研究范围

伴随数字化转型走向深入，企业人力资源数字化也进入快速发展阶段，人力资源的价值也得到了重新审视和定义。政策层面，《十四五规划和2035年远景目标纲要》、《“十四五”国家信息化规划》等一系列政策文件相继颁布，国家及各部委都在鼓励企业人力资源数字化“上云”发展，推动人力资源管理数字化持续升级。同时，受疫情因素影响，远程办公、线上招聘、视频面试、线上培训等新型办公模式相继涌现，加速了企业人力资源数字化进程。并且，面对外部复杂多变的商业环境，传统的人力资源管理已经无法快速、敏捷地适应企业的战略发展需求，企业亟需借助数字化技术手段打造柔性敏捷组织，以快速响应市场环境变化、有效解决企业经营难题。

人力资源数字化，是指充分利用数字技术，对企业员工招聘、基础人事、人才发展、组织发展等各个方面进行全方位、立体式的变革，实现创新管理工具、优化业务流程、提升组织效能和管理效率、推动业绩增长。具体来看，人力资源数字化包括一体化HR SaaS、灵活用工一体化、劳动力管理一体化、Core HR等数字化产品，以及社保管理、HRO、HR管理咨询等数字化服务。

一体化HR SaaS是企业人力资源管理的未来趋势。传统的企业人力资源管理体系主要是部署e-HR软件及单模块产品，在实际使用中逐渐出现多个系统独立运行、可拓展性差、员工体验差等痛点，导致企业面临战略落地困难、组织敏捷性差、难以支撑业务决策等管理难题。在此背景下，随着人力资源管理需求的变化，企业对一体化HR SaaS产品模式的呼声日渐高涨，相应驱动人力资源数字化由局部应用转向全面拓展、模块割裂转向一体化场景及数据打通、HR视角转向业人协同。通过搭建以PaaS平台为支撑的一体化HR SaaS产品体系，企业能够整合人力资源相关的全部模块，实现人才管理全业务流程、数据的高效贯通，满足全方位的数字化管理需求。

因此，基于深入的调研，爱分析遴选出具备成熟解决方案和落地能力的厂商，用以支持企业在做一体化HR SaaS产品选型时的参考。同时，在该市场下，爱分析重点对北森进行了能力评估。

图 1：  人力资源数字化市场全景地图

市场定义：

一体化HR SaaS，是指面向HR部门、业务部门等关键角色，提供核心人事、招聘管理、企业培训、人才发展、绩效管理等产品模块，通过人力资源管理全业务流程、场景数据的无缝对接、自动流转，帮助企业实现全流程数字化管理，大幅提升管理效率、组织效能及业务敏捷性。

甲方终端用户：

HR部门、业务部门及管理层、IT部门

甲方核心需求：

人力资源一体化管理已成大势所趋，随着企业的管理需求逐渐从业务流程打通、数据决策智能化升级到业人协同，人力资源管理体系也将从安装版信息化、产品一体化向业人一体化转变。

图 2：  人力资源数字化的进阶之路

在人力资源数字化发展初期，大部分企业结合自身业务需求，从多家厂商分批采购单一模块系统，在实际运用中日渐暴露出业务流程断点、数据无法统一、员工体验不佳等问题。对此，企业通过产品模块、业务场景的全面打通，能够实现对员工全生命周期的一站式服务和一体化的全景数据分析决策。

伴随人力资源管理职能向业务部门转移、HR管理体系的不断完善以及头部厂商业人一体化产品的出现，企业对人力资源管理支撑企业战略、业务目标实现的需求愈发强烈。因此，强化数字化工具对业务部门的赋能，逐渐成为大型头部企业从人才成功走向业务成功的必然选择。具体来看，企业对一体化HR SaaS的核心需求如下：

图 3：  企业对一体化HR SaaS的核心需求

• 企业需要构建功能完整、业务流程联通、灵活性高的人力资源管理体系，实现一站式员工全生命周期闭环管理。一方面，大中型企业早期通过部署e-HR软件，用以支撑组织人事管理、考勤管理及薪酬管理，后又逐步引入招聘管理、人才测评、企业培训等单模块产品。但各个系统之间相互割裂、集成困难，只能满足人力资源部门的单一场景需求，无法实现人力资源业务流程的联动，难以驱动高效的人力资源管理工作。因此，企业需要围绕员工从招募、入职到离职的全生命周期阶段，构建功能完整的人力资源管理体系，通过一体化场景、业务打通，推动人力资源管理全业务流程实现闭环。

另一方面，本地部署的e-HR软件更新迭代周期漫长，标准化的产品通常无法灵活满足大中型企业多样化的需求，企业需要通过人力资源管理模块的敏捷迭代，来应对快速变化的商业环境。

