‍数据智能产业创新服务媒体

——聚焦数智 · 改变商业

---

这个“五一”你买到票了么？

今年五一火爆程度可谓“盛况空前”，4月28号（放假前一天）上海单日通往全国所有车站的车票售罄，这是115年以来首次出现这种情况。不仅是上海铁路，全国铁路统计整个五一期间将会发送旅客1.2亿人次，比疫情发生前的2019年还增长了20%……火车票、订机票、订酒店、景点预定等都火爆异常。

作为中国最大的在线旅行服务公司之一，每天都有大量的用户使用携程平台进行旅行预订。五一前夕，数以亿计的用户涌入平台，交易量达到峰值，对其平台稳定性和服务应答的及时性提出了极高要求。

此外，涌入平台的海量数据也意味着数据管理成本的增加，同时也要求其加大对用户数据安全、隐私保护的关注和投入，从而应对运维方面的挑战。

为了“持续改善用户体验，为世界各地旅客提供完美旅程”，4月25日携程集团与亚马逊云科技宣布成立“联合创新实验室”并展开长期合作，加速数字化、智能化创新。

联合创新实验室将依托亚马逊云科技在云计算、大数据、人工智能和机器学习等前沿领域的先进技术和行业实践，助力携程集团不断优化海外业务系统，提升全球运营效率，持续改善用户体验，为世界各地旅客提供完美旅程。

据了解，今年已是携程集团跟亚马逊云科技合作的第5个年头，此次成立联合创新实验室是双方合作的又一里程碑，也标志着携程集团在亚马逊云科技上应用的新探索。

上云之路

携程集团与亚马逊云科技的合作由来已久。

早在2017年双方就开始深入了解与紧密交流；2019年携程集团加快海外数据上云步伐，在亚马逊云科技的助力下，构建海外云基础底座。这一年，携程集团海外业务的基础框架、CI/CD、监控系统在新加坡成功部署奠定云上基座；携程集团国际业务部门的也成功上线。

2020年，海外机票预订系统迁移上云，利用云端弹性资源灵活应对业务变化。酒店直连服务，借助云原生体系探索云上业务快速交付，缩减海外获取数据延迟，尝试运维自动化实践。

2021年，落地海外数字营销。携程集团国际业务的营销邮件项目在3天内成功上线，达到每月1亿封邮件的发送量；还利用亚马逊云科技视频直播解决方案快速上线海外直播，拉动业务提升。

2022年，持续扩大应用范围。携程集团国际业务微服务迁移至亚马逊云科技，成为携程集团 “海外上云” 战略的成功试点，完善了现有应用开发的功能模块持续集成交付管道，最终按时完成了首批5个微服务项目的改造上线。在2023年初，携程集团国际业务多项微服务和亚马逊云科技对接，为未来机票、酒店等更多部门和成熟业务组件工具的后续合作提供了最佳范本。

随着携程集团与亚马逊云科技合作的深入，云技术赋能旅游行业智慧化升级成效显著：

1、提升业务部署弹性及灵活性。携程集团作为在线旅游服务商，需要不断扩容和缩容服务器来应对交易量的高峰和低谷，亚马逊云科技的弹性计算服务和容器服务可以帮助携程集团快速构建和扩展高可用的云原生应用程序，提高业务的灵活性和可伸缩性。

2、节能降本。在携程的全球化扩张的同时，海外数据的体量也逐渐庞大，运维成本也随之增加。而亚马逊云科技的关系型数据库服务可以帮助携程轻松构建和管理高性能的数据库，能够提供分钟级别的大规模动态扩缩容能力，并将网络延迟缩短至100毫秒，同时资源利用率提升了6倍，CPU消耗降低7倍，总内存消耗降低超过96%，实现了大幅的成本节约。

3、智能分析。携程集团可以利用亚马逊云科技的人工智能和机器学习服务提高用户体验和交易效率。例如，利用亚马逊云科技的语音转换服务，将用户的语音转换为文本，从而更好地理解用户需求；利用亚马逊云科技的推荐引擎服务，向用户推荐个性化的旅游产品。

4、安全合规的保护数据。携程集团需要确保用户数据的安全和隐私，亚马逊云科技提供全球领先的安全和合规服务，包括网络安全、身份和访问管理、加密和密钥管理等，可以帮助携程保护用户数据的安全和隐私。

