作者：来自 Elastic Adam La Roche

数字化客户体验不再是奢侈品，而是欧洲航空公司必不可少的需求。它推动了客户满意度，提升了运营效率，并创造了可持续的竞争优势。随着行业的不断发展，优先投资前沿数字技术和平台的航空公司将在动态和要求苛刻的市场中更具竞争力。

实时存储、搜索和分析大量数据的能力在航空公司运营、客户服务、安全和合规方面起着至关重要的作用。

数据管理的强大应用和执行帮助航空公司、机场和服务提供商提升运营效率、改善客户体验，并获得竞争优势。差的应用可能导致滞留地面，失去竞争优势。

数据密集型行业中的实时搜索和分析

航空行业每天生成大量数据，包括航班时刻表、乘客信息、行李追踪、飞机维修记录、天气数据和运营指标。管理和从这些数据中提取洞察至关重要，但也非常复杂。

Elasticsearch —— 一个开源的分布式搜索和分析引擎 —— 已成为跨行业的变革性技术，因其能够处理大量非结构化数据并跨多种数据集提供支持。

在实践中，Elasticsearch 实时搜索和索引数据的能力对于跟踪航班状态和乘客信息至关重要。一些欧洲航空公司使用 Elasticsearch 监控航班时刻并为乘客提供关于延误或登机口变化的实时更新。同样，机场通过集成来自物联网标签和扫描仪的数据，利用 Elasticsearch 提供精确的行李追踪，确保更顺畅的运营并减少行李丢失事件。

通过个性化服务提升客户体验

现代乘客期望无缝的旅行体验，这通常通过个性化的数字互动来实现。

Elasticsearch 通过分析历史旅行数据、偏好和实时预订趋势，驱动复杂的推荐引擎。例如，航空公司可以根据乘客的历史行为或偏好，建议附加服务，如额外行李或贵宾休息室使用。

此外，Elasticsearch 的速度和可扩展性使航空公司能够提升客户服务。通过将 Elasticsearch 集成到客户支持系统中，航空公司可以快速检索相关数据，如预订历史或常旅客状态，以提供个性化和及时的帮助。

Elasticsearch 也提升了机场端

Elasticsearch 的强大功能不仅限于地面端。在机场端，它可以提升预测性维护和安全性、运营效率和成本节约。以下是一些使用案例：

• 维护：飞机维护需要分析和集中大量传感器数据、维护日志和运营历史，以在问题变得严重之前识别潜在问题。
• 合规：航空监管机构和航空公司必须能够在审计或调查过程中快速搜索和获取必要的文件。由于能够处理结构化和非结构化数据，Elasticsearch 确保了安全和合规流程既全面又高效。
• 运营效率：通过汇总和分析机场运营数据，如乘客流量、登机口使用情况和安检排队时间，相关方可以识别瓶颈并优化资源分配。航空公司还可以利用 Elasticsearch 分析燃油消耗模式、优化航线并减少运营成本。例如，通过将天气预报与历史航班数据一起索引，Elasticsearch 可以帮助创建模型，预测并减轻恶劣天气条件引起的航班延误，从而降低成本并提高准点率。
• 安全性：安全是航空的基石。Elasticsearch 通过促进预测性维护来保障安全。飞机维护需要分析大量传感器数据、维护日志和运营历史，以在问题变得严重之前识别潜在问题。这是通过实时采集和分析这些数据，利用预测性分析来帮助有效安排维护并避免昂贵的停机时间。
• 欺诈检测与网络安全：随着数字化程度的提高，航空公司对欺诈和网络攻击的防范也面临更大挑战。Elasticsearch 的机器学习功能被全球航空业客户广泛使用，他们利用这些功能来检测数据流中的异常情况，如异常的预订模式或未授权访问尝试。实时警报系统帮助迅速应对潜在威胁，保护敏感的客户和运营数据。

Elasticsearch 为数据管理插上翅膀

Elasticsearch 正在革新航空行业的数据管理和分析方式。它能够实时处理庞大的数据集，提供可操作的洞察，并增强运营和以客户为中心的流程，使其成为航空公司、机场及其他航空相关方不可或缺的工具。

随着行业不断推动数字化转型，Elasticsearch 在提升效率、安全性和客户满意度方面的作用只会越来越大 —— 巩固其作为航空业基础技术的地位。

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原文：Elasticsearch in the aviation industry: A game-changer for data management | Elastic Blog