什么是FAQ

通过上述的引入大家应该也了解到了，FAQ是为了“解决问题”而存在的。FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些用户可能问到的问题，以Q&A的形式展示出来，发布在网站上为用户提供咨询服务。

为什么需要创建FAQ

现在很多网站都有自己的FAQ，他们列出了用户在使用自己的产品/服务时遇到的一些常见问题，作为一种线上帮助形式而存在。在用户使用产品时经常会遇到一些看似简单但用户自己却难以解决的问题，如果不能及时解决用户的问题，可能会面临失去用户的风险。所以创建FAQ就是为了以最简单、实用有效的方式为用户解答疑难，这就是FAQ的价值所在。一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题以及常见问题。

创建FAQ的好处：

• 为用户使用提供便利
• 减轻网站工作人员的压力
• 节省大量的顾客服务成本
• 增加顾客的满意度
• 维护品牌形象

因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的创建。

FAQ应该包含的内容

FAQ的内容主要包含两个方面：

一方面是在站点建立之初，围绕产品、服务、功能的使用和购买程序进行解答，帮助初到网站的访问者注册、了解产品和服务的购买流程，引导访问者了解熟悉网站，这部分FAQ内容是在网站建立初期应该包含的。

另一方面是在网站运营期间，通过总结使用者的留言、电话、邮件的反馈信息，选择合适的、比较有代表性的问题作为FAQ。为了完成营销工作，也可以添加引导性的问题及答案作为FAQ。FAQ是客户常见的问题，所以设计的问题和答案都必须是客户经常遇到的和问到的。

如何制作FAQ文档

不仅要建立FAQ，而且更重要的是建立好的FAQ。虽然FAQ文档的内容制作起来简单，但如果没有合适的工具，那么制作出来的FAQ可能无法达到预计效果，这也就失去了FAQ本身所具有的意义。所以制作好的FAQ文档的前提就是要选择一款合适的工具，能够帮助你快速有效地建立FAQ文档。

使用Baklib四步搭建FAQ文档的步骤

直接访问Baklib官网（www.baklib.com），注册即可使用。