继续上次的策略，今天我们继续分享接下来的几点提供更加个性化的客户服务的方法。
6）利用社交媒体发挥自己的优势
请求进入社交媒体渠道原因有很多。例如，愤怒的客户可能会对帖子发送直接消息或评论，因为它感觉更直接，尤其是在品牌活跃的情况下。或者，他们可以回复帖子，询问有关他们想要购买的特色产品的更多信息。不管是什么原因，社交媒体是电子商务不可忽视的一部分，这意味着通过在那里提供支持，您可以直接在他们已经花时间的应用程序中与他们互动。
而SaleSmartly（ss客服）不仅支持接入全球主流的社媒渠道，更支持一些特定的自动化渠道动作。比如Facebook，可以支持自动删评论，您可以最大程度的在社媒渠道上净化您的商品评价。
7）创造省力的体验
当客户决定联系支持人员时，他们可能已经有点沮丧，不得不付出任何努力。但是，诸如必须与支持代理来回提供订单号、送货地址或电子邮件等简单信息之类的操作可能会增加获得解决方案所需的时间。
这种努力随着代理每次响应所需的时间而增加，以及支持人员是否在购物者第一次联系时做出响应。这些高努力的体验忽视了客户的需求，这会导致不忠诚，并可能对长期收入产生重大影响。
而自助服务或者自动回复可以让人们立即得到回应，这意味着他们的工作量要少得多，并减轻团队的负担。
8） 征求反馈
客户反馈是客户服务团队的宝贵数据收集。它可以帮助您根据获得的信息提供更个性化的支持。您所要做的就是让您的客户轻松提供反馈，并对您收到的笔记采取行动，尤其是在他们引用负面体验的情况下。
在SaleSmartly（ss客服）中请求反馈的一种快速方法是在实时聊天结束时点击邀请反馈，填写时间不到几秒钟。体验和评论框上的简单星级评分应该足以让您深入了解可以改进的地方.
9） 优先考虑客户服务请求
确定客户服务请求的优先级为VIP客户提供更快，更定制的服务。随着客户获取变得越来越昂贵和耗时，留住现有的忠诚客户可以为您的业务整体带来更多收入。
这些客户，尤其是那些具有高生命周期价值的客户，应该得到您最实时的支持。其他高优先级对话包括非常愤怒的客户和时间敏感的请求。
在SaleSmartly（ss客服）的在线聊天框中，您可以对重要的客户会话进行标记与置顶，以优先考虑客户服务请求。
