源的数据逻辑或物理上“集中”	其他集成方法的基础
控制集成	应用逻辑	调用其它系统已有方法，达到集成效果
业务流程集成 （过程集成）	应用逻辑	跨企业，或优化流程而非直接调用	企业之间的信息共享能力
门户集成		将内部系统对接到互联网上	发布到互联网上

界面集成	适用于： 1 在现有的基于终端的应用系统上配置基于PC的用户界面。 2 为用户提供一个看上去统一，但是由多个系统组成的应用系统。 3 当只有可能在显示界面上实现集成时。
数据集成	适用于： 1 需要对多种信息源产生的数据进行综合分析和决策。 2 要处理一些多个应用需要访问的公用信息库。 3 当需要从某数据源获得数据来更新另一个数据源时，特别是它们之间的数据格式不相同时。
控制集成	业务（应用）逻辑层集成的。控制集成的集成点存于程序代码中，集成处可能只需简单使用公开的API就可以访问。
业务流程集成	由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理以便改进操作、减少成本、提高响应速度。
企业间应用集成	应用集成架构里的客户和业务伙伴，都可以通过集成供应链内的所有应用和数据库实现信息共享。

数据交换方式
消息集成	适用于数据量小但是频繁地，异步地，立即地数据交换数据场合。
共享数据库	实时性强，可以频繁交互，数据库的交换属于同步方式。
文件传输	适用于数据量大，交换频度小，及时性要求低的情况。

## 企业门户

• 企业信息门户（EIP，Enterprise Information Portal）：使员工/合作伙伴/客户/供应商都能够访问企业内部网络和因特网存储的各种自己所需的信息。
• 企业知识门户（EKP，Enterprise Knowledge Portal）：企业网站的基础上增加知识性内容。
• 企业应用门户（EAP,Enterprise Application Portal）：以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。
• 垂直门户：为某一特定的行业服务的，传送的信息只属于人们感兴趣的领域。

企业信息化与电子商务

电子商务主要2类角色：企业（Business），个人（Customer）。

类型	描述与应用
B2B 企业对企业	企业和企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换，它的发展经过了电子数据交换（EDI）、基本的电子商务、电子交易集市和协同商务4个阶段。 如：阿里巴巴、慧聪网等。
B2C 企业对消费者	企业与消费者个人之间的电子商务，使企业能够通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务。 如：京东、当当、天猫等。
C2C 消费者对消费者	消费者与消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式。 如：淘宝、易趣、闲鱼等。
C2B 消费者对企业	电子商务新模式，消费者有需求企业生产，采集预售模式。 如：团购、个性化定制服务。
C2G 消费者对政府	政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。
B2G 企业对政府	商业和政府机关能使用中央网站来交换数据并且与彼此作生意。 如：电子通关，电子报税。
O2O 线上对线下	个人扫码支付

数字化转型

“数字化”是新一代信息技术真正的实现推动整个【商业模式的变革】，推动产业链的重构，推动改进企业与消费者之间的关系，以及企业与合作伙伴之间的关系。

企业数字化转型的五个发展阶段：

智能制造体系

补充

知识管理

• 显性知识，能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规格及手册等形式展现者皆属显性知识。
• 隐性知识，相当个人化而富弹性的东西，因人而异，很难用公式或文字来加以说明，因而也就难以流传或与别人分享。个人主观的洞察力、直觉与预感等皆属隐性知识。

知识管理：知识生成工具，知识编码工具，知识转移工具
知识生成工具	产生新的想法、发现新的商业模式、发明新的生产流程，知识获取，知识合成，知识创新
知识编码工具	通过标准的形式表现知识，使知识能够方便地被共享和交流
知识转移工具	使知识能在企业内传播和分享

信息资源规划（IRP）

信息资源规划IRP（Information Resource Planning）是信息化建设的基础工程，是指对企业生产经营活动所需要的信息，对产生、获取、处理、存储、传输和利用等方面进行全面的规划。

IRP强调将需求分析与系统建模紧密结合起来，需求分析是系统建模的准备，系统建模是用户需求的定型和规划化表达。

IRP的主要过程：

系统建模

现有系统：可以是计算机化的系统，也可以是手工系统。

企业信息系统往往是一个具有业务复杂性和技术复杂性的大系统，针对其建设，系统分析首先要进行的工作是获得当前系统的物理模型，系统开发的目的是建立目标系统的物理模型。

业务流程分析方法

业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。

• 价值链分析法，找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
• 客户关系分析法，把CRM用在业务流程的分析上。
• 供应链分析法，从企业供应链的角度分析企业的业务流程。
• 基于ERP的分析法，将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售，以及客户紧密联系起来，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。
• 业务流程重组，通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。

十二金工程

两网：政务内网，政务外网，内外网是物理隔离不连通，外网和internet是互联的逻辑隔离

一站：中国政府网网站

四库：资源地理基础信息库，法人单位基础信息库，人口基础信息库，宏观经济信息库

十二金：2523分层

2：宏观决策支持（宏观经济管理（金宏），办公业务资源）

5：金融系统（金财、金税、金卡、金审，金关）

2：国家与社会稳定（ 金盾、金保）

3：专业性质国家民生（ 金农、金水、金质）

另外：金土，金信不是