眼科机构普遍面临着以下几方面的业务挑战

（1）存在信任危机，用户决策周期长

眼睛是心灵的窗户，患者在对眼部治疗机构的选择上格外慎重，因而决策周期较长，眼科机构需要通过品牌建设、 IP 的打造、优质的产品与持续有温度的服务，与患者建立信任的社交关系，促进购买决策。

（2） 多角色对接患者，信息不同步时有发生

眼科机构业务模式复杂，多角色对接易造成混乱，客户很容易产生不满，影响转化及口碑传播。传统的管理方式让机构运营变得低效，降低客户体验感。

（3）患者治疗周期不同，客户管理有困难

由于不同眼疾的患者，咨询的问题不同，治疗周期也不同，在客户运营上面临极大挑战。人工跟进客户，一不小心就会出现错跟、漏跟的情况。同时，疫情后用户线上咨询激增，客服承接能力受限，很容易流失客户。

基于以上业务挑战可以看出，做好客户管理与内部员工管理，打造标准化的运营模式，是眼科机构提升客户留存转化的关键。

快鲸scrm助力眼科机构提效客户运营，提升转化率

01、专属渠道标签，客户精细化管理

眼科机构可以根据不同的投放渠道，不同的引流活动创建大量活码做客户引流。通过使用快鲸scrm的【渠道活码】功能，可以给目标客户赋予专属的标签，快速识别客户来源，做客户精细化管理。

比如，在养老院投放的渠道活码大多针对于老年人，通过养老院标签，可以清晰定位客户群体，普及一些关于青光眼、白内障等眼疾知识，从而做进一步营销；在学校投放的渠道活码多针对于学生、学生家长及老师，就普及一些近视防护等小贴士。

通过快鲸scrm的【渠道标签】，针对不同人群的不同眼部问题，给出合理的眼部护理方案。同时，机构管理层可根据渠道获客数据来筛选优质渠道，进行着重运营。

02、 定时提醒SOP，规范员工跟进动作

对于初次到机构或者已经到过机构检查过的客户，会在企微上精准备注客户信息，明确客户就医阶段，在线上与客户会话时，如果触发了某一关键词，也会给客户打上关键词标签，并在右侧侧边栏客户详情中展示。

上面说到，不同眼疾的患者，治疗周期不同，通过客户信息制定标准的SOP跟进规则：基于某个字段或者标签——N天后复查——再N天后提醒手术——再N天后提醒术后注意事项——再N天后术后复查。

03、缩短患者决策周期，营销内容促进购买

对于眼科机构来说，客户的决策周期长，而内容能对客户有持续的影响，利于培育客户并建立情感链接，让内容潜移默化地影响客户的决策，达到说服购买的目的。

眼科机构在快鲸scrm后台，自主创建上传营销素材，一方面可以给一线人员提供素材库，大家自主发送；另一方面可以下达群发任务，要求一线员工执行发送。

营销素材内容可以多元化，包括客户案例、产品介绍、解决方案、行业资讯、行业报告、视频介绍、海报介绍等多个类别。根据不同客户群体发送不同营销素材，让这些内容精准触达客户，不断地说服客户、动摇客户并促进购买。

04 、话术提炼，凸显员工专业性

除了日常的文章、海报的输出，眼科机构也可以利用快鲸scrm对优质话术进行提炼。

将这些内容录入到公司话术、部门话术和问答库中，统一话术，严格要求员工服务的沟通质量。当然，员工也可以根据个人习惯，将常说的话放入个人话术中。

这样，当面临较多客户的提问时，无需手动敲字，在企微侧边栏一键发送给客户，提升回复时效，也更凸显员工的专业。

无论是营销内容，还是话术，员工在企微侧边栏都可以找到，一键发送给客户，有需要的时候查找方便，缩短客户等待时间。

【关于快鲸scrm】

快鲸scrm是基于企业微信的营销和管理平台。集全域引流、私域互动、裂变复购、数据驱动等功能于—体。助力企业搭建安全、稳定的私域流量，打造用户增长引擎平台，帮助企业沉淀客户资产，快速抢占私域流量红利的运营神器。

系统不仅仅适用互联网、房地产、 汽车、 装修家居等跟踪周期长行业，也适用于服装、快消、化妆品等零售服务行业。

截至目前，快鲸scrm已经成功服务了包括中国银联、中国移动、京东、富士康、好波内衣、酷狗音乐、百合网等在内的6000+企业。2023年快鲸scrm将携手更多的企业完成数字化转型升级，实现互惠共赢。