• 企业需要通过全量数据治理，构建员工标签和分析指标体系，赋能企业组织管理决策智能化。传统人力资源体系下，不同HR系统的断点难打通，数据被保留在不同的模块中，未能充分发挥数据对企业组织发展、人才管理的效用价值。因此，企业需要将不同业务场景中的HR数据进行无缝对接、自动流转，形成完整的人力资源管理数据链，打造员工标签和分析指标体系，实现数据驱动人力资源管理决策，驱动人效提升。

具体而言，一方面，企业需要形成招聘、薪酬、考勤、绩效等员工多维度数据资产沉淀，通过构建完善的数据标签和画像体系，实现基于员工的全场景数据分析，最大化人才价值，持续提升组织效益。例如，企业可以从能力、经验、个性、特长等多维度对员工打标签，全面地分类定义人才，实现人才的精准识别、精确搜索和甄选运用。

另一方面，在达成业务部门KPI及HR管理决策过程中，企业需要引入行业Benchmark数据，对各业务流程节点上的指标数据进行诊断分析，动态优化业务。例如，企业可以根据行业平均邀约到面率数据，判断自身邀约到面水平的高低，进而洞察关键问题，优化招聘业务流程。

• 企业需要为业务部门提供人力资源数字化赋能工具，支撑高效业务决策与目标达成。过去人力资源数字化只是从HR部门的视角出发，并未结合企业战略业务规划及业务发展情况，业务部门始终游离于人力资源数字化场景之外。而在实际工作中，业务部门承担了大量人力资源管理工作，但缺少相应的管理抓手。因此，企业业务部门需要借助人力资源数字化工具来支撑快速的商业决策，保证业务目标高效达成。例如，通过All in one的招聘工作台，业务经理能够主导完成人才搜索、预约面试、把控招聘进度和质量等人力资源工作，实现业人协同。

厂商能力要求：

为满足甲方客户上述核心需求，厂商需具备以下能力：

• 厂商需能够提供一体化HR SaaS管理工具，实现人力资源全流程的统一管理。厂商需能够提供覆盖人力资源管理全流程的一体化HR SaaS产品，包括核心人事、招聘管理、企业培训、人才发展、绩效管理等全模块功能，帮助企业实现人力资源的统一管理，促进人才管理效率提升。
• 厂商需具备强大的数据治理与分析能力，以数据决策支持企业人力资源管理。首先，厂商需能够基于丰富的API接口，将HR系统、ERP等业务系统、第三方招聘平台等外部系统集成打通，通过统一数据口径和字段，形成人力资源管理数据闭环。

其次，厂商需能够整合简历、测评、绩效、薪酬、晋升等HR场景数据，以及业绩、成本、项目等业务数据，利用AI技术构建智能化、多维度的人才标签体系，实现对人才的全方位洞察，帮助企业解决在业务开拓、组织调整、人才发展晋升等业务场景中的精准识人难题。

最后，厂商能够基于代表性强、样本量足够大的企业数据，构建出针对特定行业的Benchmark指标数据库，例如邀约到面率、岗位薪资水平、在职时长等，帮助企业诊断各业务流程中的潜在问题，进而优化管理决策。

• 厂商需能够面向多业务角色提供相适配的人力资源数字化工具，助力企业走向业务成功。厂商需能够面向高管、业务经理、HRBP等不同的业务角色，提供管理层驾驶层、业务领导工作台、HRBP工作台等人力资源数字化工具，帮助企业实现业务与人力之间的高效协同，驱动业务部门KPI目标快速达成。

例如，通过搭建管理层驾驶舱，CEO及高管能够实时掌握企业人员总量、人才画像、组织效能、用人策略等人力资源数据，敏捷响应业务需求变化，快速做出决策。

• 厂商需具备强大的PaaS平台能力，支撑企业定制应用的快速开发。厂商需具备强大的PaaS平台支撑能力，能够基于深刻的行业know-how，将各类人力资源管理场景、业务流程沉淀到系统中形成内置模块，以标准化产品满足行业共性需求。同时，通过低代码开发平台满足大中型企业灵活配置的定制化需求，快速应对企业不断变化的业务诉求。

厂商介绍：

北森云计算股份有限公司（简称“北森”）品牌成立于2002年，是中国最大的云端人力资源管理（HCM）解决方案提供商（灼识数据），致力为中国企业提供人力资源管理场景中所需要的技术和产品，包括HR软件、人才管理技术、员工服务生态、低代码平台的端到端整体解决方案。

产品服务介绍：

北森一体化HR SaaS解决方案，是以PaaS平台为支撑，围绕员工全生命周期，提供招聘管理、人才测评、核心人力、绩效管理、继任发展、学习成长、人力分析等全场景模块，帮助企业快速提升人力资源管理效率、人才管理能力，实现智慧决策。

