过去一年，跨境行业复杂多变，在成本剧增、利润承压之下，出海卖家们面临着诸多考验，但不管如何，可以肯定的是，未来跨境电商行业势必将迎来一波新增长。反之，随着行业竞争加剧，对卖家的综合运营和营销能力也提出了更高的要求。现下不得不承认，跨境电商的一些新动向已经显现。
趋势一：海外移动电商呈上升趋势
数据显示，全球跨境电商销售额中有67％来自移动设备，且据推测未来两年内，移动电商将霸占全球所有电子商务销售额的73％。同时，这一消费习惯的改变并不仅是昙花一现，据相关调查显示，78％的消费者更倾向于使用移动App购买商品，而不愿打开网页PC端。显而易见，移动端的大时代已经来临，未来卖家间的“移动端”之争已成必然。
趋势二：8成消费者更注重消费体验
如今，用户体验是消费者购买决策中最关键的因素之一。毫不夸张的说，从产品挑选开始，卖家之间的消费者体验争夺战就打响了。好的客户体验可以提高商家在客户心中的地位，提高品牌忠诚度。海外消费者在购买偏好、体验追求等方面也与国内消费者有着巨大差异，他们会更加倾向个性化或定制化的产品。
趋势三：全渠道成海外消费新阵地
纵观当下互联网环境，会发现海外消费者散布在各个不同的线上渠道中。
先说社交媒体平台。社交媒体的使用率很高，许多消费者活跃在Instagram、WhatsApp和Twitter等社媒平台。其中Facebook、WhatsApp和Instagram是最受欢迎的平台。除庞大的用户数量外，加上Facebook、WhatsApp等社媒平台自带购物功能，从而推动了欧洲社交电商的发展。值得一题的是，欧洲消费者选择网购的前三大原因分别是：网购的便捷性、价格的实惠性、选择的多样性，因此欧洲卖家不妨多在这几个方面下功夫。
再说电子邮件渠道。电子邮件仍然是海外消费者接收品牌信息首选渠道之一。在海外，尤其是欧美地区，人们日常使用和查看电子邮件的频率都非常高。如91%的美国人习惯于每天查看邮箱，不止消费者，包括亚马逊、苹果、等在内的“巨头企业”也都是邮件营销的忠实用户。对于所有出海卖家来说，邮件营销也是不可忽视的渠道之一，且其在惊人的投资回报率、高递送率方面等都有着无可比拟的优势。
从以上3大迹象可以看出，在信息爆炸、体验多元的当下，出海品牌要想在海外市场挖掘新的增长点，仅布局单一渠道远远不够，卖家更应通过全渠道来了解海外客户的真实消费习惯和行为偏好。
如何在全渠道“圈粉”海外消费者？
放眼当下，由于全渠道精细化营销需企业打通各个渠道用户的触点、构建全链路用户画像，因此不同于过去简单粗暴的营销模式，若单靠企业自身的能力很难量化评估用户需求，需运用到数字化营销工具来实现精细化营销。解决这些痛点并不难你，SaleSmartly（ss客服）就支持多渠道的集成与客户接待，所有渠道集成于一个面板，并可以配置自动化的营销，从而助力卖家实现生意和用户双向增长。
