随着WhatsApp进军电子商务领域并扩大其为企业提供的服务种类，它正迅速成为客户参与的完美工具和对话式商务的绝佳平台。使用WhatsApp作为主要渠道向客户销售商品和服务的前景产生了WhatsApp电子商务一词。
WhatsApp已被加冕为世界领先的消息传递平台。对于最终用户来说，它是一个简单、高效且有用的聊天工具。这些功能引发了企业的需求增加，这就是WhatsApp推出其业务平台的原因。
有几个因素表明，WhatsApp的c-commerce无疑已经准备好成为营销人员的下一件大事。无论是WhatsApp的扩展功能和增强功能，向对话式商务的转变，还是“非接触式”购物，WhatsApp都明确无误地定义了商业的未来。WhatsApp电子商务使用户更容易浏览可用产品并直接从聊天中进行购买，直接从他们已经用于与朋友和家人交流的平台进行购买。企业必须掌握这些发展，并确保他们准备好与客户最喜欢的渠道互动。
您应该使用WhatsApp电子商务的3个理由
非接触式商务时代
COVID-19 大流行以及由此产生的社会疏远规则和惯例导致消费者行为发生了巨大变化。这些惯例之一是需要“非接触式”购物选择，这将减少或消除与商店员工或其他客户进行物理连接的必要性。
在 COVID-40大流行期间，WhatsApp电子商务的使用量增加了 19%，它已成为许多家庭消费者下食品和杂货订单以及跟踪交付的首选渠道。它也为企业提供了许多机会，其中之一是对话式商务和非接触式购物的需求增加。这表明WhatsApp将成为机会的驱动力，并将自己定位为领先的商业平台之一。
WhatsApp作为对话式商务平台的能力
WhatsApp作为世界上最大的消息传递应用程序，以及支持丰富内容以实现无缝客户体验的功能，使其成为希望进入对话式商务世界的营销人员的必备平台。
WhatsApp已经是个人与朋友和家人联系的首选平台。因此，下一个合乎逻辑的步骤是建立一个完美的WhatsApp电子商务。这样，客户可以使用它来与企业聊天，询问商品和服务或进行购买。客户发现通过WhatsApp与品牌沟通很容易，如果有机会，他们很乐意将WhatsApp用作购物工具。
另一方面，WhatsApp Business API增加了新功能，使客户体验更具吸引力和对话性。其中包括快速回复和交互式按钮，允许用户更快地与企业进行交互。最近在聊天、列表消息和快速回答中添加的按钮为谈话增加了互动功能，使其更加流畅。
售后支持机会
也许使用WhatsApp进行售后沟通的最显着优势是它使双方都非常简单。客户可以从其简单无缝的性质中受益，因为他们不会感到匆忙或不便，组织可以合并每个部门以消除孤岛并为每位客户提供最快的支持体验。
如果您使用自动消息7/24h回复客户，客户永远不会感到被忽视或忽视。此功能还可以让您提醒消费者他们的等待时间，跟进常见问题解答页面的链接，问候新客户，甚至提示用户预订聊天时间。
WhatsApp使集成聊天机器人变得非常简单。根据Gartner的数据，聊天机器人助手将电话，聊天和电子邮件查询减少了70%。聊天机器人与WhatsApp电子商务相结合，为客户和企业带来更轻松，更快捷的工作。在对话式商务方面，可能性是无穷无尽的。
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