厂商评估： 

综合来看，北森在“业人一体化”理念践行、数据治理与分析能力、PaaS平台能力、客户成功方面具备突出的优势。

率先提出“业人一体化”理念，助力企业从人才成功走向业务成功。北森在人力资源管理领域深耕20年，基于对人力资源职能向业务转移的前瞻洞察，率先在2022年提出“业人一体化”的产品与服务理念。

“业人一体化”强调以业务目标为核心导向，利用数字化工具赋能业务部门，如高管、业务经理、HRBP等关键角色，实现人力资源与业务运营之间的深度融合，帮助企业实现业务成功。

例如针对CEO/高管做业务决策缺少数据支撑的痛点，北森推出了CEO驾驶舱，从人力规划、组织效能、组织评估、人才总量、人才地图等多维度，实时展现企业人力资源数据全貌，以实现快速业务决策制定。

针对衔接业务和人力的关键角色HRBP，北森打造了HRBP专属工作台，支持在统一平台内完成所有人力资源管理工作，囊括员工目标绩效落地跟踪、员工关怀管理、招聘进展、数据分析报表等，有效提升HRBP的工作效率。

针对一些垂直行业，如连锁零售店长、制造产线经理等角色，北森也推出了相应的一揽子新特性，例如店长工作台，覆盖招聘、人事、排班、培训、薪酬、假勤、跨门店协同、数据看板等诸多门店特色的人力资源管理模块。

图 4：  北森业人一体化模型

具备较强的数据治理与分析能力，打造以“人”为中心的数据资产沉淀。北森具备专业、强大的数据治理与分析能力，推出了国内PA（人力分析）产品和首个数字人才产品。以数字人才为例，依托于一体化HR SaaS，北森能够整合简历数据、测评数据、绩效数据、薪酬数据等HR全场景数据，并利用评估技术、AI技术等完成智能人才标签体系建设，形成以“人”为中心的公司人才全景档案，从而支撑企业高管在业务开拓、组织调整时精确搜索、洞察关键人才，快速进行人才的排兵布阵。

北森的数据能力也在客户端得到展现。如北森为某乳制品头部企业打造了NIU-TALENTS智慧人才系统，从6大类22个细项构建人才标签体系，搭建完整的人才全景档案，并支持按照“能力+经验+潜力+绩效”等综合维度进行人才搜索，以及按照人才标准项进行人才PK，最终有效提升该客户人才盘点标准的灵活度、人才补给与调配的效率。

领先的PaaS平台能力，全力支撑上层多场景应用快速迭代及灵活定制开发。一方面，北森在PaaS平台建设方面具备很强的路径优势和技术壁垒。区别于业内大部分厂商先做SaaS再抽象PaaS平台的技术路径，北森自2011年起坚定推行PaaS+SaaS产品开发模式，投入大量研发人力，将业务场景高度抽象的业务架构与高可用高扩展性的技术架构进行统一。经过多年的持续迭代开发与功能创新，北森鲁班PaaS平台已经形成开箱即用的“零代码”配置能力，灵活高效的“低代码”开发能力和通过开放API进行的“全代码”托管能力3大核心优势，成为国内最早的、产品成熟度最高、客户经验积累最丰富的HR PaaS平台，能够全力支撑上层一体化HR SaaS产品的快速迭代。

另一方面，北森自2020年起通过“森云计划”向客户开放PaaS平台能力，客户可以基于PaaS平台灵活自主进行个性化应用开发，目前北森鲁班PaaS平台已经有超过100家企业开发出300+应用。例如，依托于北森鲁班PaaS平台，某大型IT服务商已经完成5期基于HR SaaS的应用拓展开发，包括人力资源入职、试用期管理、合同管理、人事调动管理等多方面个性化需求，平均单个项目只需2-3周即可完成上线，显著提升了产品开发效率。

完善的服务保障体系，拥有丰富的大中型企业客户成功实践积淀。北森最早在2012年组建CSM团队，经过多年发展已经形成完善的客户成功服务体系和方法论。北森客户成功团队包括实施交付团队、客户成功经理团队、客户成功共享服务中心、客服中心以及客户成功支持中心，能够为客户提供从业务规划、业务解决方案、系统搭建、持续运营到价值提升的端到端服务。

截至目前，北森在互联网、制造业、零售连锁等行业积累了丰富的大中型企业客户成功实践案例，已经为复星医药、神州数码、绿城中国等超过6000家企业提供人力资源数字化解决方案，其中包括70%的《财富》中国500强企业。

图 5：  北森客户成功服务体系构成

典型客户：

复星医药、神州数码、绿城中国、蒙牛乳业、哈啰出行