服务型企业的业务模式一般都是按项目来运作的，其业务分为售前，售中和售后三个阶段，分别由不同部门和人员对客户进行个性化服务。在这个过程中需要对人、流程和知识的高效统筹管理，即项目的整体管理，因此存在着不小的挑战性。如何实现高效的项目管理？小飞象今天来分享下与某知名服务企业的管理实践，一起看看吧！
1、业务痛点
通过与团队负责人李总进行对话后，得知企业在工作过程中主要有以下这几个痛点：1）售前、售后人员经常出外勤，仅仅依靠线下沟通，前者难以及时获得产品情报，客户反馈亦不能及时传达给产品团队
2）面对的业务场景多且复杂，不论是销售推进还是定制化的产研开发，从开始到结束都涉及跨部门、多角色协作，推进度要靠一对一沟通，项目管理难度高。
3）客户决策周期长，最终成单往往要经历一个月到几个月的时间，客户需求和项目信息如果不及时汇总，容易在过程中丢失，也不利于后期交付与服务。
4）产品更新迭代快，公司内各部门信息对齐占用大量时间精力，导致员工白天没有时间推进自己的工作任务。
2、工具选择
针对以上痛点，李总也提出了希望选择的项目管理工具能够满足以下需求：
- 在跨部门协作过程中，文件、聊天可追溯，并且安全没有泄密的风险；
- 工程项目、人员招聘等有一定流程的任务，能够分权限，分阶段的安排给到对应部门的人，提高工作效率；
- 对于管理者能够看到所有的项目进展、团队人员的日程，方便做好工作计划和安排
3、飞项解决方案
针对该企业提到的业务痛点与对应的管理需求，飞项提供了以下解决方案。
01多视图管理
跨部门协作进展可观针对该企业繁多的业务场景，飞项提供项目多场景管理，如表格化管理、流程化管理，成员日程管理等。只要把各个部门的相关成员拉入同一个空间项目组中，成为内部成员，即可多视图查看所有事项的情况与进度，打通销售和产运，让后方也能听到前线的信息，轻松解决跨部门协作难题。
在任务的统筹管理上，通过事项分组视图可以直观的看到每个任务所处在的每个阶段，并支持拖动处理，项目处于哪个阶段，是否完成或延期一目了然
同时在成员日程中能快速看到团队人员对应的工作任务，方便项目管理者根据成员工作饱和情况合理安排工作以及及时督办有逾期风险的任务。
02工作流模板让项目流程自动化
在飞项中，可以自由根据实际业务来定制工作流模板，适配到不同的行业，减少重复性需求或者任务流程的手动操作，处理复杂的使用场景与定向通知等。
因为该企业是多项目并行，存在多个任务，因此使用工作流模板，能快速分配任务，进行流程化的推进并通知项目全员，上一阶段审核完成后自动流转到下一阶段，节省时间精力，实现项目推进的流程化自动化。
03项目独立IM，进度随时可沟通
在飞项中创建的每一个项目，都会自动生成项目群，即独立的沟通环境。项目成员接到任务后即可自动进群，能快速进行沟通协作，对于有用的信息文件，通过标记重点、自动沉淀的方式，迅速全员对齐，高效沟通。
04自动生成项目资源库，随取随用
在协作过程中上传过的所有项目/事项文件和资料，都会自动存储在团队资源库中，无需再耗费大量的人力二次上传整理。
同时还可以根据团队需要进行知识库的构建，便于随时取用，新人入职也可以自助查看。
并且所有文件、数据等等机密文件，只有团队内部成员可以看到，有效避免了文件被泄露的风险。
05、客户评价
团队负责人李总：飞项任务管理很专业，具有多种视图可以进行管理;同时工作流的任务管理可以将公司很多的任务流程都纳入进来，全部任务电子化;同时飞项团队的更新频率和优化速度很快能够看到不断的进步，相信这样的公司可以走的更远。
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