有许多电子商务企业遇到了瓶颈期，低转化率并不总是表明您的业务出了大问题，但它们确实表明您可以做得更多，赚得更多。在文中，我们将讨论电子商务转化率对你的重要性，以及提高电子商务转化率的最佳久经考验的方法。

一、什么是电子商务转化率？

电子商务转化率是衡量您的网站收到的客户交易数量与访问者数量相比的指标。转化率通常是指销售额，但电子商务网站的其他转化是：

·已将商品添加到购物车或愿望清单

·社交媒体分享

·电子邮件注册

·任何其他有价值的关键绩效指标

有许多因素会影响您的电子商务转化率，包括您网站的设计、产品或服务的质量以及价格的竞争力。但是，最重要的因素之一是客户体验。

如果潜在客户在浏览您的网站时感到匆忙或疑惑，他们购买的可能性可能较小。这就是SaleSmartly（ss客服）这种实时聊天插件可以提供帮助的地方。通过为潜在客户提供实时支持，可以带来更高的电子商务转化率。

提高电子商务业务转化率有很多好处，包括：降低PPC成本，获得杠杆流量，增加销售额。

二、如何通过实时聊天提高电子商务转化率

1、使用聊天提示

确保实时聊天不会干扰客户体验的一种方法是使用聊天提示，可以通过SaleSmartly（ss客服）的自动化消息推送。聊天提示是出现在屏幕一角的非侵入性小消息，让客户知道，如果他们有任何问题，他们可以与客户服务聊天。或者通过聊天提示，它可以自助知道所有想知道的问题。这样，他们可以继续浏览您的网站，而不会觉得自己被迫聊天。

2、聊天成效分析

聊天数据是从聊天中收集的数据，例如聊天客户的渠道、聊天持续的时间以及客户是否对结果满意。而这在SaleSmartly（ss客服）内都可以知道。这些数据可用于改进您的实时聊天策略，并确保您为客户提供最佳体验。

3、正确分配客服

不是所有的客服都擅长回答同一个领域的问题，您可以把客服团队根据他们所擅长的业务内容分配组别，再对各个渠道/各个问题类型这些不同的条件，通过SaleSmartly（ss客服）内的自动分配客服。通过为每个客户分配合适的客服，您可以增加销售机会并改善整体实时聊天策略。

4、提供奖励

激励措施是引导人们更轻松地完成销售流程的好方法。常见的激励措施包括折扣、免费送货和独家优惠。您可以通过SaleSmartly（ss客服）的自动营销功能，像您的客户发送个性化的激励内容，奖励可以与聊天提示和聊天见解结合使用，以进一步提高转化率。

5、让您的聊天随时可用

在所有营业时间内提供聊天非常重要，因为您永远不知道潜在客户何时可能有问题。

建议您使用的是 24/7 全天候可用的实时聊天服务，配合SaleSmartly（ss客服）的员工排版、机器人聊天，您可以轻松做到。