市面上的CRM系统有很多，例如简道云、销售易、salesforce、纷享销客、SugarCRM等等，这些都是比较知名的，前面也有写过很多关于CRM选型的内容，大家可以点进我的主页翻阅一下。
那么，CRM具体的功能有哪些？下面以简道云CRM来讲一下，大家可以对应下面这张流程图来看：
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①市场获客
- 在线搜客：自由搜索海量目标客户；
- 活动运营：通过简道云，实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；
- 渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；
- 业务知识：基于简道云知识库，市场人员可以在线记录市场业务、沉淀专业知识。
②线索分配
- 线索池：所有线索统一沉淀在线索池；
- 线索领取：每个销售可以从线索池批量领取线索；
- 线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。
③客户跟进
- 客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户；
- 公海池：对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池；销售也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。
④商机管理
- 建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；
- 商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。
⑤商务过程
- 确定赢单后，销售可通过简道云在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。
⑥售后管理
- 退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；
- 服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。
⑦自定义能力
- 自定义CRM场景套件：使用者可以自由修改简道云提供的CRM功能，无需代码；
- 自定义新增相关功能：通过简道云可以在CRM场景中新增如产品管理等功能；
- 自定义新应用：除了CRM，还可以在简道云中新建如进销存、生产等各类管理应用。
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