菲利普·克罗斯比（Philip Crosby）是一位著名的质量管理专家，被誉为"零缺陷之父"、“现代质量运动之父”。他于1926年出生于美国俄亥俄州，曾在美国空军服役。后来他在ITT公司和马丁-马里埃塔公司等企业担任质量管理师和高级管理职位。
在他的职业生涯中，克罗斯比提出了许多具有影响力的质量管理理论和方法。他强调质量的重要性，并认为质量管理应该成为企业的核心价值之一。他的理论和方法中包括“零缺陷管理”、“质量改进的14个步骤”、“四个绝对质量原则”等等，对当今的质量管理实践产生了深远的影响。
克罗斯比还是一位著名的作家和演说家，他的著作包括《质量是免费的》、《质量和竞争力》等，被广泛认为是质量管理领域的经典之作。优思学院认为他在质量管理领域的贡献和影响不仅在美国，也在全世界范围内得到了广泛的认可和赞誉。
质量改进的14个步骤
以下是菲利普·克罗斯比提出的14个质量改进步骤，我将逐一进行解释：
- 管理层对质量有承诺：这意味着企业管理层应该向员工明确表达质量是公司发展的重要方向。
- 成立质量改进团队：这个团队应该由来自所有部门的代表组成，以便他们可以协同工作，发现和解决质量问题。
- 测量流程以确定当前和潜在的质量问题：通过测量流程，企业可以发现和解决质量问题，并防止这些问题再次发生。
- 计算质量（差劣的）的成本（COPQ）：企业应该计算质量问题的成本，以便可以清楚地了解质量问题对企业的影响。
- 提高所有员工的质量意识：企业应该提高员工的质量意识，让他们明白质量的重要性，以及如何发现和解决质量问题。
- 采取措施来纠正质量问题：企业应该采取行动来纠正发现的质量问题，并确保这些问题不再发生。
- 监测质量改进的进展情况，建立零缺陷委员会：企业应该建立一个零缺陷委员会，以监督和评估质量改进的进展情况。
- 培训员工进行质量改进：企业应该培训员工进行质量改进，以帮助他们发现和解决质量问题，并提高生产效率。
- 开展“零缺陷”日活动：企业应该定期开展“零缺陷”日活动，以促进员工对质量问题的关注，并鼓励员工参与质量改进工作。
- 鼓励员工制定自己的质量改进目标：企业应该鼓励员工制定自己的质量改进目标，并支持他们实现这些目标。
- 鼓励员工与管理层交流有关质量障碍的问题：企业应该鼓励员工与管理层交流有关质量障碍的问题，以便可以及时解决这些问题。
- 认可参与者的努力：企业应该认可参与者的努力，并奖励他们在质量改进方面的成就。
- 成立质量委员会：企业应该成立一个质量委员会，这个委员会应该由来自各个部门的代表组成，以协调和管理企业的质量改进工作。
- 不断重复这个过程，质量改进永无止境：质量改进是一个持续的过程，企业应该不断重复这个过程，并不断提高质量标准，以适应市场的变化和消费者的需求。
为何目标设定排在第10步？
为何目标设定排在第10步？优思学院认为，克劳士比的质量改进14步骤中，其实是一个围绕着实践零缺陷质量管理方法的架构，而不是一个改进项目的步骤。
在目标设定的这个步骤中，主管要与员工会面，并设定30天、60天和90天的SMART目标。这些目标将使每个人专注于持续改进。企业会尝试使用目标管理与员工的个人价值观与组织的零缺陷策略相一致，帮助团队成员了解为什么需要进行改变。
因此，克劳士比建议在完成前面的步骤之后再进行目标设定，以确保目标能够与企业实际情况相符，并且能够真正实现对质量的改进。