5、稳定网络传输，覆盖全球用户。响应海外业务扩展需求，携程集团需要快速地将海外内容和服务传输给全球各地的用户，而亚马逊云科技可以提供全球覆盖的高速网络和内容分发服务，帮助携程集团实现全球范围内的高速交易。

亚马逊云科技的各种云计算服务和解决方案可以为携程提供更高效、更灵活、更可靠的技术支持，帮助携程集团在激烈的竞争中保持领先地位。

目前，携程集团的旅游业务已遍布全球200多个国家和地区，拥有3万多家渠道合作商和数以百万计的酒店和旅游航线服务，为全球超过数亿的会员提供集移动应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务全方位旅行服务。

合作再升级

此次联合创新实验室是携程集团和亚马逊云科技紧密合作的再升级。

对此，亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡对数据猿表示：“联合创新实验室让我们的合作进入了新的篇章，双方将在云原生的数据战略、人工智能以及生成式AI方面会有更多的配合。我也希望双方的合作能帮助携程集团找到更多的创新场景，无论是智能化的搜索，还是个性化的产品推荐，甚至是个性化的旅游规划。期待双方能够一起在‘行业大模型的工程化’的方向上做更多的探索，我相信这会为业务带来更多的价值。”

关于联合实验室提供创新的技术方案，亚马逊云科技大中华区CTO 刘亚霄做了进一步解释说明。联合创新实验室以提升用户满意度为最终目标，并将其细分为两个短期小目标：

一是组合新方案能力来对接业务和技术部门。以用户为中心的创新方法，将用户满意度量化为数字化工具的设计标准，通过该标准可以快速交付相关工具，也可以迭代沉淀为一套用户满意度相关的工具集。

二是利用短期项目的方式来共创落地技术原型。通过设计和定制让通用AI大模型以工程化的方式集成上线，并做好云端架构优化，为用户提供完全可控的自助服务（Self-Service），并构建各种用户满意度相关的数字化能力。

以国际机票服务体验优化场景的探索为例：首先在创新体验工坊，将数字化工具与海外用户的机票搜索和推荐满意度联系起来；其次，在数字化工具中加入通用AI大模型来优化海外机票搜索结果提升匹配度；如果优化结果改善不明显，则进一步考虑将搜索、用户和大语言模型组合起来，以探索是否能更好地理解客户需求并提供对应的产品；最后才考虑是否需要训练一个航线大模型，以及能否将模型的能力泛化到其他领域，例如成本优化管理。

2023作为合作初年，联合创新实验室技术工作重点将放在三个方面：

第一，探索云技术架构优化以改善部署和运营成本等，并投入全部力量为携程做定制版的“Well Architect”工具，支持其整体的扩展需求。

第二，探索多模态AI，综合利用客户多样信息提取知识。

第三，探索工程化大模型，携程出行大模型发展研讨。

在AI大模型与出行业务探索方面，刘亚霄表示，首先会考虑通用大模型在携程集团现有数字化工具中的应用，探讨大模型依据其自身优势，在航线、在酒店、在客户服务等垂直领域能否为客户提供更优质的体验，这是一个不断探索、持续迭代的过程。

携程集团执行副总裁张晨坦言：“对于大模型，我们认为核心是找准场景，而不是为了大模型而大模型。要分析出行场景中，大模型与什么场景融合可能对我们的用户体验和效率带来最大的提升，这是一个不断探索与创新的过程，这也是我们成立这个联合创新实验室的原因。”

“携程集团致力于提升全球旅行者的旅行体验和生活方式，亚马逊云科技遍布全球的基础设施和云服务是我们全球化核心战略的有力支撑。双方联合创新实验室的成立将帮助我们在最新技术领域进行业务创新场景的探索和实践，建设深入的数字化、智能化的服务能力，为全球游客提供更优质、快捷的旅程体验与服务。”张晨表示。

携程集团是全球领先的在线旅游服务提供商，而亚马逊云科技是全球领先的云计算服务商，随着双方云上创新的全面深化，携程集团“提升用户体验，为亿万旅行者提供完美旅程”的愿景有望得以实现。

文：木阳/ 数据猿

‍